Mailbox schickt ständig SMS

Vielen Dank für den Workaround, ​@Hasenfuss, ich drücke allen, welche diese Störung erfahren die Daumen, dass unsere Technik schnell eine Lösung erstellt 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo,

bei mir war's jetzt ein paar Tage in Ordnung. Leider kommen wieder SMS zur 2 Faktor Authentifizierung nicht durch bzw. nur als Mailbox SMS.

Somit kann ich mich wieder bei vielen Konten nicht anmelden.

Viele Grüße 

Hallo ​@Cassiopeia1,

das ist wirklich ärgerlich und tut mir leid. Ich habe für dich noch einmal Störungsticket aufgenommen und hoffe, dass der Fehler jetzt schnell behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Top, Dankeschön.

Kurzfristig hat der Tipp geholfen das 2. Gerät einzuschalten.

Die SMS gingen dann durch.

Viele Grüße 

Moin liebe o2-Supporter,

Auch meine Mailbox geht mir seit heute mit den SMS auf die Nerven… scheint sich gerade beruhigt zu haben, aber könnt Ihr da auch einmal draufschauen? Die Nummer endet auf 483.

Danke und viele Grüße 

LtSurgekopf

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community ​@LtSurgekopf 😊

Dass die Mailbox bei dir nun auch ständig SMS sendet tut mir Leid. Ein entsprechendes Ticket habe ich für deine Rufnummer *483 aufgenommen.

Ich hoffe, dass es nun bald eine Lösung hierzu gibt.

LG, Rebecca

Hallo,

bei mir tritt dieses Phänomen auch seit ca. einer Woche auf.

Gefühlt seid dem mir eine Computerstimme aus dem Vorwahlbereich +44 draufgesprochen hat.

Könnt ihr diese bitte einmal prüfen, warum ich fast halbstündlich eine SMS von der MAILBOX bekomme, ohne das eine neue Nachricht vorhanden ist.

Letzten 3 Zahlen der TelNr:468

Hallo ​@FSim,

ein herzliches Willkommen in der o2 Community.
Ich bedaure, dass dein Vertrag ebenfalls betroffen ist und du Mehrfachbeanchrichtigungen erhältst.
Ein Ticket für unsere Technik zur Überprüfung und Bereinigung habe ich natürlich direkt erstellt.
Bitte hab noch etwas Geduld, auch wenn die Nachrichten natürlich an den Nerven zerren.

Gruß
Antje

Habe seit 6 Tagen das gleiche Problem wie anscheinend seit einem Monat alle hier. 

Bekomme ca. stündlich eine SMS geschickt, dass sich eine Nachricht auf meiner Mailbox befinden soll, die ist aber leer.

Problem tritt auf, seit ich letzten Dienstag eine Mailbox-Nachricht (SPAM) abgehört und gelöscht habe.

Zu Beeinträchtigungen hinsichtlich 2-Faktor-Authentifizierung kann ich noch nichts sagen, habe ich in den letzten Tagen nicht benötigt. Vermute aber stark, dass das es beim nächsten Versuch einer Paypal-Zahlung oder Überweisung genauso wenig funktioniert, wie bei allen hier...

Am nervigsten ist es beim Autofahren mit Navi (Android Auto), da fliegen einem die nutzlosen Mailboxnachrichten nämlich im 1-2 Minuten Takt auf den Navi-Bildschirm und lenken komplett ab.

Bin ebenfalls (wie alle) Nutzer von Multicards, und habe ein Xiaomi X3 Pro Handy mit der Endnummer *156

Hallo ​@prevelli,

herzlich willkommen.
Entschuldige bitte die Einschränkungen.
Für deinen Vertrag habe ich ebenfalls ein Fehlerticket aufgenommen, derzeit kann ich jedoch nur um Geduld bitten.
Solltest du feststellen, dass die 2 Faktor Authentifizierung ebenfalls betroffen ist, gib hier bitte noch einmal Feedback damit wir dafür ein separates Ticket eröffnen können.
Dafür würden wir dann auch Beispiele benötigen, die wir dann per privater Nachricht austauschen.

Gruß
Antje

Nachdem es bei mir längere Zeit ruhig war bekomme ich seit der letzten Nachricht auf der Mailbox wieder ständig die Meldun, gerne auch mal  im 5 Minuten Takt, das eine neue Nachricht vorliegt.

