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MailBox: "Sie haben leider keinen Zugang zum System?" + ständige Voicemail-Nachricht

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Hallo,

ich bin etwas am verzweifeln. Meine Mailbox will einfach nicht funktionieren. Bei Anruf unter der 333 erhalte ich die Sprachnachricht “Sie haben leider keinen Zugang zum System”. Ab und zu erhalte ich auf meinem iPhone und der Apple Watch unabhängig voneinander Voicemail-Nachrichten, welche angeblich abrufbar wären. (Wohl immer, wenn sich das Gerät mit dem O2 Netz neu verbindet) Klicke ich diese an, erhalte ich wieder die selbe Sprachnachricht vom Band. (Es wird dabei die 333 angerufen)

In den Iphone Einstellungen kann ich kein neues Voicemail-Passwort vergeben. Hier erhalte ich die Nachricht: “Voicemail nicht verfügbar - Später erneut versuchen”. Über die Telefon-App des iPhones, wird mir unter den Punkt Voicemail nur der Button “Voicemail anrufen” angezeigt. Dieser provoziert allerdings nur einen Anruf unter der 333, was wieder zur gleichen Sprachansage führt.

Ich habe die Hotline bereits mehrfach kontaktiert. Es wurde sogar einmal ein Support-Ticket angelegt. Heute habe ich den Code **004*333# erhalten. In diesem Forum wurde der Tipp **61*VorwahlInfixRufnummer*11# erwähnt. Natürlich hab ich mein iPhone und meine Apple Watch (beide eSIM Multicards) schon mehrfach neugestartet. Und natürlich habe ich über den Browser im meinem O2 Bereich die Mailbox mehrfach aktiviert und deaktiviert und mit den verschiedenen Konfigurationen gespielt. All das habe ich ohne Erfolg versucht.

Mein Vertrag besteht sicherlich schon über 10 Jahre. Zu Beginn mit meinem iPhone 3GS hat die Voicemail-Funktion gut funktioniert. Ich muss dazu sagen, dass ich die Funktion seit einigen Jahren aus den Augen verloren hab. Es kann also sein, dass die Mailbox bzw. Voicemail bereits seit dem Wechsel zum iPhone 5 nicht mehr funktioniert. Da musste ich auf eine nano-SIM wechseln. (neue SIM-Karte) Diese nano-SIM-Karte wurde vor Kurzem in eine eSIM umgetauscht. (iPhone 12) Seitdem erhalte ich die Nachrichten über die Voicemails. Das Telefonieren und Surfen über diese eSIM (und auch über die eSIM der Apple Watch) funktioniert ohne Probleme. Nur die Mailbox/Voicemail will nicht.

Ich hoffe das Forum hier kann mir helfen das Problem zu lösen. Die Ideal-Lösung wäre für mich, dass Voicemail wieder funktioniert.

VG, Christian

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Lösung von o2_Manga 11 August 2021, 17:21

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84 Antworten

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Hallo,

nachdem die Problematik hier im Forum häufiger erwähnt wird und offensichtlich ein O2 Techniker Abhilfe schaffen kann, bitte ich darum, dass sich doch bitte ein O2 Techniker darum kümmert. An der Hotline kann einen meist nicht weitergeholfen werden. 
Als weiteren Hinweis kann ich geben, dass es sich bei meinen Geräten um ein iPhone 12 Pro Max (iOS 14.7.1) und eine Apple Watch 4 (watchOS 7.6.1) handelt. Außerdem erhalten Anrufer bei aktivierter Mailbox die Sprachansage „Diese Mailbox steht momentan nicht zur Verfügung“.

Vielen Dank schon mal im Voraus.

VG, Christian

o2_Manga

Hallo @03-Chris :slight_smile:

willkommen in der o2 Community. 

Leider bestand unsere erste Amtshandlung in der Änderung deines Nutzernamens, Er könnte für Mißverständnisse mit den Moderatorenkürzeln sorgen und andere User annehmen lassen, daß du für uns arbeitest.

