Mailbox aktiviert sich selbstständig

Hallo,

ich bin im Moment einfach hilflos und sehr von O2 enttäuscht!

Ich habe vor 22 Monaten von 1&1 zu O2 gewechselt und den Vertrag O2 Mobile M Boost Online mit einem IPhone 15 Pro Max und Watch Ultra2  bestellt. 

Bis letzte Woche Montag funktionierte alles einwandfrei, aber seit 11 Tagen habe ich das Problem, dass sich mein Mailbox ständig selbstständig aktiviert. ( Weiterleitung bei nicht erreibarkeit)
Nur ist es so, dass mein Händy 5G mit 4 Balken anzeigt und nicht bewegt wird da es am Sofa auf der Ladeschale liegt.
Eine Änderung der Einstellungen über die Mein O2 App wird von der Mailbox ignoriert.

Eine Änderung über die 333 Funktion 9 - 6 - 1 gibt keine Bestätigung

Zugriff über die Webseite - SIM-Karten verwalten - Anrufsperren, Weiterleitungen & Mailbox

bringt die Meldung : ”Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Gsm Code ##002# (Mailbox abschalten) wird ebenso ignoriert.

Am gleichen Standort funktioniert ein anderer O2 Vertrag problemlos.

Die oben genannten Probleme wurden der Hotline mehrfach mittgeteilt:

Montag 15.06.2026 weiterleitung an Netzservice Nr. S30387657, SMS am 16.06. Fall geschlossen kein Fehler zu finden.

Seit Dienstag funktioniert mein Handy ohne Probleme, bis Sonntag 21.06. 

Montag 22.06. Netzeinstellungen am Handy mit hilfe der Hotline zurückgesetzt, verschiedene Tests mit der Mitarbeiterin durchgeführt; kein erfolg. Fall eskaliert (weiterleitung an Netzservice Nr. C2953425810)

Einen Tag später SMS mit er Mitteilung das es keine Probleme mit meinem Internet geben würde und der Fall geschlossen würde???

Dienstag 23.06. Hotline mitgeteilt, dass ich kein Problem mit dem Internet habe sondern mit der Mailbox. Wiedermal alles von vorne durchgetestet Reset der Mailbox, deaktivieung von Voicemai. Fazit alles hilft nicht und die Mailbox soll neu Aufgesetzt werden. Kann ich aber erst morgen testen, da es abend gemacht wird.

Mittwoch 24.06. Hotline mitgeteilt, dass es nichts gebracht hat und meine Mailbox immer noch nicht funktioniert. Laut Hotlinemitarbeiter soll der Fall jetzt an ein neues Spezialistenteam übergeben werden und diese melden sich umgehend bei mir…

Freitag 26.06. da sich bis jetzt keine gemeldet hat, eskaliere ich jetzt. Ich rufe über die Beschwerdehotline an. Komisch nur, dass da die selben Ansagen vorab laufen…

Endlich ein Mensch am Telefon: Pech; Bei der Hotline gelanden / Glück: Angeblich ist der Mitarbeiter Schulungsleiter und bildet die Hotlinemitarbeiter aus. Nach meiner Erklärung der Problems, möchter er sich in den Vorgang im CRM-System einlesen und bittet mich einen Moment in der Warteschlange zu wartet. Und was soll ich sagen, anscheinend hat der Schulungsleiter die falsche Taste erwischt, den die Verbindung wurde getrennt. Nach einem weiteren Versuch die Hotline zu erreichen und 24Minuten in der Warteschlange habe ich es für heute Aufgegeben.

Vielleicht liest ja hier ein Mitarbeiter mit...

Als Fazit für mich:

Ich habe das Glück meinen Vertrag zeitnah beenden zu können.

An einer Hotline bekommt man nicht geholfen, sondern wird nur hingehalten bis man aufgibt!

Wenn man an den Netzservice übergeben wird, soll man nur ruhig gestellt werden und bekommt nur SMS und nicht geholfen.

 In diesem Sinne

Frank Ohletz