Und jetzt passiert es auch das ich anstatt 2-Faktor SMS die Mailbox Nachricht bekomme.

MfG 

Ich habe mal etwas ausgetested,

Wenn dann tatsächlich eine neue Nachricht auf der Mailbox ist, dann kommen die 2-Faktor SMS tatsächlich noch an ?

Hallo ​@Girodaon ,

Danke für deine Rückmeldung und für das Rumprobieren.

Die 2-FA-SMS kommen also an, wenn eine richtige (nicht abgehörte) Nachricht auf der Mailbox liegt, hab ich das so richtig verstanden?

Ein neues Ticket dazu habe ich nochmal für dich aufgenommen.

LG, Rebecca

Ja, so hat sich das für mich dargestellt beim einmaligen Versuch dargestellt.

Aber die “neue Nachrichten SMS” betrifft das nicht.

Heute scheint das aber nicht mehr zu klappen. Mir fehlen jetzt einige 2FA SMS.

Hallo Antje,

Danke für die schnelle Hilfe.

Zumindest bei mir sind seit Montag keine fehlerhaften Mailbox-Benachrichtigungen mehr eingegangen.

...Auch mir Eure Techniker gestern noch mitgeteilt haben, dass sich Lösung noch etwas verzögert.

Hoffen wir, dass es so bleibt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ca. einem Monat besteht das Problem, dass ich teilweise häufig oder auch nachts folgende SMS erhalte, obwohl keine neue Nachricht vorliegt:

o2 Mailbox: Sie haben 1 neue Nachricht. Bitte rufen Sie "+491793000333" an. Weitere Infos finden Sie unter: www.o2.de/mailbox

Die letzten SMS bekam ich um z.B. um: 8.53, 8.48, 8.38, 8.33, 4.01 (nachts !), 00.01, 23.01 Uhr

Das geht so geht so nicht, wie ich es bereits auch der O2-Hotline mündlich mitgeteilt habe.

TAN-SMS zur Einkaufverifikation scheinen auch nicht anzukommen.

Es ist für mich unverständlich, warum das Problem noch nicht behoben ist. Da das Problem bei vielen Kunden vorhanden ist und häufig auftritt sollte es von entsprechenden Experten einfach zu analysieren und abzustellen sein.

Bitte eskalieren Sie das Problem bitte nochmals mit höherer Prioritöt an höhere Stellen.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Vertrag aufgrund der aktuellen Probleme und daher nicht ordentlich bereitgestellter Leistungen außerordentlich zu kündigen? Gibt es ein Entgegenkommen seitens O2 mittels Gutschriften aufgrund der vorliegenden Probleme?

Antworten seitens O2 mit Beileidsbekundungen helfen hier nicht wirklich weiter.

Gerade eben um 9.13 Uhr kam bereits die nächste SMS. Es nervt.

Mit freundlichen Grüßen

S. Schäfer

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Problem ist noch größer als gedacht und von mir beschrieben.

Auch SMS von anderen Smartphones an mich, SMS von mir an mich oder SMS vom O2 Kundendienst an mich kommen nicht an!!!

Anststtdessen kommt nichts oder diese SMS an:

o2 Mailbox: Sie haben 1 neue Nachricht. Bitte rufen Sie "+491793000333" an. Weitere Infos finden Sie unter: www.o2.de/mailbox

An alle anderen O2-Kunden:

Schreiben Sie sich mal mit ihrem Handy/Smartphone an ihre Handynummer eine Test-SMS und überprüfen Sie, ob die SMS ankommt oder nur eine Mailbox-SMS sie hätten einen neuen Anruf, haben aber gar keinen.

Mit freundlichen Grüßen

S. Schäfer

​@prevelli Das soll dann ab jetzt natürlich genauso bleiben :)
Die Problematik als solches konnte allerdings in der Tat noch nicht vollständig behoben weden.
Ich hoffe natürlich ganz doll, dass die Thematik bei dir nicht mehr auftritt.

Gruß
Antje

​@Girodaon Bei den 2 Faktor-SMS konnten die Kollegen und Kolleginnen in deinen Fall keinen Fehler( (mehr) feststellen.
Klappt es jetzt schon wieder oder halten die Herausforderungen an?

