Minderung wegen Bandbreite – O2 gibt nur 1,75 €, Verbraucherzentrale kommt auf 16,33 €

Dann mal an die Schlichtungsstelle wenden. Formular ausfüllen und an O2 senden. Dann denke ich, wird schnell eine Antwort kommen

Darf ich mal fragen, wie hoch deine Rabatte sind, kommen 14,50€ hin?

​@Sächsin 

Ich habe das mit der Minderung immernoch nicht verstanden. 

Gilt das jetzt auf die reguläre Grundgebühr oder nach Rabatt? 

1,75 Minderung wären nach Rabatt ja logisch.. sonst würden ja massenhaft Kunden mit - rauskommen. 

Vllt kannst du mir das mal verständlich erklären 

Nach meinen Infos gilt die Minderung grundsätzlich auf das vertraglich vereinbarte Entgelt. Bei einem rabattierten Tarif also in der Regel auf den tatsächlich geschuldeten Preis inklusive Rabatten.

Sagen wir du hast einen Tarif 40 Euro und einen Rabatt von 5 Euro, wären es monatlich 35 Euro.

wenn jetzt 20 Prozent angesetzt werden, wären es 7 Euro und demnach 28 Euro neuer Zahlbetrag.Lediglich Sonderrabatte könnten abweichend behandelt werden. Das müsste jemand anders beantworten.

Die Grundlage ist § 57 Abs. 4 TKG.

Wichtig ist die Formulierung „das vertraglich vereinbarte Entgelt“. Der Gesetzestext spricht weder vom regulären Listenpreis noch vom rabattierten Rechnungsbetrag.

Daher denke ich wird o2 den rabattierten nehmen und davon rechnen. Wie die Aufstellung gemacht wurde kann eventuell auch ein Mod im System sehen.

Eine Aufschlüsselung wird über die Hotline wohl nicht versendet. Wenn du diese wünscht, weiter eskalieren. Geht ja auch um Transparenz

​@Frau Bollermann das kann ich dir leider nicht erklären … meine Frage war eigentlich auch nur ein Schuss ins Blaue.

Wie ​@Mister79 schon schrieb, besagt § 57 Abs. 4 TKG 

Bei der Minderung ist das vertraglich vereinbarte Entgelt in dem Verhältnis herabzusetzen, in welchem die tatsächliche Leistung von der vertraglich vereinbarten Leistung abweicht.

Die VZ schreibt nun wieder auf https://www.verbraucherzentrale.de/langsames-internet-mobil-minderungsrechner-der-verbraucherzentrale-119738 in ihrer “Beispiel-Rechnung”

von “monatlicher Grundgebühr”

​@Sächsin 

Der Unterschied wird wohl demunterliegen warum du den Rabatt bekommst.

Ich würde sagen das ein Rabatt der dauerhaft gewährt wird ein Rabatt ist.

Rabatte befristet 3 Monate, 12 Monate, würde ich als Sonderrabatt bezeichnen.

Und ja, ein Sonderrabatt kann auch dauerhaft sein. Man muss da immer den gesamten Kontext des Vertrags beachten.

Wie dem auch sei, ich gehe vom geschuldeten Preis aus. Also Liste abzüglich Rabatt und das wird die Grundlage sein. 
 

Hier wird wohl erst einer klagen müssen. O2 wird niemals freiwillig den Listenpreis als Grundlage nehmen.

​@Mister79 

Ja, an die Schlichtungsstelle hatte ich auch schon gedacht. Ich wollte aber erstmal hier nachfragen, ob vielleicht jemand schon genau so einen Fall hatte und das direkt mit O2 lösen konnte, bevor ich den nächsten Schritt mache.

@Sächsin 

Bei mir sind es insgesamt 21 € Rabatt. Der Tarif kostet 29,99 € und das Unlimited Pack 7,49 €, also regulär 37,48 €. Davon bekomme ich 11 € Hardwarerabatt wegen des Gerätekaufs und zusätzlich 10 € unbefristeten Rabatt. Dadurch zahle ich aktuell 16,48 € + Handy

Für mich ist entscheidend, dass die vereinbarte Leistung trotzdem erbracht werden muss – unabhängig davon, warum mein Vertrag günstiger ist.

Mir geht es auch nicht darum, trotz meiner Rabatte irgendwie möglichst viel Minderung rauszuholen. Wenn aber mit dem offiziellen Messverfahren der Bundesnetzagentur eine Minderleistung festgestellt wird, möchte ich einfach nachvollziehen können, wie O2 dann auf nur 1,75 € kommt.

Teilweise ist die Verbindung bei mir so langsam, dass selbst eine WhatsApp-Nachricht merklich braucht, bis sie rausgeht.

Und nur zur Klarstellung: Beim Rechner der Verbraucherzentrale habe ich nicht die 37,48 € eingegeben, sondern bereits meine tatsächlichen 16,48 € nach allen Rabatten. Trotzdem kommt der Rechner damit auf 16,33 € Minderung.

​@Frau Bollermann 

So wie ich das bisher verstanden habe, sagt § 57 Abs. 4 TKG erstmal nur, dass das „vertraglich vereinbarte Entgelt“ in dem Verhältnis herabgesetzt werden soll, in dem die tatsächliche Leistung von der vereinbarten Leistung abweicht.

Was genau dabei bei Rabatten oder Sonderrabatten gilt, ist mir inzwischen ehrlich gesagt auch nicht mehr ganz klar. Soweit ich es verstanden habe, ist die genaue Berechnung der Höhe gesetzlich nicht weiter festgelegt. Die Bundesnetzagentur schreibt selbst, dass sich die Höhe je nach konkreten Umständen und dem Ausmaß der Nutzungsbeeinträchtigung unterscheiden kann.

Deshalb versuche ich eigentlich gerade genau herauszufinden, welche Berechnung O2 für die 1,75 € verwendet. Die habe ich trotz Nachfrage bisher leider nicht bekommen.

Ob einzelne Rabatte oder sogenannte Sonderrabatte dabei rechtlich nochmal anders behandelt werden müssen, weiß ich selbst nicht sicher.

​@Jak00 genau aus dem Grund der schwankenden Leistung habe ich gestern meine beiden Hauptverträge abgezogen.

Portierung wurde schon bestätigt 

Hallo ​@Jak00,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen hier bei uns meldest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Die Bearbeitung der Anträge erfolgt in einem separaten Fachbereich, leider kann ich zu der Entscheidung in welcher Höhe die Entschädigung ausfällt keine Auskunft geben. Du kannst dich aber gerne noch einmal an den Fachbereich wenden und es erneut prüfen lassen oder hast du dich inzwischen schon an die Schlichtungsstelle gewandt?
Liebe Grüße Bianca

Wenn ich massiv probleme mit der Bandbreite hätte würde ich als erstes das unlimitedpack rausnehmen. Da das nicht gemacht wird hegt für mich den Verdacht hier auf biegen und brechen den Grundpreis zu drücken und unlimited für einen schmalen Taler zu sichern.