Mailbox spinnt

Hallo, kurzes Update: keine Lösung in Sicht..

Man hat es zunächt wieder auf Multicard geschoben. Das ist  aber nicht der Grund.

Das Problem ist offen.

Gruß M.M 

Hallo ​@nnnnn1,

wie ärgerlich, dass du wieder Benachrichtigungen seitens der Mailbox erhältst statt SMS.

Ich sehe, du konntest über die Kolleg:innen eine Störung melden und unsere Technik arbeitet bereits an einer Lösung.

Viele Grüße,

Gerrit

Immer noch keine Lösung. 

Problem trat heute wieder auf.

Der Kundendienst denkt nun, es läge an der SIM Karte selbst. 

Keine Ahnung was man noch machen kann.

Hab es inzwischen bestimmt 10 Leuten erklärt und man will anscheinend nicht einsehen,  dass es e7n prinzipielles Proben gibt.

Es wurde vorgeschlagen,  die Mailbox zu deaktivieren..

Gruß MM

Hallo ​@nnnnn1 ,
es tut mir leid, dass der Fehler immer wieder auftritt. 
Ich habe jetzt einmal die Mailbox systemseitig deaktiviert und wieder aktiviert. 
Magst du es jetzt nochmal testen ? 
Einen SIM-Kartentausch könnten wir dann auch noch probieren. 
Eine deiner Karten ist schon älter. 
Wobei es dann am besten wäre, beide Karten kostenlos zu tauschen, da bei einem Multicard-Set möglichst gleiche Karten-Genrationen verwandt werden sollten. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

Danke dass Du Dich der Sache annimmst.

Im Moment geht es gar nicht mehr, d.h. es kommen keine SMS auch nicht diese Mailbox Nachrichten…

Haben Sie auch Karte 2 füe SMS aktiviert? 

Wenn es wirklich an den SIM Karten liegt, ist es vielleicht wirklich das beste,  Sie schicken mir neue?

Gruß M.M 

Hallo nochmal Solveig,

habe jetzt das Handy mit Karte 2 angeschaltet. 

Dann kamen die SMS, die ich vermisst hatte an..

Auf Karte 1.

Es scheint so zu sein, das O2 irritiert ist,  wenn Karte 2 nicht online ist.

Mir der Mailbox hat es nur bedingt zu tun.

Vielleicht sind  wirklich neue SIM Karten nötig..

Gruß M.M 

noch als Hinweis;: für SMS Empfang ist Karte 1 eingestellt..ich hab es nicht geändert

Grüße M.M 

mein Eindruck ist folgender:

Wenn beide Karten online sind, funktioniert alles.

Ist Karte 2 offline bleibt alles OK bis man irgendwas mit der Mailbox macht: dann tritt dieser seltsane Zustand ein und bleibt so lange bestehen,  bis man Karte 2 wieder anschaltet.

Grüße M.M

Hallo ​@nnnnn1,
vielen Dank, dass du dich hier noch einmal meldest. Gerne habe ich für dich nachgesehen, die Fehlermeldung die zu deinem Anliegen eröffnet wurde, ist aktuell noch in Bearbeitung. Ich habe die neuen Informationen in der Fehlermeldung hinterlegt und um weitere Prüfung gebeten. Du bekommst aus dem Fachbereich direkt eine Rückmeldung.
Liebe Grüße Bianca

Danke Bianca!

halte bis auf Weiteres Karte 2 online..

Scheinbar funktioniert es ja, solange die online ist.

Gruß M.M 

Danke dir ​@nnnnn1. Ich hoffe der Fachbereich findet schnell eine Lösung und meldet sich bei dir 🙂
Liebe Grüße Bianca

Und? Gibts was Neues? Der Fachbereich wollte sich melden.. bisher nix

Ich werd noch mal n Test machen...

Hallo ​@nnnnn1 ,

tatsächlich konnten die Kollegen und Kolleginnen hier noch keine Lösung finden.
Bitte habe da weiterhin Geduld, die Fachabteilung arbeitet weiterhin an deinem Fall.

Viele Grüße Maria

ok.

Eine Beobachtung.. keine Ahnung, ob das relevant ist:

die Multicard (Karte 2) war jetzt die ganze Zeit online.

Wenn das so ist, scheint alles zu funktionieren. 

Mir ist aufgefallen,  dass wenn die Mailbox Nachrichten schickt, weil jemand deauf gesprochen hat, dann kommt diese Nachricht manchmal (nicht immer) auf beiden Karten an, obwohl der SMS Empfang auf Karte 1 eingestellt ist. 

