Mailbox zurücksetzen

Hallo ​@jlinsen , danke für deine Anfrage hier in der Community 🌼

Deine Mailbox ist laut System für die Rufnummer *459 aktiv. Einen Reset können wir hier nicht selbst durchführen, darum hab ich dafür ein Ticket für unsere Technik erstellt. Sobald der Reset durchgeführt wurde, bekommst du per SMS Bescheid.

Visual Voicemail oder o2 Voicemail wolltest du aber nicht nutzen, ist das richtig?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,  o2 Voice Mail benutze ich auch. 

Dann stimmt da scheinbar etwas nicht 🤔 laut System ist o2 Voicemail bei der Rufnummer *459 nicht eingerichtet. Was nutzt du für ein Smartphone? ​@jlinsen 

Ist die o2 Voicemail App dort installiert und auch auf der aktuellsten Version?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca  Ich habe ein Samsung S24+. O2 Voice Mail ist aktuell und eingerichtet. 

​@o2_Rebecca allerdings kommen die Voices erst nach öffnen der APP!

​@jlinsen 

Guck mal ob die App im Hintergrund optimiert wird beim Akkuverbrauch. 

​@The_Voice_70 

Wird nicht optimiert.

Hallo ​@o2_Rebecca ,

ich habe die folgende SMS von der Technik erhalten:

Hallo,

trotz intensiver Bemühungen konnten wir für die mögliche Beeinträchtigung (Nr. xxxxxxxx) leider noch keine Ursache feststellen.
Wir werden weitere Prüfungen durchführen und gehen davon aus, dass die Bearbeitung innerhalb der nächsten 6 Tage abgeschlossen wird.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

​@o2_Rebecca 

bitte  die Mailbox und das Voice Mail zurücksetzen.

Hallo ​@jlinsen ,

Ich habe leider keine Möglichkeit deine Mailbox selbst zurück zu setzen. Ich hatte ein Ticket dafür erstellt, und unsere Technik darum gebeten. Scheinbar wurde da eine Beeinträchtigung gefunden, die sich noch in der Behebung befindet.

Ich kann die Bearbeitung nicht beschleunigen :/ auch wenn ich verstehe, dass die Funktion für dich besonders wichtig ist, kann ich aktuell nur um Geduld bitten.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

meine Mailbox funktioniert immer noch nicht richtig. Die Technik hat sich auch nicht mehr gemeldet. 

Da ich ab nächster Woch im Urlaub bin, brauche ich die persönliche Ansage.

Können Sie noch mal nachfragen oder kann ich mich an jemanden in der Technik wenden?

​@o2_Rebecca 

meine Mailbox funktioniert immer noch nicht richtig. Die Technik hat sich auch nicht mehr gemeldet. 

Da ich ab nächster Woch im Urlaub bin, brauche ich die persönliche Ansage.

Können Sie noch mal nachfragen oder kann ich mich an jemanden in der Technik wenden?

​@jlinsen 

Die Community ist kein Livechat. Mit jedem Post rutscht du weiter nach hinten bei der Abarbeitung. 

Danke für deine Rückmeldung ​@jlinsen.😊

Das ist natürlich wirklich ärgerlich. 😕 Vor allem, wenn du bisher keine Rückmeldung von der Technik bekommen hast und du die persönliche Ansage ab nächster Woche für deinen Urlaub brauchst.

Ich habe mir das gerade nochmal bei dir angeschaut. Leider konnte der Fehler bisher noch nicht behoben werden. Tut mir leid, dass du dazu bisher nichts gehört hast und immer noch auf eine Lösung wartest. Sobald der Fehler behoben ist, bekommst du natürlich eine Rückmeldung. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,

bekanntlich habe ich ja das gleiche Problem mit den persönlichen Mailboxansagen, wie an anderer Stelle bereits kommuniziert.

Mich wundert wirklich, dass die O2-Technik dieses Problem nicht in Griff bekommt. Was prüfen denn die Techniker, wenn das Problem durch einen technischen Reset (Mailbox auf Werkszustand setzen) lösbar wäre.

​@o2_Rebecca 

​@o2_Daniela 

Hallo,

gestern habe ich von der Technik nach 3 Wochen! (23.9. - 14.10.) die Fertigmeldung erhalten. 

Und die Ansage funktioniert wieder 👍

Leider funktioniert seitdem die O2 VoiceMail App nicht mehr 😭

Es kommen keine Nachrichten mehr an. Sync ist aktiv aber holt keine Nachrichten ab.

SMS-Meldung kommt zum Glück noch.