Mailbox aktiviert sich selbstständig

Hallo ​@o2_Giulia ,

eSIM gegen Plastik SIM getausch und das klingel auf allen Geräten, bis auf Plastik SIM, ausgeschaltet.

Nach genau 5 Minuten schaltet sich die vorher deaktivierte Mailbox wieder ein.

Gedanke war das die Watch schlechten Empfang hat… Aber ich habe mich nicht von der Stelle bewegt und das Handy wurde auch nicht bewegt.
Die Mailbox lässt sich immernoch nur über die GSM-Codes steuern. Kann man die Mailbox nicht neu initialisieren/neu aufsetzen?

Gruß

Frank 

​@FrankOhletz Das mit dem komplett neuen Aufsetzen der Mailbox hat dir ​@o2_Giulia vorgeschlagen.

Hallo ​@FrankOhletz,

die Watch hatte ich auch schon in Verdacht, dass sie möglicherweise die Probleme verursacht. 

Kannst du vielleicht noch einmal testen, wie es sich verhält, wenn du den Anrufempfang kurz auf der Watch deaktiverst und die Anrufe nur auf der Hauptkarte empfängst? 

Ansonsten geben ich unserer Technik bescheid, dass die Mailbox neu aufgesetzt werden soll. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FrankOhletz,

ich habe unser Technik-Team jetzt um eine Neuaufsetzung der Mailbox gebeten. Voraussichtlich morgen wirst du dann direkt auf deiner Handynummer dazu informiert, in der Regel per SMS. 

Berichte dann gerne noch einmal, ob es danach noch weiterhin Probleme gibt, ich hoffe nicht. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia ,

die watch SIM ist imo deaktiviert. Hatte aber nichts daran geändert das die Anrufe auf der Mailbox landen. Im Moment ist nur eine SIM-Karte für die Anrufannahme aktiviert und steckt im IPhone.

Vielen Dank für die Hilfe, ich werde hier berichten wie es weitergeht.

Viele Grüße

Frank

​@o2_Giulia ,

die Versprochene Rückmeldung:

Gestern 16 Uhr vom Netzservice diese SMS bekommen:

Hallo,

vielen Dank für die Weiterleitung Ihrer Beobachtung. Wir bearbeiten Ihr Anliegen unter der Nr. C2955842277.

Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

danach kam nichts mehr.

Aber meine Mailbox geht nun nicht mehr ran. Beim ersten Anruf bekommt man nun generell ein Besetztzeichen. 

Ruft man gleich noch einmal an klingeld mein Handy ganz normal.

Das ganze ist Standort unabhänig. Bei mir Zuhause und heute morgen auch in Kassel Innenstadt.

Es ist enfach nur zum Haare raufen. Bin nun seit über einer Woche nicht richtig telefonisch erreichbar.

Viele Grüße

Frank

Hallo ​@FrankOhletz,

bisher wurde die Mailbox noch nicht neu aufgesetzt. 

Dass ein Besetzzeichen kommt, ist wirklich merkwürdig. 

Aktuell ist die Mailbox aktiv, aber es sind keine Rufumleitungen eingestellt. Mit dieser Einstellung sollten eigenlich alle Anrufe durchkommen.

Hast du die Live-Voicemail am Handy weiterhin deaktiviert? 

Der Anrufempfang ist aktuell immer noch auf zwei SIM-Karten, eine davon ist die Apple Watch. Soll ich ihn dort einmal von hier aus deaktivieren?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia ,

1. Watch klingelt nicht, habe ich gestern wieder aktiviert da es keinen Unterschied gab.

2.  Das mit dem Besetztzeichen ist seit gestern, nachdem ich o.g. SMS bekommen habe.
3. Voicemail ist auf dem Handy noch immer deaktiviert.
    

Viele Grüße 

Frank

Hallo ​@FrankOhletz,

heute Mittag wurde deine Mailbox neu aufgesetzt. 

Ich bin gespannt, ob es etwas gebracht hat und die Anrufe jetzt wieder normal ankommen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

sorry ging nicht schneller.

1. Anrufe vom Festnetz: klingelt nicht am Handy (ein Freizeichen, dann Besetzt), erst der zweite Anruf kommt ohne Probleme am Handy an. Reproduzierbar von mehreren unterschiedlichen Festnetznummern
2. Bis jetzt keine Rückmeldung vom Netzservice zu irgendetwas!
3. Mailbox konfiguration nicht möglich über Webinterface, MeinO2 App und Anruf auf 333
4. Das Mailbox Menü ist wieder unter 333 erreichbar, Visual Voicemail ist dort aktiviert. Über die Funktion 9 - 6 - 1 bekomme ich immer noch keine Rückmeldung zur aktivierung/deaktivierung der Mailbox.

Fazit im Moment: Alles noch verschlimmert! Nun bin ich telefonisch auch außerhalb meines Heimbereiches nicht mehr erreichbar  (Besetztzeichen), die >Mailbox funktioniert genauso wenig wie vorher und meine Apple Watch hat imo keinen aktivierten eSIM.

Viele Grüße

Frank

Ich muss leider nochmal rein grätschen. 

1. ist genau das Verhalten vom iPhone wenn Anrufe durch einen Fokus oder ähnliches abgelehnt werden

Prüfe mal bitte:

Einstellungen, Telefon, Anruffilterung. 

Deine Fokus: Fokus → Personen → Wiederholte Anrufe erlauben

Bzw unter Personen ob generell abgelehnt oder erlaubt wird. 

​@AgentMax 

Unbekannte Nummer üb erprüfen: Nie

Anruffilterung - Unbekannt: deaktiviert

Fokus - Personen - Wiederholte Anrufe erlauben: ist nur bei Fokus “Zeit für mich” aktiv 12:00-13:00Uhr

Das mit dem einmal Freizeichen und dann Besetzt ist erst seit gestern 16:00 Uhr, ich habe an meinen Einstellungen gestern nur das geändert was von ​@o2_Giulia gefordert wurde.

Viele Grüße

Frank 

Hm, ok. Um das Thema iPhone mal auszuschließen: 
Kannst du die SIM mal in ein anderes Handy machen?

​@AgentMax 

Das haben wir am Mittwoch und am Freitag schon mit der Hotline getestet. Samsung S22.

Resultat war keine Änderung am Mailbox verhalten (eigentliche Problem).

Hallo ​@FrankOhletz,

das ist wirklich ärgerlich und tut mir leid. Ich habe unsere Technik noch einmal informiert, und um eine Lösung gebeten. 

Ein paar Fragen habe ich aber noch:

Was passiert bei Anrufen von Mobilfunkanschlüssen?

Was ist damit passiert? Wurde sie deinstalliert? Von unserer Seite sieht alles in Ordnung damit aus. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia 

1. Wenn ich vom Handy meiner Frau anrufe (zweite Nummer in dem Vertrag 1923 am Ende), genau das selbe 1 mal frei und dann kommt Besetztzeichen. So als wenn man wegdrücken würde.
2. Nein, Missverständnis. Der eSIM ist noch auf der Watch, aber bei der Multicard verwaltung für das parallele Klingeln deaktiviert.

Gruß

Frank

Hallo ​@FrankOhletz,

ich habe bisher leider noch keine Rückmeldung erhalten. Wurdest du ohne mein Wissen noch einmal von unseren Mitarbeitern kontaktiert?

Die Multicard der Watch hat in unserem System noch die Anrufannahme-Funktion aktiv. Ich hatte ja schon einmal gefragt, ob ich diese testweise auch vorübergehend deaktiveren soll?

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@FrankOhletz,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung! Das sind ja gute Nachrichten 😀

Falls noch weitere Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia