Gelöst

MailBox: "Sie haben leider keinen Zugang zum System?" + ständige Voicemail-Nachricht

Forum|Forum|4 years ago
July 29, 2021
156 Antworten
3710 Aufrufe

03-Chris
Besucher:in

Hallo,

ich bin etwas am verzweifeln. Meine Mailbox will einfach nicht funktionieren. Bei Anruf unter der 333 erhalte ich die Sprachnachricht “Sie haben leider keinen Zugang zum System”. Ab und zu erhalte ich auf meinem iPhone und der Apple Watch unabhängig voneinander Voicemail-Nachrichten, welche angeblich abrufbar wären. (Wohl immer, wenn sich das Gerät mit dem O2 Netz neu verbindet) Klicke ich diese an, erhalte ich wieder die selbe Sprachnachricht vom Band. (Es wird dabei die 333 angerufen)

In den Iphone Einstellungen kann ich kein neues Voicemail-Passwort vergeben. Hier erhalte ich die Nachricht: “Voicemail nicht verfügbar - Später erneut versuchen”. Über die Telefon-App des iPhones, wird mir unter den Punkt Voicemail nur der Button “Voicemail anrufen” angezeigt. Dieser provoziert allerdings nur einen Anruf unter der 333, was wieder zur gleichen Sprachansage führt.

Ich habe die Hotline bereits mehrfach kontaktiert. Es wurde sogar einmal ein Support-Ticket angelegt. Heute habe ich den Code **004*333# erhalten. In diesem Forum wurde der Tipp **61*VorwahlInfixRufnummer*11# erwähnt. Natürlich hab ich mein iPhone und meine Apple Watch (beide eSIM Multicards) schon mehrfach neugestartet. Und natürlich habe ich über den Browser im meinem O2 Bereich die Mailbox mehrfach aktiviert und deaktiviert und mit den verschiedenen Konfigurationen gespielt. All das habe ich ohne Erfolg versucht.

Mein Vertrag besteht sicherlich schon über 10 Jahre. Zu Beginn mit meinem iPhone 3GS hat die Voicemail-Funktion gut funktioniert. Ich muss dazu sagen, dass ich die Funktion seit einigen Jahren aus den Augen verloren hab. Es kann also sein, dass die Mailbox bzw. Voicemail bereits seit dem Wechsel zum iPhone 5 nicht mehr funktioniert. Da musste ich auf eine nano-SIM wechseln. (neue SIM-Karte) Diese nano-SIM-Karte wurde vor Kurzem in eine eSIM umgetauscht. (iPhone 12) Seitdem erhalte ich die Nachrichten über die Voicemails. Das Telefonieren und Surfen über diese eSIM (und auch über die eSIM der Apple Watch) funktioniert ohne Probleme. Nur die Mailbox/Voicemail will nicht.

Ich hoffe das Forum hier kann mir helfen das Problem zu lösen. Die Ideal-Lösung wäre für mich, dass Voicemail wieder funktioniert.

VG, Christian

Lösung von o2_Manga

Hallo @03-Chris :slight_smile:

willkommen in der o2 Community.

Leider bestand unsere erste Amtshandlung in der Änderung deines Nutzernamens, Er könnte für Mißverständnisse mit den Moderatorenkürzeln sorgen und andere User annehmen lassen, daß du für uns arbeitest.

Zum Problem mit der Mailbox: handelt es sich bei der Rufnummer um eine portierte Nummer von einem anderen Anbieter? Falls ja, bedeutet das bei der Ersteinrichtung, daß das passende Infix für den alten Anbieter zwischen Vorwahl und Rufnummer zu setzen ist. Bitte einmal die 332 wählen und die Mailbox nach all den Jahren neu einrichten.

Grüße

Hier eine kurze Auflistung aller verfügbaren Kürzel.

Anbieter	Vorwahlen	Mailbox-Infix
o2	0176, 0179, 01590	33
E-Plus	01570*, 01573, 01575, 01577, 01578, 0163, 0177, 0178	99
Telekom	0151, 0160, 0170, 0171, 0175	13
Vodafone	01520, 01521, 01522, 01523, 01525, 01526, 01529*, 0162, 0172, 0173, 0174	55

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|11 days ago
January 2, 2026

@Sebastian-LG Super, dass das geklappt hat.
Jetzt fehlte nur noch die Aktivierung der Visual Voice Mailbox, diese habe ich jetzt auch freigeschaltet.
Klappt nun alles?

Gruß
Antje

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Sebastian-LG
Besucher:in
Forum|Forum|11 days ago
January 2, 2026

@o2_Antje Vielen Dank! Jetzt klappt alles.

Gruß

Sebastian

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|10 days ago
January 3, 2026

@Sebastian-LG Juhu, das freut mich sehr, so soll es bleiben.
Hab ein schönes Wochenende.

Gruß
Antje

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Svenja0815
Besucher:in
Forum|Forum|9 days ago
January 5, 2026

Hallo,

ich habe leider nach Handywechsel mit Vertragsverlängerung und SIM- und Nummernbehalt das gleiche Problem.

Auch 333 und 332 ergeben immer wieder nur „kein Zugang zum System“ und die Anbieter-Voicemail bleibt weiter als „nicht gehört“ markiert.

Würde mich freuen, wenn Sie mir da weiterhelfen könnten! Vielen Dank im Voraus!

Und weiterhin einen guten Start ins neue Jahr!

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|8 days ago
January 5, 2026

Hallo @Svenja0815,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich habe gerne nachgesehen und kann die Sperre der Mailbox bestätigen.
Die Freigabe kann jederzeit erfolgen, allerdings derzeit leider nicht hier in der Community.
Magst du einmal die Kollegen und Kolleginnen anrufen?
Ich habe auch bereits als Kontakteintrag hinterlegt, wo die Sperre zu finden ist und wie diese rausgenommen werden kann.

Gruß
Antje

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o2_Antje
Moderatorin
Forum|Forum|7 days ago
January 6, 2026

@Svenja0815 Konntest du bereits mit den Kollegen und Kolleginnen sprechen?

Gruß
Antje

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