Mailbox funktioniert nicht

Hallo ​@o2_Maria,

danke Dir für das weitere "Nerven" deiner Kollegen. 

Vielleicht hilft es ja. 

Das mit dem Kontaktformular werde ich mal in Ruhe angehen. 

VG zurück Mariechen2014 

Was passiert wenn: 

##002#  

danach Anruftaste gemacht wird? 

Und dann: 

**62*333#

gemacht wird? 

​@The_Voice_70 ,

Nix passiert, alles bereits ausprobiert. Rufumleitung funktioniert nicht, trotz der ganzen GSM-CODEs. 

Wäre gut gewesen, wenn es damit funktionieren würde. 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

ich habe noch immer keine finale Lösung azubieten.
Noch sind die Kolleginnen und Kollegen dabei, hier den genauen Fehler zu finden.

Ich kann dich also auch über das verlängerte Wochenende nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,

kein Problem, werde abwarten. Danke für die Info. Wünsche angenehmen Feiertag.

VG zurück Mariechen2014 

Huhu ​@Mariechen2014 ,

danke für deine Geduld.
Über die Feiertage ist leider nichts weiter passiert, 
so das ich ganz fest auf die aktuelle Woche hoffe.
Wir melden uns dann wieder hier bei dir. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@o2_Maria,

Okay, warte dann mal ab. 

VG zurück Mariechen2014 

Hallo ​@Mariechen2014,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut die Fehlermeldung befindet sich weiterhin in Bearbeitung. Bisher kam dazu auch keine weitere Rückmeldung. Entweder du bekommst direkt aus dem Fachbereich eine Rückmeldung oder ich melde mich hier noch einmal bei dir. Vielen Dank für deine Geduld.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

Ja, bleib dran und informiere mich. 

Die Rufumleitung funktioniert immer noch nicht richtig. 

Gestern hat diese 1x funktioniert, ein Anrufer konnte auf der Mailbox eine Nachricht hinterlassen. 

Danach funktionierte die Mailbox bzw Rufumleitung wieder nicht. 

VG zurück Mariechen2014 

Vielen Dank für deine Rückmeldung ​@Mariechen2014. Das es bereits einmal wieder funktioniert hat, ist super. Das werde ich als zusätzliche Info in der Fehlermeldung noch hinterlegen. 
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca,

Wichtig wäre dabei das es sich dabei um einen Anruf aus dem O2 Netz handelt. 

Alle anderen Anrufe, aus anderen Netzen, wie z. B. Telecom oder Vodafone, verpuffen im Nirwana. 

Heißt, werden aus der Leitung geworfen und gelangen nicht zur Rufumleitung. 

VG zurück Mariechen2014 

Vielen Dank für die zusätzlichen Infos ​@Mariechen2014. Das gebe ich gleich weiter 🙂

​@o2_Bianca 

Die Info war Gold wert. Ich tippe mal auf “Routing”. Da passt was nicht. Reine Vermutung. 😉

Hallo ​@o2_Bianca,

1x funktioniert die Rufumleitung, dann nicht mehr. 

Unten der Text von O2 per SMS. 

"Hallo,

o2 Voicemail wurde für Ihre Mailbox angeschaltet.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team"

Problem: die Voicemail deaktiviert sich von selbst, nachdem die Rufumleitung 1x funktioniert hat. 

Das ist ja das Problem, seit Wochen. 

Von O2 kann anscheinend niemand das Problem dauerhaft beheben. 

Diese SMS habe ich schon so oft erhalten und trotzdem funktioniert die Rufumleitung nicht. 

Warum sich die Voicemail von selbst deaktiviert?????

Keine Ahnung. 

VG zurück Mariechen2014 

Hey ​@Mariechen2014,
ich habe gerade noch einmal nachgeschaut. Die Fehlermeldung befindet sich nach wie vor in Bearbeitung und bisher ist dort auch noch keine Rückmeldung erfolgt. Es tut mir echt leid, dass es sich etwas hinzieht. Ich kann dich da aktuell nur um Geduld bitten.
Liebe Grüße Bianca

Ich denke, ich habe ein ähnliches oder das gleiche Problem mit der Mailbox wie Mariechen2014.

Bei mir ist es so: 

• Anrufe aus dem o2-Netz werden korrekt auf die Mailbox weitergeleitet.
• Anrufe aus dem Vodafone-Netz landen hingegen nicht auf der Mailbox, sondern der Anruf wird automatisch beendet.
• Zusätzlich zeigt sich ein auffälliges Verhalten im Zusammenhang mit VoLTE:
  • Mit aktiviertem VoLTE hören Festnetz-Anrufer teilweise kein Freizeichen, die Mailbox greift jedoch nach ca. 15 Sekunden.
  • Mit deaktiviertem VoLTE ist das Freizeichen wieder vorhanden.
• Ich habe bereits ein Technikticket, mir wurde eine Lösung des Problems bis 7.5.26 versprochen, doch meine Störung ist noch nicht gelöst und ich möchte auch dringend um Lösung dieser Störung mit der Mailbox seitens O2 bitten! Die Standardlösungen bzgl. der Mailbox (z.B. Neuprovisionierung) haben keine Lösung gebracht. Die Mailbox muss zuverlässig funktionieren, ich benötige die Mailbox aus beruflichen Gründen unbedingt.

​Hallo @schoengeistchen,

ich persönlich glaube nicht mehr an eine dauerhafte Lösung. 

Wird wohl so bleiben bis zum Vertragsende. Dann wechseln zu einem anderen Anbieter, der ein anderes Netz nutzt, mit neuer Handynummer. 

