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Mailbox funktioniert nicht

  • March 31, 2026
  • 5 Antworten
  • 26 Aufrufe
M
Besucher:in

Guten Tag, 

Seit dem 27.03.2026 funktioniert meine Mailbox nicht mehr. 

Davor hat diese jahrelang einwandfrei funktioniert. 

Alle Einstellungen im Handy sind korrekt eingestellt für die Rufumleitung. 

Viele ergebnislose Anrufe mit dem O2 Kundenservice geführt. Es wurden mehrere Tickets für den Technischen Support erstellt. 

Alle Versuche führen nicht zu dem Ergebnis, das die Mailbox wieder anspringt, wenn ich angerufen werde und den Anruf nicht annehme.

Anrufe werden beendet ohne auf die Mailbox zu gelangen. 

Gestern im O2 Shop gewesen, Mitarbeiter hat die Einstellungen im Handy für die Rufumleitung kontrolliert. Alles okay. 

Dann hat der MA über ein O2 Festnetztelefon mein Handy angerufen, Ergebnis: nur Anrufe aus dem O2 Netz gelangen auf die Mailbox. 

Externe Anrufe von anderen Anbietern wie Vodafone, Telekom usw werden aus der Leitung geschmissen bzw beendet, da die Anrufe nicht auf die Mailbox weitergeleitet werden. 

Gestern abend Anruf von O2, weitergeleitet an den Technischen Support:

Ergebnis: die Voicemail soll sich jedesmal von Android auf IOS umstellen. 

Techniker hat probiert die Portierung auf Android zu stellen. 

Seinen Anweisungen Folge geleistet: Handy mindestens 30 Minuten ausgeschaltet. 

Ergebnis: Rufumleitung auf Mailbox funktioniert immer noch nicht. 

So, jetzt ist die Frage, warum kann der Technische Support keine dauerhafte Lösung finden????

Ich kann mein Produkt von O2 nicht vollumfänglich nutzen, da ich nicht erreichbar bin, da die Rufumleitung nicht funktioniert. 

Nutze ein Samsung A52s 5g. Sim Karte ist von 2024 und funktioniert. Es ist eine Multicard. Die 2. Multicard steckt in einem Oppo. 

Das Samsung ist das Haupthandy. Im O2 Konto so eingestellt. 

Immer wieder hat der Technische Support auch festgestellt das die Voicemail deaktiviert ist. 

Ohne mein Zutun. 

Ich benötige dringend Hilfe, um eine dauerhafte Lösung für das Problem zu erhalten. 

Beste Grüße Mariechen 2014

 

 

 

 

5 Antworten

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • March 31, 2026

Hallo ​@Mariechen2014 ,

Willkommen hier in der Community.
Das die Mailbox nicht richtig funktioniert ist natürlich nicht so schön zu lesen.
Wie ich sehe, ist das Ticket von gestern noch offen und die Kolleginnen und Kollegen arbeiten 
aktuell an dem Fall. 

Aktuell sehe ich, dass die Mailbox aktiv ist.
Vielleicht ist da von der Technik schon was gemacht worden.
Bitte teste immer mal wieder, wenn du Zeit hast, ob es nun funktioniert.

Hier können wir da nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Maria

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M
Besucher:in
  • Mariechen2014
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 31, 2026

Hallo O2 Maria,

danke für die Antwort.

Leider funktioniert die Mailbox immer noch nicht.

Das diese aktiv ist, weiß ich, da ich unter der 333 diese abrufen kann.

Es gelangen nur keine Anrufe auf die Mailbox, nachwievor.

O2 scheint generell in der letzten Zeit mit der Mailbox Fehler in allen Variationen zu haben. Wie ich hier im Forum gelesen habe. Liegt evtl an den Updates die bei O2 ausgerollt wurden, die altbewährtes plötzlich unbrauchbar machen.

Wie auch immer, es bleibt mir ja nichts anderes übrig, als abzuwarten. Wobei die Bundesnetzagentur auch noch eine Unterstützung bietet sowie eine schriftliche Beschwerde an O2 in Nürnberg zu senden. 

Denn eine Nutzung der Mailbox muss wieder möglich sein.

Was mir absolut unverständlich ist, das die Mailbox jahrelang ohne Probleme funktionierte und plötzlich seit letzter Woche nicht mehr. 

Beste Grüße zurück 

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 1, 2026

Hallo ​@Mariechen2014 ,

was genau mit der Mailbox nicht stimmt, das sollten die Kolleginnen und Kollegen
hoffentlich zügig herausbekommen. 

Dennoch kann ich hier nur um Geduld für die Bearbeitung bitten.

Viele Grüße
Maria

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M
Besucher:in
  • Mariechen2014
  • Autor
  • Besucher:in
  • April 1, 2026

Hallo Maria, 

Ja,dauert leider wirklich länger 

Liegt es an der Infix Nummer?

Wurde migriert von E-Plus zu O2.

Infix Nummer von O2 lautet "33". Die von E-Plus "99"

In den Einstellungen der Mailbox steht noch die Infix Nummer "99".

Keine Ahnung, wo der Fehler liegt. 

VG zurück 

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • April 1, 2026

Hallo ​@Mariechen2014 ,

danke für den Hinweis.
Dieses habe ich soeben noch an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Viele Grüße
Maria

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