Massive Überlastung: Nur 15 Mbit/s statt 300 Mbit/s (ZTE MC8810 & Smartphone)

​@wwworldwid3

Magst du eine Postleitzahl und eine ungefähre Straße nennen, an der die Datenrate eher gering ausfällt? 

Ist das 5G Plus Paket in “Mein o2” gebucht?

Viele Grüße 🙂

Tom

Hallo Tom,

meine PLZ lautet 63628 und die Straße ist Parkstraße 

Das "5G Plus" Paket ist in Mein o2 gebucht 

Der o2 Netzstörungs-Checker zeigt an meinem Standort allerdings keine bekannte Störung an. Die Auslastung ist jedoch dauerhaft hoch (sowohl tagsüber als auch nachts), weshalb ich von einer Überlastung der Basisstation ausgehe.

Könntest du das bitte an die Netztechnik weiterleiten?

Danke und viele Grüße!

Gut, es gibt mehrere Stationen in deiner Umgebung:

Die Station A bietet LTE Band 1, 3 und 8

Die Station B bietet LTE Band 1 und 20

Die Station C bietet LTE 8 und 20 und 5G N28

Das Problem, das ich hier vermute, dass dein Smartphone und dein Router, mit gebuchten 5G Plus Paket, hauptsächlich in der weit entfernten Station C hängt, die Empfangswerte wegen der Entfernung am Limit sind, und daher auch die Datenrate nicht gerade hoch ausfällt. 

Ich denke gerade hier könnte es sinnvoll sein, das Smartphone bzw den Router, im “nur LTE” Modus zu betreiben, bis die Stationen bei A und B, einen weiteren Ausbau erhalten. 

Hmmm, ich denke das sieht sehr nach Überlastung aus. 

Was du noch versuchen könntest, wäre ein bisserl mit dem Aufstellungsort des Routers experimentieren. Vielleicht hast du ein Fenster, welches ungefähr in Richtung “A” zeigt, an welches du den Router testweise aufstellen könntest?

ich habe den Router bereits an verschiedenen Standorten und Fenstern (auch Richtung Station A) ausprobiert – leider ohne jeglichen Erfolg. Die Datenrate bleibt extrem niedrig.

Da der Anschluss an meinem Standort aufgrund der dauerhaften Netzüberlastung für mich praktisch unnutzbar ist: Welche Optionen habe ich jetzt?

Gibt es eine Möglichkeit für eine Rabattierung der monatlichen Gebühren oder eine Kulanzlösung (Sonderkündigung)

​@wwworldwid3 

Weder das eine noch das andere. Der Anschluss ist ja technisch gesehen funktionsfähig. 

​@The_Voice_70 Laut TKG § 57 Abs. 4 habe ich bei erheblicher und kontinuierlicher Abweichung der Datenrate sehr wohl ein Recht auf Minderung oder Sonderkündigung. 15 Mbit/s bei einem 5G-Tarif ist nicht akzeptabel. Ich warte auf die Rückmeldung eines o2-Moderators.

Hallo ​@wwworldwid3,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir die Situation an deiner Adresse gerne einmal angeschaut, eine Überlastung liegt hier nicht vor, alle Basistationen in der Umgebung laufen normal. 

Treten die Probleme nur in der Wohnung auf, oder auch, wenn du dich im Freien aufhältst? Es kann vorkommen, dass Gebäude das Mobilfunknetz abschirmen. 

Ggf. kommt für dich eine Minderung in Frage: 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Hallo Giulia, danke für die Rückmeldung.

Ich nutze hier allerdings einen 5G-HomeSpot-Router an einer festen Adresse als Festnetzersatz. Ich werde ganz sicher nicht die SIM-Karte aus dem Router fummeln, um damit 18 Mal ohne Hülle auf die Straße zu gehen – das ist für einen stationären Heim-Anschluss überhaupt nicht praxisnah.

Gilt dafür nicht das normale Messverfahren für Festnetzanschlüsse per Desktop-App (per LAN-Kabel am Router)?

Hallo ​@wwworldwid3,

bei den o2 Home-Tarifen über 5G/LTE gibt es leider noch keine Möglichkeit, die Minderung zu beantragen. Bitte entschuldige, ich hatte mir deinen Tarif nicht gleich angeschaut.  

An einer Lösung dafür wird aktuell noch gearbeitet, wir haben dazu aber noch keine Informationen, wann es auch für diese Tarife möglich sein wird. 

Kommt für dich eventuell ein Wechsel auf einen Festnetzanschluss (z.B. DSL oder Kabel) in Frage?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

wenn eine Minderung nach TKG § 57 Abs. 4 für meinen 5G-HomeSpot-Tarif technisch gar nicht angeboten wird, die vertragliche Leistung an meinem Standort aber dauerhaft nicht erbracht wird, bleibt mir nur die außerordentliche Kündigung (Sonderkündigung). 

Wie ist hier der genaue Ablauf für die Sonderkündigung in diesem Fall?

Wenn du einen, Zitat  “Mobilfunk-Tarifs (Unlimited bis zu 300 MBit/s)” verwendest, dann ist das KEIN Home-Produkt und es gelten die Regeln der BNetzA mit “Nachweisverfahren Mobilfunk” mit bis zu 90% Zumutbarkeit unter Nominalwert. Der ZTE-Router ist auch kein Homespot. 

Guten Morgen ​@wwworldwid3 🙂

Du kannst es natürlich mit einer außerordentlichen Kündigung versuchen und deine Begründung dazu mitteilen. Das es in deinem Fall mit dem Mobilfunkvertrag dann genehmigt wird, ist unwahrscheinlich aber es einzureichen liegt bei dir. Klaus_VoIP hat es schon gut beschrieben.

Viele Grüße, Kathi