O2 hat auf diesen Vorschlag, neue, kostenlose Haupt-Simkarte mit neuer Nummer nicht reagiert. 

VG zurück Mariechen2014 

Hallo Mariechen2014, sehr geehrtes O2-Team

Da die Störung mit dem Anspringen der Mailbox anscheinend bei zwei unabhängigen Kunden und nicht nur vereinzelt auftritt, sondern reproduzierbar und netzabhängig ist, bitte ich O2 die Störungsmeldung an die zuständige Netztechnik (Level 2 / Level 3) zur detaillierten Prüfung und nachhaltigen Behebung mit Dringlichkeit weiterzuleiten.

viele Grüße

Hallo ​@schoengeistchen,
ich habe direkt einmal für dich nachgesehen. Es ist schon eine entsprechende Fehlermeldung für dich erstellt worden und liegt dem Fachbereich zur Bearbeitung vor. Aktuell kann ich auch dich nur um etwas Geduld bitten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca , Hallo ​@o2_Maria ,

Wie ist der Status der nicht funktionierenden Rufumleitung?

Die Technik kann das Problem nicht lösen,so wie es aussieht.

Hatte über das Kontaktformular von O2 um einen Nachlass der Rechnung gebeten, da der Vertragsinhalt nicht erfüllt wird.

Als Antwort kam nur die obligatorische Antwort zurück, das die Voicemail erfolgreich aktiviert wurde.

Das ist ein Witz, da sich die Voicemail selbständig wieder deaktiviert.

Von einem Preisnachlass keine Rede.

An wen soll ich mich jetzt wenden??

Ein anderer Nutzer hatte sich hier im Chat eingeklinkt und gemeldet, das er das gleiche Problem hat.

Also ist die nicht funktionierende Rufumleitung reproduzierbar und andere Kunden sind auch davon betroffen.

Das O2 sich einfach in Schweigen hüllt und nicht an dem Problem arbeitet, ist eine Frechheit und eine Nichterfüllung des Vertrages.

Wie ist der aktuelle Stand? Was macht die Technikabteilung?

VG Mariechen2014

Hallo ​@Mariechen2014,
das du enttäuscht über die Wartezeit bist, kann ich gut verstehen. Ich habe gleich noch einmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Die Fehlermeldung liegt dem zuständigen Fachbereich vor und steht noch auf “in Bearbeitung”. In der Fehlermeldung sind alle Informationen zu den Einschränkungen hinterlegt worden. Von hier aus kann ich dich tatasächlich nur Geduld bitten. Was den Nachlass angeht, kannst du dich gerne noch einmal über das Kontaktformular an uns wenden oder du reichst deine Forderung schriftlich an die Kundenbetreuung in Nürnberg ein. Sobald die Prüfung abgeschlossen wurde, wirst du dann eine Rückmeldung erhalten.
Liebe Grüße Bianca

Hallo, ich habe genau das gleiche Problem, beziehungsweise meine Frau mit ihrem Telefon (iPhone SE). Meine Frau möchte die Visual Mailbox nicht nutzen, sondern die normale Mailbox und diese springt nicht mehr an.

Habe schon mehrfach mit der Hotline gesprochen, und man wollte dies nun an einen weiteren Technik Level weitergeben. Heute kam eine E-Mail mit einer Anleitung, wie die Mailbox zu parametrieren  ist. Daraufhin habe ich erst mal per E-Mail geantwortet, dass das natürlich nicht der Fall ist, sondern dass die Mailbox beim Anruf von extern nicht anspringt.

Wenn ich das hier so lese, kann ich mich ja auf eine lange Wartezeit zu lösen, des Problems gefasst machen. Unglaublich.

ich hoffe mal, dass sich doch noch mal jemand persönlich bei mir meldet.

Hallo  ​@FrankEls,

bei mir ist nachwievor die Rufumleitung out of order. 

Es hat sich nichts getan. Außer ein paar Smsen, in denen mitgeteilt wurde, das die Voicemail erfolgreich aktiviert wurde. 

Gehe davon aus, das O2 das Problem auch weiterhin nicht gelöst bekommt. 

Werde den Anbieter wechseln, zu einem Anbieter, der ein anderes Datennetz nutzt. 

Heute nochmal per Telefon bei O2 angerufen und gefragt, wann das Problem gelöst wird???

Stattdessen wurden mir unzählige Angebote gemacht, angeblich günstiger als mein jetziger, auslaufender Mobilfunktarif. 

Und schwer zu glaubende Erklärungen, warum die Rufumleitung bei mir nicht funktioniert. Z. B. läge das an meinem alten Tarif usw. 

Beim genauen Lesen der Angebote stellte sich heraus, dass keines der Angebote günstiger gewesen wäre. 

Wünsche dir besseren Erfolg bei deinem Problem bzw dem Problem bei deiner Frau. 

Hey ​@Mariechen2014,

ich werd bei dir nochmal nachhorchen, ob da irgendwas hängt. Danke für deine Geduld 💙

​​​​​​@FrankEls,

willkommen in der o2 Community :) Generell vorab: Wenn ich mir Daten anschauen soll, kann ich mir nur die Verträge anschauen, mit denen du registriert bist oder die zu deiner Kundennummer gehören. Wenn deine Frau einen eigenen Vertrag hat, müsste sie sich separat hier anmelden. Was genau passiert denn, wenn ihr die Nummer der Mailbox direkt anruft? Habt ihr über das Mailbox Menü die entsprechende Option deaktiviert?

Grüße,
Flo