Gruß
Antje

​@Schäfer Hessen Natürlich ist es verständlich, dass die Nerven inzwischen stark strapaziert sind und den enstanden Frust kann ich verstehen.
Auch wenn ein anderer Eindruck entstanden ist und auf die Gefahr hin mich wie eine Schallplatte anzuhören, kann ich nur erneut versichern das unsere Technik dran ist und es an einer Lösung gearbeitet wird
Es gehört zu unseren höchsten Prioritäten das alle unsere Kunden und Kundinnen die Dienste ohne Einschränkungen nutzen können, beschleunigen können wir den Prozess jedoch nocht.
Aktuell kannst du jetzt gar keine SMS empfangen, habe ich das richtig verstanden?
Du verwendest ja auch noch eine Multicard wenn ich das richtig sehe.
Wie verhält es sich, wenn du den SMS-Empfang unter Mein o2 einmal kurz auf deine andere Karte legst, eine weitere Test-SMS schreibst und den SMS-Empfang dann kurze Zeit später wieder zurück auf die gewünschte Multicard wechselst?
Erhältst du dann wieder SMS oder bleiben diese weiterhin aus?
Falls nicht, nehmen wir für diese Thematik natürlich ein zusätzliches Ticket für unsere Technik auf.

Gruß
Antje

 

Sehr geehrte Damen und Herren,

sehr geehrte Frau Moderatorin Antje,

wie geschrieben kann ich zur Zeit keine SMS empfangen, s.o.:

"Auch SMS von anderen Smartphones an mich, SMS von mir an mich oder SMS vom O2 Kundendienst an mich kommen nicht an!!!

Anststtdessen kommt nichts oder diese SMS an:

o2 Mailbox: Sie haben 1 neue Nachricht. Bitte rufen Sie "+491793000333" an. Weitere Infos finden Sie unter: www.o2.de/mailbox

"

Ein Umlegen des SMS-Empfangs auf die andere Multicard war nicht möglich, da dies vom System auf Ihrerer Seite nicht übernommen wurde.

Bitte eröffnen Sie ein Ticket, falls noch nicht geschehen und stellen Sie die Problematik schnellstmöglich ab.

Ich weiß leider nicht aufgrund der Problematik, wieviele SMS von anderen Personen mir zugesandt wurden in den letzten mind. 4-5 Wochen, ohne, dass ich diese gesehen habe. Können sie dies bitte in Erfahrung bringen und die nicht zugestellten SMS mir bitte gesammelt zukommen lassen als Mail oder Download-Link?

Es kann ja möglich sein, dass wichtige SMS dabei sind und diese nicht ankamen!

Die beiden folgenden Fragen wurden mir leider auch noch nicht beantwortet. Ich bitte um Beantwortung:

Welche Möglichkeiten gibt es, den Vertrag aufgrund der aktuellen Probleme und daher nicht ordentlich bereitgestellter Leistungen außerordentlich zu kündigen?

Gibt es ein Entgegenkommen seitens O2 mittels Gutschriften aufgrund der vorliegenden Probleme?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

S.Schäfer

Hallo ​@Schäfer Hessen ,

Welche Meldung genau hast du erhalten, als du dem SMS-Empfang auf die andere SIM umlegen wolltest?

Die dir zugesendeten SMS können wir hier nicht sehen, wir haben auch keine Übersicht darüber wie viele Nachrichten oder wer dich gegebenenfalls kontaktiert hat.

Dass es nun schlussendlich zu einem Kündigungswunsch kommt ist bedauerlich. Du kannst einen Antrag auf eine außerordentliche Kündigung schriftlich einreichen, über den Online Kündigungsbutton. Dort kannst du auch Dateien anhängen. Diese wird im Fachbereich geprüft und du erhältst dazu eine gesonderte Antwort. Hier können wir dazu keine Einschätzung geben.

Eine Gutschrift kannst du ebenfalls im Fachbereich schriftlich anfragen, zum Beispiel über das Kontaktformular.

LG, Rebecca

Ich habe seit 3 Wochen das selbe Problem..

Pixel 9 

577 meine Nummer zum Schluss.

Wäre toll wenn mir jemand helfen könnte.

Hallo ​@Ice_Mann,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, dass du ebenfalls von diesem nervigen Problem betroffen bist.

Sind es bei dir auch die Mailbox-Nachrichten oder auch SMS, die nicht ankommen?

Sicherlich hast du dir die Lösungsansätze, die hier gepostet wurden schon angeschaut oder ausprobiert.

Wir nehmen gerne ein Störungsticket für dich auf. Die anderen Rufnummern sind nicht betroffen?

Viele Grüße

Giulia