Mailbox Wechsel zwischen Abwesenheit und Persönlicher Nachricht geht nicht mehr

Hallo ​@Bubele,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich wegen der Probleme mit deiner Mailbox bei uns gemeldet hast. 

Kannst du die persönliche Ansage im Menü unter 9-1-1 denn weiterhin aufrufen, sie aber nicht mehr speichern, oder was passiert unter diesem Menüpunkt genau?

Magst du uns noch verraten, was für ein Smartphone du nutzt?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

vielen Dank für Deine Antwort, ich dachte schon es meldet sich gar niemand mehr ;-)

Nachdem die Mailbox in die Standardansage “Willkommen bei O2, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht für [mein Name]” gefallen ist, rufe ich das Mailbox-Menü wieder an…. (9-1-1) höre meine persönliche Nachricht, möchte sie mit 2 speichern und erhalte die Quittung: ”Ihre Nachricht wurde nicht geändert!”

Ich muss die persönliche Nachricht mit 3 löschen und sie total neu aufnehmen. Dann wird sie für die Anrufer wieder verwendet.

Das war früher nicht so und ist ärgerlich.

Ich weiß nicht, ob inzwischen von Euch etwas gemacht wurde, aber alle meine Settings der Umleitungen (Kein Netz, nicht erreichbar, Besetzt...) musste ich heute auch mal wieder neu progammieren.

Ich verwende für diese Nummer ein Nokia GSM-Handy, wegen Akkulaufzeit, kompakter Größe und guter Empfangsempfindlichkeit.

Das sollte aber nicht der Grund sein, da ich mich ja nur mit Zahlen in einem Sprachmenü bei O2 bewege ;-)

Gibt es nicht die Möglichkeit eines Total-Resets meiner Mailbox. Dann stelle ich einmal wieder neu ein und gut?

Vielen Dank für Deine Hilfe

Ralf (Bubele)

Hallo ​@Bubele,

vielen Dank für diese Infos, auch wenn ich trotzdem nicht nachvollziehen kann, warum der Text nicht mehr gespeichert werden kann. 

Ich habe alles an unsere Technik-Kollegen weitergeleitet und ein Ticket für dich aufgenommen. Ob eine Rücksetzung der Mailbox auf die Werkseinstellungen wirklich notwendig ist, schauen sie sich an.

Zuvor hatten unsere Mitarbeiter nur die Rufumleitungen auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt, das hilft aber in diesem Fall natürlich nicht weiter. 

Ggf. wirst du von unserer Technik noch einmal dazu kontaktiert. 

Sollte ich eine Rückmeldung erhalten, informiere ich dich natürlich hier noch einmal. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@Bubele,

leider wurde hier kein Fehler festgestellt, unsere Mitarbeiter von der Technik haben daher auch keine Rücksetzung auf die Werkseinstellungen vorgenommen. 

Das Ticket wurde daraufhin wieder geschlossen. 

Mir gehen hier leider die Ideen aus. Wird diese Funktion denn häufig von dir genutzt?

Viele Grüße

Giulia

Liebe Giulia, 

Danke für Deine Nachricht.

Ich habe eine sms von der Technik erhalten, dass kein Fehler vorliegt.

Ich verwende das Umschalten seit Jahren regelmäßig auf der XXXXXXXX

Da ich selbst aus der IT-Branche bin, es aber nicht selbst durchführen kann, würde ich Dich bitten ein weiteres Ticket zu öffnen und den Kollegen durchgeben, dass Sie die Mailbox bitte zurücksetzen, “platt machen”, whatever sollen…;-)  Auf meinen audrücklichen Wunsch!

Ich stelle gerne alles frisch ein, wie einem neuen Mobilfunkvertrag… und wenn das auch nichts hilft, gibt es seit ein paar Wochen garantiert eine Softwareänderung in Eurem System  ;-) 

Vielen Dank für das neue Ticket und einen schönen Abend

Grüße

Ralf (Bubele)

Edit o2_Matze 16.06.26 10:30 persönliche Daten entfernt

Warum postest du deine Mobilfunknummer in einem öffentlichen Forum? 🙀

dass Sie die Mailbox bitte zurücksetzen, “platt machen”, whatever sollen…;-)  Auf meinen audrücklichen Wunsch!

