Mailbox aktiviert sich selbstständig

Gehe in die Einstellungen vom iPhone zu Apps > Telefon > Live-Voicemail und stelle den Schieber auf aus.

Das hilft unheimlich weiter, bei der Funktion *#62*333# (Weiterleitung bei nicht erreichbar)…

Das hat nichts mit dem IPhone zu tun, sonderm mit der Mailboxfunktion des Netzbetreibers.

Trotzdem danke für die Antwort.

Hallo ​@FrankOhletz,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn du mit unserer Kundenbetreuung nicht so gute Erfahrungen gemacht hast. Wir helfen dir gerne hier in der Community weiter. 

Ich habe mir deine Mailbox gerne einmal angeschaut. Sie ist zur Zeit netzseitig gesperrt/deaktiviert, so dass sie natürlich auch keine Änderungen annehmen kann. 

Wurde das auf deinen Wunsch hin gemacht?

Um die Funktionalität für dich als Kunden zu gewährleisten, auch das Ausschalten der Mailbox, muss sie aktiviert sein. Die Rufumleitungen können dann ggf. bei Bedarf von dir geändert werden. 

Offenbar werden die Anrufe aktuell an die Visual Voicemail weitergeleitet, darauf haben wir keinen Einfluß. Sie muss am Gerät selbst ausgeschaltet werden, wie Bumer es bereits schrieb. Oder hattest du das bereits probiert und es hat nicht funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

das klingt erstmal gut.

Nein die Mailbox wurde erst nach dem letztem Telefonat heute einfach deaktiviert. Geht aber immer noch dran wenn man anruft. Handy steht neben mir mit  drei Balken und 5g…

Die Funktion Visual Voicemail macht keinen unterschied, wir habe sie am Geräte deaktiviert und aktiviert, ebenso hat die Hotline den Dienst testweise deaktiviert. Hat alles keinen Unterschied gemacht. 

Viele Grüße

Frank

​@FrankOhletz 

warum machst du nicht einfach was man dir empfiehlt? VVM ist nicht Live Voicemail, letzterer ist ein Apple eigener Anrufbeantworter!

​@Bumer 

Weil wir das bereits letzte Woche getestet haben und Montag, Dienstag und Mittwoch diese Woche.

Also praktisch bei jedem Anruft bei der Hotline wurde die Funktion am Handy, wie auch im Webinterface von O2 deaktiviert. 

Ist Live Voice-Mail jetzt an oder aus? Siehst du in den oben beschriebenen Einstellungen.

Macht wie. beschrieben keinen unterschied.

Das Problem liegt an der O2 Mailbox:
 

Nutzt du eSIM und hast einen dauerhaften roten Punkt?

So sollte es aussehen wenn es Funktioniert (Vertrag von meiner Frau)

:

Nutze eSim und der Rote Punkt auf dem Telefonsymbol kommt nur wenn es vom Netzbetreiber deaktiviert wird.

Und ja wir haben die Netzeinstellungen bereits zurückgesetzt.

Okay, setze die Netzeinstellung zurück, hier sind die Schritte, Öffne die 
Einstellungen auf deinem iPhone. Tippe auf Allgemein. Scrolle ganz nach unten 
und wähle iPhone übertragen/zurücksetzen. Tippe unten auf Zurücksetzen. Wähle 
aus der Liste Netzwerkeinstellungen. Gib deinen Sperrcode ein und bestätige den 
Vorgang.

Hallo ​@FrankOhletz,

sollten wir die Mailbox dann erstmal wieder entsperren, damit du die Einstellungen wieder selbstständig vornehmen kannst? 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia 

ja bitte, imo kann ich nix machen und die blöde Mailbox ist an.

Danke

Frank

Hallo ​@FrankOhletz,

die Mailbox ist jetzt wieder entsperrt, eine Bestätigung kommt per SMS. 

Kannst du wieder alle Änderungen durchführen?

Viele Grüße

Giulia 

Hallo ​@o2_Giulia ,

bis jetzt ist keine SMS angekommen. Über die Mein O2 app funktioniert es noch nicht, ebenso über die Weboberfläche (Screenshot wie oben), über die 333 kommt Rufnummer ist nicht vergeben, über die 331 kommt das Mailbox Menü aber bei 9 - 6 - 1 bekomme ich keine Rückmeldung.

Die Mailbox nimmt sich immer noch alle Anrufe

Viele Grüße

Frank

Dir ist bewusst, dass du auf dem iPhone den Fokus “Zeit für mich” an hast (Symbol neben der Uhrzeit)? Der lässt keine Anrufe durch. 

Deaktivere den Fokus und teste nochmal. 

​@AgentMax 
Danke für den Tip, aber der Fukos “Zeit für mich” ist nur von 12-13 Uhr aktiv. Da mache ich Mittagspause und möchte nicht gestört werden. Hat aber nichts mit dem Problem der Mailbox zu tun.
P.S. Der Status auf dem Screenshot oben ist “

Arbeit” und nicht “Zeit für mich”

Ja, sorry. Fokus verwechselt. Aber ändert erst mal nichts an der Frage:

mal ohne Fokus probiert? Denn je nach Fokus verweigert das iPhone einfach die Anrufe.

Passt halt perfekt in das Verhalten das du beschreibst und wäre nicht der erste Fall den ich dazu kenne. 

Guter Gedanke, aber wenn der Fokus greifen würde, oder Probleme hätte, würde das Abschalten der Mailbox mit ##002# (GSM-Code) nichts ändern.

Aber die Mailbox lässt sich damit für ca.5min. deaktivieren und aktiviert sich dann wieder ohne mein zutun.

Hallo ​@FrankOhletz,

was ich jetzt noch versucht habe, ist die Rufumleitungen auf die Werkseinstellungen zurücksetzen. Hierzu müsste jetzt aber eine SMS bei dir angekommen sein. 

Die Einstellungen sind so voreingestellt, dass die Mailbox bei besetzt, nach 15 Sekunden Klingeln und bei “nicht erreichbar” rangehen sollte.

Wenn das nicht hilft würde ich deine Mailbox über unsere Technik einmal komplett neu aufsetzen lassen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

ja, jetzt habe ich eine SMS bekommen:
“Hallo,
für Ihre SIM-Karte wurden alle Rufumleitungen auf Werkseinstellung zurückgesetzt.
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”

Vielen Dank dafür, aber immer noch landen Anrufe vom Festnetz auf der Mailbox…

Schalte ich jetzt über ##002# die Mailbox aus klappt es wieder für 5-10 Minuten und dann geht die Mailbox wieder dran.
Ich versuch gleich mail die Plastik SIM Karte (Multicard) aus meinem IPad.

Ich weiß nicht mehr weiter!

Gruß

Frank

o2_Giulia schrieb:

Wenn das nicht hilft würde ich deine Mailbox über unsere Technik einmal komplett neu aufsetzen lassen.