Zum Problem mit der Mailbox: handelt es sich bei der Rufnummer um eine portierte Nummer von einem anderen Anbieter? Falls ja, bedeutet das bei der Ersteinrichtung, daß das passende Infix für den alten Anbieter zwischen Vorwahl und Rufnummer zu setzen ist. Bitte einmal die 332 wählen und die Mailbox nach all den Jahren neu einrichten.

Grüße

 

Hier eine kurze Auflistung aller verfügbaren Kürzel.

 

Anbieter Vorwahlen

Mailbox-Infix
o2 0176, 0179, 01590 33
E-Plus 01570*, 01573, 01575, 01577, 01578, 0163, 0177, 0178 99
Telekom 0151, 0160, 0170, 0171, 0175

13
Vodafone 01520, 01521**, 01522, 01523, 01525, 01526, 01529***, 0162, 0172, 0173, 0174

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Hallo O2_Manga,

entschuldigt, dass ich eure interne NamensStruktur genutzt habe. War keine Absicht. 
 

Zum Thema:

Ja die Nummer wurde vor vielen Jahren von einer Telekom Nr portiert (0160). Für mich zählt demnach also das Infix „13“.

Leider erhalte ich beim Anruf der 332 wie auch bei der 333 die Nachricht „Sie haben keinen Zugang zum System“

Auch wenn ich die Mailbox mit dem Befehl **004*332# oder **004*333# zurücksetze (beide Befehle reseten die MailboxEinstellungen) erhalte ich danach weiter keinen Zugang zum System.

Ich erhalte auch keinen Zugang zum System, sobald ich die Mailbox von extern aufrufe, also über die +49Vorwahl13Rufnummer. 
Sobald ich die +49Vorwahl33Rufnummer anrufe, erhalte ich die Mitteilung, dass die Nummer nicht vergeben ist.

Ich hatte inzwischen bereits den Kundendienst kontaktiert. Dieser hat auch den falschen Infix festgestellt und testweise umgestellt auf die 33. Wir konnten dabei feststellen, dass ich mit dem neuen Infix auch keinen Zugang zum System habe. Deshalb wurde der Infix wieder auf die 13 zurückgestellt. 
Bei dem Anruf beim Kundendienst, wurde auch ein Ticket erstellt, auf dessen Bearbeitung ich noch warte. 
 

Das waren alle Infos, die ich mittlerweile zusammensammeln konnte. Ich hoffe sie tragen dazu bei mein Problem zu beheben. 


VG, Christian

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Hallo liebes O2-Team,

bitte seht euch doch nochmal meinen Fall an. Meine Mailbox funktioniert weiterhin nicht und ich erhalte ständig Nachrichten, dass eine neue voicemail vorliegt. Es hat sich also noch nichts geändert, seitdem ich hier im Forum zum erstenmal geschrieben habe. 

Auch bin ich es leid immer die selbe Problematik an der Hotline zu erklären. Bzgl. des erstellten Tickets, welches ich in meiner letzen Nachricht hier im Forum erwähnt habe, habe ich bis heute keine Rückmeldung erhalten. So macht es für mich noch weniger Sinn ständig alles erneut an der Hotline zu erklären. 
 

Ich hoffe es findet sich jmd. aus der technischen Abteilung, der mir helfen kann. Gerne biete ich auch aktive Mithilfe an. Falls also etwas live getestet werden soll, kann gerne ein Termin vereinbart werden, bei dem ich dann live testen kann. (Abspreche gerne über PN, falls das hier geht.)

 

VG, Christian

o2_Manga

@03-Chris 

ich habe nochmal nachgesehen. Das Ticket, das die Kollegen über die defekte Mailbox erstellt haben, ist leider noch in Bearbeitung. Wann genau es zu einem Abschluss kommt, vermag ich nicht zu sagen. Die Inhalte waren alle präzise formuliert, daran scheitert es schon mal nicht. Ich kann dich aktuell nur um Geduld bitte. 

