Mailbox funktioniert nicht

Hallo ​@Mariechen2014 ,

Willkommen hier in der Community.
Das die Mailbox nicht richtig funktioniert ist natürlich nicht so schön zu lesen.
Wie ich sehe, ist das Ticket von gestern noch offen und die Kolleginnen und Kollegen arbeiten 
aktuell an dem Fall. 

Aktuell sehe ich, dass die Mailbox aktiv ist.
Vielleicht ist da von der Technik schon was gemacht worden.
Bitte teste immer mal wieder, wenn du Zeit hast, ob es nun funktioniert.

Hier können wir da nur um Geduld bitten.

Viele Grüße
Maria

Hallo O2 Maria,

danke für die Antwort.

Leider funktioniert die Mailbox immer noch nicht.

Das diese aktiv ist, weiß ich, da ich unter der 333 diese abrufen kann.

Es gelangen nur keine Anrufe auf die Mailbox, nachwievor.

O2 scheint generell in der letzten Zeit mit der Mailbox Fehler in allen Variationen zu haben. Wie ich hier im Forum gelesen habe. Liegt evtl an den Updates die bei O2 ausgerollt wurden, die altbewährtes plötzlich unbrauchbar machen.

Wie auch immer, es bleibt mir ja nichts anderes übrig, als abzuwarten. Wobei die Bundesnetzagentur auch noch eine Unterstützung bietet sowie eine schriftliche Beschwerde an O2 in Nürnberg zu senden. 

Denn eine Nutzung der Mailbox muss wieder möglich sein.

Was mir absolut unverständlich ist, das die Mailbox jahrelang ohne Probleme funktionierte und plötzlich seit letzter Woche nicht mehr. 

Beste Grüße zurück 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

was genau mit der Mailbox nicht stimmt, das sollten die Kolleginnen und Kollegen
hoffentlich zügig herausbekommen. 

Dennoch kann ich hier nur um Geduld für die Bearbeitung bitten.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

Ja,dauert leider wirklich länger 

Liegt es an der Infix Nummer?

Wurde migriert von E-Plus zu O2.

Infix Nummer von O2 lautet "33". Die von E-Plus "99"

In den Einstellungen der Mailbox steht noch die Infix Nummer "99".

Keine Ahnung, wo der Fehler liegt. 

VG zurück 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

danke für den Hinweis.
Dieses habe ich soeben noch an die Fachabteilung weitergeleitet. 

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@Mariechen2014 ,

ich habe hier die Rückmeldung, dass die Fachabteilung die Mailbox gelöscht und
neu angelegt hat.

Bitte teste es nun einmal, ob alles funktioniert.

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

die Rufumleitung auf dem Mailbox funktioniert bereits seit Gründonnerstag.

Solveig hatte mich informiert. 

Das Stichwort war Infix Nummer, portierte Mobilfunknummer, HLR/HSS.

Mit der kompletten Löschung der Mailbox und der neu aufgespielten Mailbox hat es denn endlich funktioniert. 

Viele Grüße zurück v. Mariechen2014

Hallo ​@Mariechen2014 ,

super, dass alles wieder klappt.
Danke für deine Rückmeldung dazu. 😊

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

hätte da noch ein Anliegen. Ist aber falsche Kategorie. Vielleicht könntest Du die Nachricht in die richtige Abteilung verschieben?

Also: im Zuge meiner mehrmaligen Fehlermeldung telefonisch im O2 Kundenservice Portal hatte ich mit verschiedenen Mitarbeitern von O2 zu tun. 

Einer davon, am 310.03 2026, war ganz fleißig und wollte mir eine zusätzliche SIM Karte verkaufen. 

Das habe ich verneint, wollte ich nicht. 

Aber, es kam dann doch zu einer Bestellung, die ich nicht wollte. 

Wie sich herausstellte, sogar zu einer eSIM.

Was keinen Sinn macht, da ich kein eSIM fähiges Handy habe. 

Also nochmal bei O2 angerufen und um Stornierung gebeten. 

Das ist auch erfolgt. 

Nur leider befindet sich in meinem Konto von O2 immer noch die Bestellung für die eSIM.

Kann das seitens von O2 aus dem Konto gelöscht werden? Ich habe die Löschung der Bestellung keinen Zugriff. 

Die Stornierung kam per Mail. 

Insgesamt finde ich das Geschäftsgebahren von diesem einem Mitarbeiter sehr übergriffig. 