Gruß M.M 

Hallo O2,

wie versprochen wurden 4,99 von der letzten Rechnung gutgeschrieben,  aber Sie habe es schon wieder getan: auf der neuen Rechnung steht wieder ein Posten 

Einmalgebühren

O2 Multicard Einstellungsänderung (durch Kundenbetreuung) - 4.99 Euro.

Ich bitte darum, das der auch wieder gestrichen wird.

Ich hatte den Kundenbetreuer extra gebeten,  die Einstellung nicht für mich zu machen, weil das 5 Euro kostet.  Er hat mich ausgelacht.

Also bitte: Streichen Sie den Unsinn.

Gruß M.M 

Hallo ​@nnnnn1 ,
entschuldige bitte. 💐
Ich habe die Kosten erneut gutgeschrieben. 
Leider ist die Störungsmeldung noch nicht abschließend bearbeitet. 
Ich hoffe, dass diese schnellstmöglich behoben wird. 🍀
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

Danke erneut!

Gruß

M.M.

Hallo ​@nnnnn1 ,
der Fehler ist noch in Bearbeitung bei der Technik. 
Dass es zwischenzeitlich funktioniert hat, war Zufall. 
Es handelt sich hier leider um eine Störung, die mehrere Kunden melden. 
Ich hoffe, dass es bald eine generelle Lösung geben wird. 
Gruß, Solveig 

nach meiner Beobachtung tritt es nur auf, wenn Multicard 2 offline ist.

Aber das ist freilich nur eine subjektive Beobachtung...was tatsächlich passiert,  weiß ich natürlich nicht. 

Grüße M.M.

Hi,

ich habe nochmal einen Test gemacht. 

Also:

-Handy mit Multicard nr. 2 abgeschaltet 

-SMS von anderer Nummer an mich geschickt:  ok

-Nachricht auf Mailbox gesprochen: es kommt keine Nachricht von der Mailbox 

-SMS von Karte Nr. 1  an andere Nummer gesendet: SMS kommt nicht an.. Sanduhr in Anzeige 

-Mailbox angerufen: Nachricht war da.. Nachricht gelöscht: danach wurde die hängende SMS plötzlich geschickt 

-weitere Tests mit SMS senden und empfangen: scheint zu gehen. 

-erneut Nachricht auf Mailbox gesprochen 

-keine Nachricht von der Mailbox (also keine SMS: "Sie haben eine neue Nachricht")

-Handy mit Karte Nr. 2 eingeschaltet: auf Karte Nr. 2 kommt die Nachricht (SMS) von Mailbox an (aber nur von der 2. aufgesprochenen Nachricht: von der 1. nicht: vermutlich weil die 1. ja inzwischen gelöscht war).

-SMS Senden/Empfangen getestet: funktioniert 

-Mailbox angerufen und 2. Nachricht abgehört und gelöscht. 

-SMS senden/empfangen erneut getestet: ok

-erneut Nachricht auf Mailbox gesprochen: Mailbox sendet SMS an Karte 2!

-SMS Senden/ Empfangen nochmal getestet: ok

Fazit: es ist etwas besser geworden, aber es funktioniert nicht alles, wie es soll: warum kommt die Mailbox SMS auf Karte 2 an und nicht auf Karte 1? (Eingestellt als SMS Empfänger ist nach wie vor Karte 1).

Vielleicht hilft das ja der Technik,  den Fehler weiter einzugrenzen. 

Ich lasse Karte 2 mal vorsichtshalber noch eube Weile online.

Grüße M.M 

Hallo ​@nnnnn1 ,
erstmal vielen Dank für deinen ausgedehnten Test. 💐
Von der Technik habe ich bisher nur das Feedback bekommen, dass an der Lösung gearbeitet wird. 
Ich versuche für deinen Test den richtigen Ansprechpartner zu finden und hoffe, dass es die Fehlerbehebung beschleunigt. 
Gruß, Solveig 
 

Guzen Tag, 

wollte nur mal fragen,  ob es was Neues zu der Problmematik gibt.

Gruß M.M 

Hallo ​@nnnnn1,
vielen Dank für deine Rückfrage. Einige andere Nutzer:innen berichten das die Nachrichten zur Mailbox bei ihnen nicht mehr ankommen. Die für dich eröffnete Fehlermeldung ist aber weiterhin in Bearbeitung. Du bekommst die SMS also noch?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@nnnnn1 ,
melde dich bitte, sollte das Problem weiter bestehen. 
Hast du dich schon weiter hier bei uns umgesehen ? 
Wie wäre es mit diesem Beitrag 

Gruß, Solveig