Gebe ##002# und die Wähltaste in dein Telefon ein.

@ Bumer: Danke für den Hinweis. Habe übersehen, dass es ein “öffentliches” Forum ist…

mit ##002# schalten man, meines Wissens, die Mailbox nur aus… Kein Reset aller Parameter.

Probiere es aus.

Hallo ​@Bubele,

ich habe unsere Mitarbeiter um eine Rücksetzung der Mailbox auf die Werkseinstellungen gebeten. 

Viele Grüße

Giulia 

Vielen Dank Giulia.

Den Tip von Bumer hatte ich ausprobiert, aber wie schon erwähnt, gibt es keinen Reset!

Der GSM-Code ##002# schaltet die Mailbox nur ab und lässt alle alten Ansagen unberührt.

Ich hoffe, dass ein Hardware-Reset auf Werkseinstellungen mein Problem löst.

Vielen Dank an alle :-)

Grüße Bubele

Hallo ​@Bubele,

unsere Mitarbeiter hatten die Mailbox gelöscht und neu angelegt. 

Konntest du es inzwischen einmal testen, ob die gespeicherten Aufnahmen jetzt wieder aktiviert werden können?

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia,

auch das hat nichts gebracht.

Ich habe beide meiner Nummern mit unterschiedlichen Geräten ausprobiert. Es muss eine Änderung bei O2 in den Mailboxsteuerungen (in der letzten Zeit) gegeben haben.

Egal welche Nachricht eingestellt ist: 911 persönliche Begrüßung, 912 vorübergehende Begrüßung, 913 dauerhafte Abwesenheitsansage.

Wenn die aktive Ansage mit der 3 gelöscht wird, fällt die Mailbox nicht mehr zur vorher eingestellten Ansage, in meinem Fall war es die “persönliche Begrüßung”, sondern auf die Standardansage “Willkomen bei O2, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht an (aufgesprochener Name)” zurück.

Man muss die Ansagen erst löschen und immer neu besprechen, auch wenn die alten Ansagen noch abrufbar sind … sie sind aber nicht mehr aktivierbar.

Dieser Zustand ist neu, für mich ärgerlich, und nach allen Versuchen, sicher eine Änderung im O2-System !!!

Vielleicht besprechen Sie das nochmals mit Ihren Technikern ?!?

Danke und freundliche Grüße

Hallo ​@Bubele,

schade, ich hatte gehofft, dass die Neuaufsetzung der Mailbox helfen könnte. 

Ich habe jetzt noch einmal an anderer Stelle um Unterstützung gebeten und informiere dich, wenn ich eine Rückmeldung erhalte. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@Bubele,

ich habe eine Rückmeldung erhalten, es wurde noch einmal etwas tiefer geschaut und die Mailbox anschließend noch einmal neu aufgesetzt. 

Deine Ansagen müssen dadurch neu aufgesprochen werden. 

Kannst du bitte noch einmal testen, ob sich die gespeicherten Nachrichten jetzt wieder aktivieren lassen?

Über eine Rückmeldung bei Gelegenheit würde ich mich natürlich freuen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

habe es gerade nochmal probiert, alles neu aufgesprochen...aber selbes Problem.

Die “persönliche Nachricht” ist nicht wieder herstellbar… beim Speichern mit 2 kommt die Meldung: “Ihre Nachricht wird nicht geändert!”, trotzdem wird beim Anrufer dann die Standardnachricht abgespult: “Willkomen bei O2, bitte hinterlassen Sie eine Nachricht an (aufgesprochener Name).

Ich denke, wir geben auf…

Nur, wie geht es denn anderen in der O2-Community mit dem Thema Mailbox?

Das würde mich mal interessieren!

Grüße Ralf