Massiver Netzausfall in Falkensee – Dringende Klärung und Entschädigung erforderlich

​@o2_Birte ​@o2_Adrian ​@o2_Alexandra ​@o2_Alina ​@o2_Andre ​@o2_Andrea ​@o2_Andreas2 ​@o2_Anna ​@o2_Bianca 

Hallo ​@Köter 

Wenn du über den Live-Check eine Ticket ID bekommen hast, gibt's nach Entstörung ab dem 3. Tag Komplettausfall eines Dienstes eine Entschädigung über das Formular für Entschädigung.  

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/ 

Wird die zb  Störung heute behoben, gibt's keine Entschädigung. 

​@Köter 

O2 Moderatoren werden sich hier melden,

wenn dein Beitrag dran ist. Das kann einige Tage dauern.

• Der Grund kann dir eigentlich egal sein, Ausbau, Defekt oder anderes?

• Störungsbehebungen dauern solange wie nötig,

• Eine außerordentliche Kündigung kannst du einreichen, diese wird aber sicherlich abgelehnt,  wenns nicht deutlich länger dauert.
• Entschädigung gibt's wie gesetzlich vorgeschrieben https://www.gesetze-im-internet.de/tkg_2021/__58.html

​@poales ​@Bollermann 

Ich schätze eure Antworten sehr. Mein O2 Vertrag läuft noch etwa 12 Monate, was 240€ macht. Ich würde das Geld wirklich lieber für einen Urlaub verwenden ;-)
 

Ich verstehe die Seite von O2 jedoch auch, insbesondere, da der Preis ja relativ günstig monatlich war.
Trotzdem wäre ich bereit zu sagen, dass ich noch die Hälfte der monatlich anfallenden Kosten, also 120 € bezahle und der Vertrag mit sofortiger Wirkung aufgehoben wird.
 

Das wäre meiner Meinung nach eine Win-win-Situation, da a. O2 weiterhin an dem Vertrag verdient und keine Bandbreite oder Services mehr zur Verfügung stellen muss und ich b. früher aus dem Vertrag herauskomme.
 

Vielleicht könnte man sich ja auf eine solche Vereinbarung einigen.

Ein Forum ist nicht der richtige Ort für einen solchen Austausch mit deinem Vertragspartner.

Wenn die Voraussetzungen für eine Entschädigung vorliegen, kannst du eine beantragen. Für alles andere nutze am besten das Kontaktformular um deine Situation zu erläutern und um eine Kulanzlösung zu bitten. So wie du es dir vorstellst ist dem Sachverhalt entsprechend allerdings unrealistisch.

Hallo ​@Köter 

Für 2 Tage Störung den Vertrag aus "Kulanz" außerordentlich kündigen? Mobilfunk? Nicht standortbezogen... 

Hast du die Störung über den Live-Check gemeldet, kannst du nach Entstörung mit der Ticket ID eine Entschädigung beantragen, sofern ein Dienst komplett ausgefallen ist. 

Hallo ​@Köter ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 😀
Leider haben wir die Meldung reinbekommen, dass es seit gestern Mittag in dem genannten Gebiete einen Netzausfall gibt. 
Die Techniker arbeiten bereits an der Behebung. 
Ich kann dir keine verbindliche Aussage zum Störungsende geben. 
Die Ursache des Ausfalls ist aktuell nicht bekannt.
Über eine außerordentliche Kündigung können wir hier in der Community nicht entscheiden. 
Sobald die Störung vorbei ist, kannst du einen Antrag auf Entschädigung stellen. 
Gruß, Solveig 
 

​@Köter es ist natürlich ärgerlich, aber sofort eine außerordentliche Kündigung zu fordern wenn mal Probleme entstehen die passieren können, kann ich nicht nachvollziehen.

Ich sehe dieses Verhalten oft unf frage mich immer wieder wann solche Leute erwachsen werden und ihre Emotionen mal in den Griff bekommen.

Sry, aber ich finde solch ein Verhalten total naiv.

Immer sofort aus Frust mit Kanonen auf Spatzen schießen ohne jegliches Verständnis für die Gegenseite.

Zudem sollte man immer eine Backup-Lösung haben wenn man Beruflich oder Existenziell von Kommunikation via Telefon/Internet abhängig ist.

​@Köter 

die Störung für den Ort gilt inzwischen als behoben, eine Ursache wurde uns nicht genannt. Da die Techniker innerhalb eines Tages die Störung für behoben gemeldet haben, werden die Kolleg:innen deinem Wunsch nach einer Entschädigung nicht nachkommen können. 

Solltest du andere Beobachtungen gemacht haben, dass es an deiner Adresse zu Einschränkungen kommt, nimmt bitte über den Livecheck eine individuelle Störungsmeldung auf. Dann bekommst du eine individuelle Prüfung. 

Grüße

Manga