Grüße

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o2_Manga

@03-Chris 

inzwischen ist etwas Zeit vergangen: funktioniert nun alles wieder wie gewünscht oder hast du noch keine Rückmeldung von den Kollegen erhalten.
Grüße

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Hallo,

ich hatte vor ein paar Tagen eine SMS vom Technikteam erhalten, dass meine Mailbox „entsperrt“ sei. Warum diese gesperrt worden sein sollte, hat sich mir nicht erschlossen. Evtl. weil der letzte Eintrag in der Mailbox von einer Service-Nummer eines Reiseveranstalters aus Großbritannien war?

Wie auch immer, seit der SMS konnte ich dann wieder die Mailbox über die 333 anrufen und die alten Voicemails aus dem Jahr 2019 und älter wurden im iPhone angezeigt. Allerdings kamen neue Nachrichten nur in die Mailbox und ohne Benachrichtigung auf dem iPhone. Nachdem ich über das Anrufen der Mailbox im Menü die Voicemail deaktiviert und wieder aktiviert habe, haben die Voicmails wieder wie zuvor funktioniert. 
Von daher bin ich wieder sehr glücklich darüber, dass meine Voicemail jetzt wieder wie gewohnt funktioniert. 
Vielen Dank an das O2 Team,

Christian

o2_Tobias

Hallo @03-Chris, 

klasse, dass deine Voicemail jetzt wieder wie gewohnt funktioniert. Das freut mich sehr. 

Schaue dich auch gerne in den anderen Bereichen der Community um. Hier einige Tipps für dich: 

 

Liebe Grüße,

Tobias

Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
C
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@o2_Manga 

Ich habe EXAKT das gleiche Problem wie von 03-Chris ganz oben geschildert (keinen Zugang zum System, angeblich abrufbare Voicemail-Nachricht, Hotline mehrfach kontaktiert, alles probiert etc.). Meine Rufnummer kommt ursprünglich von Vodafone. Könnte bitte ein Techniker meine Mailbox ebenfalls “entsperren” (siehe SMS oben, wie von 03-Chris geschildert). Viele Grüße, Christian

C
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Ich habe wie gesagt EXAKT das gleiche Problem wie von 03-Chris ganz oben geschildert (keinen Zugang zum System, angeblich abrufbare Voicemail-Nachricht, Hotline mehrfach kontaktiert, alles probiert etc.). Meine Rufnummer kommt ursprünglich von Vodafone. Könnte bitte ein Techniker meine Mailbox ebenfalls “entsperren” (siehe SMS oben, wie von 03-Chris geschildert). Es würde mir auch schon reichen, wenn ich ein Lebenszeichen erhalte und dass mein Fall bearbeitet wird. Viele Grüße, Christian

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @cschroe1,

bitte entschuldige die lange Antwortszeit. Wir haben aktuell ein sehr hohes Aufkommen an Anfragen. Bitte beachte aber, dass ein Doppelposting in der Regel nur dazu führt, dass dein Beitrag wieder nach hinten rutscht…

Um dein Anliegen lösen zu  können, brauche ich eine Einsicht in deine Daten. Bitte sende deine Rufnummer und deine persönliche Kundenkennzahl an @o2_Support per privater Nachricht und gib mir hier kurz bescheid, wenn deine Pn raus ist :)

Viele Grüße,

Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
C
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Hey @o2_Flo , vielen Dank für Deine Rückmeldung. PN ist raus! Viele Grüße, Christian

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @cschroe1,

danke für die PN :) Bitte starte dein Gerät einmal komplett neu. Danach sollte es funktionieren!