Da ich einer Bestellung am Telefon nicht zugestimmt habe. 

Völliger Quatsch mir eine eSIM verkaufen zu wollen, obwohl mein Handy dafür nicht geeignet ist. 

Danke für die Antwort. 

Viele Grüße von Mariechen2014 

Hallo ​@Mariechen2014 ,

oh, das ist nicht schön zu hören. 
Sowas sollte natürlich nicht passieren. 😥

Ich sehe die Stornierung der Bestellung im System,
nur können wir das von hier aus nicht löschen. 
Die Bestellung verschwindet mit der Zeit, ganz von selbst aus deinen Kundendaten.
Beschleunigen können wir das nicht. 

Viele Grüße
Maria

Hallo Maria, 

Danke für die Antwort. 

Leider schlechte Nachrichten: Rufumleitung auf die Mailbox funktioniert wieder nicht mehr. 

Seit gestern oder heute. Ca. 10 Tage hatte alles funktioniert, nun wieder nicht. 

Ob die Technik bitte nochmal die Mailbox komplett löschen und neu aufsetzen können?

Könntest Du das an die Technik weiterleiten?

Danke im Voraus  

Viele Grüße von Mariechen2014 

Fehlerbeschreibung:

Die Statusabfrage via *#61# am Handy zeigt zwar eine aktive Umleitung an, aber bei einem Testanruf (z. B. Handy im Flugmodus oder bei Nichtannahme) bricht die Verbindung sofort mit 'Leitung belegt' ab, statt auf die Mailbox zu führen.

Manuelle Aktivierungsversuche am Gerät werden oft mit einem MMI-Fehler quittiert.

Die Kurzwahl 333 funktioniert ausgehend einwandfrei, aber die eingehende Zustellung durch das Netz scheitert.

Meine Vermutung:

Es liegt eine Profil-Inkonsistenz im HLR vor. Scheinbar wird mein o2-Profil regelmäßig durch einen alten Datensatz aus der E-Plus-Migration überschrieben oder die Berechtigung für das Routing-Gateway läuft ab.

Meine Bitte:

Bitte veranlassen Sie einen vollständigen Reset meines Mailbox-Profils (Löschen und saubere Neuanlage) und prüfen Sie die Synchronisation der Routing-Tabellen, damit die Einstellung nicht nach 10 Tagen wieder 'rausfliegt'.

Vielen Dank!" Mariechen2014

o2_Giulia, 13.04.2026, 19:12: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Hallo zusammen,

ich benötige dringend die Hilfe eines Moderators, da die telefonische Hotline mein technisches Problem leider nicht dauerhaft lösen konnte.

Die Ausgangslage:

Ich nutze eine portierte Rufnummer (ehemals E-Plus) in einem o2-Vertrag. Ich verwende keine Multicard und WLAN-Anrufe sind deaktiviert.

Das Problem:

Die Mailbox-Erreichbarkeit bricht alle 10 Tage zusammen. Ein Technik-Ticket wurde bereits bearbeitet und das Routing bereinigt – danach funktionierte es exakt 10 Tage lang, bis der Fehler heute erneut auftrat.

Fehlersymptome:

Ein Anruf auf meine Nummer führt bei aktiver Umleitung zu 'Leitung belegt' und bricht ab, statt die Mailbox zu erreichen.

Die Mailbox-Kurzwahl 333 funktioniert zwar ausgehend, aber die eingehende Zustellung (Routing) im Netz scheitert.

GSM-Codes (z. B. *#61#) werden vom System oft mit Fehlermeldungen abgewiesen.

Meine Vermutung:

Es scheint eine Profil-Inkonsistenz im HLR vorzuliegen, bei der mein korrektes o2-Profil regelmäßig durch einen alten Datensatz (eventuell aus der E-Plus-Migration) überschrieben wird.

Könnte sich ein Moderator bitte mein Profil ansehen und einen vollständigen Reset des Mailbox-Dienstes (Löschung und komplette Neuanlage) sowie eine Bereinigung der Routing-Tabellen veranlassen?

Vielen Dank vorab!"

o2_Giulia, 13.04.2026, 18:56: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

bitte keine mehrfach Beiträge 

o2_Giulia, 13.04.2026, 18:56: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

bitte keine mehrfach Beiträge

Es fehlte Text im 1. Beitrag, deshalb ergänzt und nochmals gesendet 

leider führ dies zu längeren Bearbeitungszeiten und mehr Arbeit,

du kannst entweder 1 Std. editieren oder einfach drunter schreiben.

neue Beiträge von ​@Mariechen2014 

Okay, dumm gelaufen, trotzdem bleibt das Problem bestehen. Und anscheinend schafft es die Technik von O2 nicht, dauerhaft die Mailbox so zu konfigurieren, das diese Anrufe annimmt. 