Viele Grüße,

Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
C
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Hey @o2_Flo UNFASSBAR - es hat endlich geklappt. Vielen Dank!!! Wie O3-Chris geschrieben hat, musste ich zwar noch einmal die Mailbox anrufen und hier die VVM deaktivieren und aktivieren, damit neue Nachrichten angezeigt werden. Danach hat es aber einwandfrei funktioniert. Viele Grüße, Christian

o2_Flo
Benutzerebene 7

Hey @cschroe1,

das freut mich :D Dann waren wir ja auf dem richtigen Weg!

Wenn du möchtest, schau dich gerne nochmal in unseren anderen Bereichen um z.B. Digitales Wohnzimmer & Testgeräte

Viele Grüße,

Flo

Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
A
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Hallo,ich habe  das gleiche Problem wie meine Vorredner.  Keinen Zugang zum System, angeblich abrufbare Voicemail-Nachricht, Hotline mehrfach kontaktiert, alles probiert etc. Meine Rufnummer  habe ich schon immer bei O2 gehabt, sprich über 20 Jahre. Die Mailbox nutze ich seit min. 10 Jahren nicht mehr, das Problem ist einfach so aufgetaucht. Wäre nett wenn Sie mir weiterhelfen könnten. LG Alex

o2_Solveig

Hallo @acopop ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Bitte sende mir zum Datenabgleich per privater Nachricht an @o2_Support die betreffende Rufnummer und deine vierstellige, persönliche Kundenkennzahl zu.

Dann sehe ich mir deine Daten gerne an. 🌺

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
o2_Solveig

Hallo @acopop ,

da ich bisher keine Antwort von dir erhalten habe, hoffe ich, dass sich dein Anliegen geklärt hat.

Melde dich gerne wieder hier im Beitrag, wenn wir etwas für dich tun können.

Nimm doch auch an unserer kleinen Anfrage teil

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
B
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Hallo, ich habe das gleiche Problem. Ich kann nicht mein Mailbox erreichen. "Sie haben keinen Zugang zum System" höre ich ständig.

Viele Grüße 

Nazli

V
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Hallo @biberien,

dann muss sie manuell freigeschaltet werden. Warte hier auf die Moderation.

LG

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Castiel
Rang
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@biberien @acopop 

 

"Hogwarts Absolvent mit Summa cum laude"
V
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Hallo @Castiel,

die Störungen waren aber nur am 24.2.23. Die Anfragen hier sind aber schon älter.😉

LG

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o2_Michi

Hallo @biberien 🙂

magst du kurz schreiben, mit welcher Rufnummer und mit welchem Anschluss du versuchst hattest die Mailbox zu erreichen, war es dein Tarif? Hattest du versuchst via Kurzwahl die Mailbox angerufen?

Und eine Frage noch: ist es okay, wenn zur Behebung die Mailbox einmal komplett zurückgesetzt wird?

 

Viele Grüße,

Michi

B
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 Hallo @o2_Michi ,

Danke für deine Antwort. Ich habe die Rufnummer seit März 2022 und meine Mailbox habe ich nie benutzt. Wenn ich nicht erreichbar bin, kann keiner mir eine Nachricht hinterlassen und dann habe ich mit meiner eigenen Rufnummer ( es war mein Tarif, wenn du so meinst ) versucht die Mailbox ( 333 und andere Kombinationen ) anzurufen und kommt diese „Sie haben keinen Zugang zum System“  Voicemessage. Diese ••004•332# und 333 habe ich auch versucht und bekommt „Rufweiterleitung bedingt, Registrierung war erfolgreich“, aber das macht auch keinen Unterschied.

Und ja , das ist völlig okay, alles zu löschen und zurückzusetzen.

Grüße

o2_Michi

Hallo @biberien,

super, vielen Dank für die Infos. 😊

Ich lasse die Mailbox durch unsere Technik einrichten, damit du sie in Kürze nutzen kannst. Ich rechne damit, dass die Rücksetzung der Mailbox entweder heute oder morgen klappt.

Im Anschluss kannst du die Mailbox dann z.B. über die Kurzwahl aktivieren und einrichten.

 

Viele Grüße,

Michi 

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