Ich benötige Hilfe bei diesem Problem. 

VG zurück v. Mariechen2014 

hier ging es doch zunächst, 

seit wann ist das Problem wieder aufgetaucht? 

Seit vorgestern funktioniert die Mailbox nicht mehr, also Samstag 11.04.2026.

Der Fehler wurde nur sporadisch behoben. 

Ich stecke nicht in der Technik von O2 drinnen. Kann nur als Nutzer Mitteilung machen. 

Würde die Mailbox funktionieren, würde ich mich nicht zurück melden. 

Deshalb nochmals meine Bitte, die Technik zu informieren, dass das Löschen der Mailbox und Neuaufsetzen nur kurzzeitig das Problem behoben hat. 

Problem besteht immer noch. 

ein o2 Moderator wird sich das anschauen , 

wenn dein Beitrag dran ist. 

Danke, und hier nochmal ausführliche Fehlerbeschreibung:

Hallo liebes o2-Team,

ich benötige eure Hilfe bei einem hartnäckigen technischen Problem mit meinem Anschluss, das vermutlich auf eine HLR-Inkonsistenz zurückzuführen ist.

Das Fehlerbild:

Eingehende Anrufe: Anrufe werden nicht auf die Mailbox weitergeleitet.

MMI-Fehler: Beim Versuch, Rufumleitungen zu setzen oder zu löschen (z. B. via ##002#), erhalte ich die Meldung: „Verbindungsproblem oder ungültiger MMI-Code“.

Mailbox-Probleme: Die Mailbox ist zwar über die 333 erreichbar, aber das Netz leitet keine Anrufe dorthin weiter (Routing-Fehler).

Bisherige Versuche:

Ein Kreuztausch der SIM-Karte sowie mehrfache Neustarts haben das Problem nicht gelöst. Das  Problem trat erstmals 23.03.2026 auf. Die  Rufnummernmitnahme von E-Plus zu O2 erfolgte bereits vor längerer Zeit.  Eveventuell handelt es sich um einen hängengebliebenen Datensatz in der Routing-Tabelle bzw. ein fehlerhaftes Profil im Home Location Register (HLR).

Meine Bitte:

Könnte sich ein Moderator bitte mein HLR-Profil ansehen und dieses ggf. resetten? Zudem wäre es super, wenn der Mailbox-Dienst einmal komplett neu angelegt werden könnte, um die Verknüpfung im Netz zu bereinigen.

Vielen Dank im Voraus für eure Unterstützung!

Hallo ​@Mariechen2014 ,

oh je, das ist wirklich nicht schön zu lesen.

Ich sehe, dass hier bereits ein Fehlerticket dazu weitergleitet wurde.
Jedoch konnten die Kolleginnen und Kollegen keinen Fehler finden.

Ich habe die Fachabteilung nun erneut angeschrieben und deine Hinweise mit angegeben.
Ich hoffe, dass nun schnell eine Lösung gefunden werden kann.

Bitte habe da etwas Geduld.

Viele Grüße
Maria

Danke Maria, 

keine Ahnung wo der Fehler liegt. Ich bin nur ein Nutzer. 

Gestern 1x bei O2 angerufen, Voicemail deaktiviert sich eigenständig. 

Voicemail wurde durch O2 aktiviert. 

1x funktionierte die Mailbox. 

Danach nicht mehr. 

Heute erneut O2 kontaktiert. Voicemail war wieder deaktiviert. Wurde aktiviert. 

Leider ohne Erfolg. 

Der Fehler muss irgendwie in den Tiefen liegen. 

Ich habe ja immer noch die ehemalige E-Plus Infix Nummer in den Einstellungen. 

Änderungen,  die Infix Nummer von O2 zu speichern, lässt das System nicht zu. Dann wird mitgeteilt, diese Nummer ist nicht vergeben.

Wie auch immer, es liegt ein Fehler in dem System von O2 vor. Ca. 10 Tage hatte es ja wieder funktioniert. 

Auch wenn die Kollegen keinen Fehler entdecken können. 

VG zurück Mariechen2014