LTE Empfang 53117 Bonn

Hallo @Henryn. vielen Dank für deinen ersten Post in der Community. 💙
Wenn das LTE Netz nicht zur Verfügung steht, ist das mitunter einfach …..
Im 2G/Edge sollte Telefonie gut möglich sein, nur Internet ist eine Herausforderung.
Wie ist es außerhalb deiner Adresse? Funktioniert da alles wie bisher?
Magst du uns bitte einmal die betroffene Postleitzahl und eine Nebenstraße nennen? Welche Hardware nutzt du?

LG
Michael

Hallo @o2_Micha vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Wenn ich das Haus verlasse dauert es mitunter 1-2 Minuten, bis sich das Handy wieder von Edge in LTE / 5G einwählt. Sprich, überall außerhalb in einem Umkreis von 250 Metern meiner Adresse ist der Empfang draußen super und funktioniert wie bisher. 

Die betroffene Postleitzahl ist 53117 und die Nebenstraße Legionsweg. Ich nutze ein iPhone 13 und habe bereits die Option 5G automatisch an- und abgeschaltet. Ebenso habe ich es über einen Neustart und die manuelle Netzauswahl versucht - leider ohne Erfolg. 

Ich vermute, dass ein Funkmast in der Nähe abgeschaltet wurde und die Ursache des Problems ist. Kann das sein? 

LG und vielen Dank für die Unterstützung 

Hendrik 

Hallo @o2_Micha, konntest du in der Zwischenzeit schon etwas herausfinden? :-) 

Hallo @o2_Micha, leider hat sich die Situation immer noch nicht verbessert. Ich habe ständig Verbindungsabbrüche beim Telefonieren / werde aus der Leitung geschmissen. Kannst du bitte mal nachsehen, woran das liegt? 

Hallo @Henryn.,

sorry, dass du hier auf eine weitere Reaktion warten musstest.

Laut der aktuellen Verfügbarkeitsanzeige, sollte dort weiterhin LTE zur Verfügung stehen. Nun habe ich mir allerdings, anhand des von dir genannten Zeitraumes von zwei Monaten, einmal angeschaut, was dort zuletzt in deiner näheren Umgebung passiert ist. Und es scheint, dass im Juni der Abbau einer Station stattgefunden hat, welche zuvor die Versorgung deiner Adresse gesichert hat. Diese scheint sich auf einem Bibliotheksgebäude befunden zu haben. Warum der Abbau stattgefunden hat, kann ich aktuell nicht sagen.

Da wir die Planung für neue Stationen nicht einsehen können, habe ich intern einmal nachgefragt, ob man uns etwas mehr dazu sagen kann und ob bald für Ersatz gesorgt wird. Sobald ich dazu mehr weiß, melde ich mich hier wieder bei dir.

Viele Grüße
Dennis

Hallo @o2_Dennis, hallo @o2_Micha, 

leider hat sich die Situation bis heute nicht verbessert. Ich habe nun wie vom Kundenservice an der Hotline einen Ausgleich am 14. Dezember angefordert und kriege nun die Rückmeldung: “Der von uns festgestellte Zeitraum war kürzer und Sie konnten noch vor Ablauf der 48 Stunden Ihren Anschluss wieder vollständig nutzen.” Das führte bei mir nun zu Unverständnis. Es ist doch nachweislich so, dass seit Juni dort eine Station fehlt und der Empfang nahezu vollständig eingeschränkt ist?! Auf dem Schreiben habe ich keinerlei Möglichkeit meine Kundenbetreuerin “Frau XXXX” zu sprechen / erreichen. Ich würde mich freuen, wenn ihr diesen Sachverhalt intern prüfen könntet. 

Viele Grüße und vielen Dank. 
Hendrik 

Edit o2_Antje: Name der Mitarbeiterin entfernt / 04.01.2023 / 16:06 Uhr

Hallo Hendrik @Henryn. ,

Eine Entschädigung gibt es nach den Vorgaben des TKG bei einem Komplettausfall einer oder mehrerer Dienste wie SMS, Daten oder Telefonie an der gemeldeten Adresse. Die Entschädigung erfolgt dann nach Ende der Störung.

An der in deinen Daten hinterlegten Kontaktadresse konnte ich soweit aktuell keine Beeinträchtigungen erkennen und sehe auch einen flächendeckenden Empfang. Ist denn der Empfang immer noch so schwankend? 5G ist vorerst im Handy wieder aus, wie schonmal vorgeschlagen wurde?

LG, Rebecca

@Henryn. das kann ich bestätigen Bonn Castell (Römerstr) ich hab hier ständig Probleme mit meinem Mobilen Netz. Ich hab es auch schon öfters mal gemeldet, aber passiert ist bisher nicht viel. 

Vielleicht liegt es auch einfach am Gebäude, keine Ahnung. 

Hi @0179LoopUP , schön dass du dich hier auch meldest 😊

Dass das Netz bei dir nicht einwandfrei läuft tut mir Leid :( ist das denn schon immer so gewesen, oder erst seit einer Weile? 

Es könnte am Gebäude liegen, je nachdem wie es gebaut ist. Ist der Empfang draußen denn besser?

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca das Problem besteht schon eine ganze Zeit, den besten Empfang mit o2 hab ich in der Bonner Innenstadt, wenn ich mich dann aber wieder in Richtung Bonn Castell bewege, merke ich gleich das mein Empfang wieder schlechter wird. Ich prüfe ja schon immer ob vielleicht eine Einschränkung vorliegt, allerdings zeigt mir die Netzkarte dann immer es sei alles in Ordnung. 

Aber ich kann damit Leben, es gibt schlimmeres im Leben, und ich zieh eh demnächst weg, weil das Gebäude in dem ich Lebe wird 2024 dem Erdboden gleich gemacht :-) 

@o2_Rebecca @0179LoopUP 
Ich habe dieses Problem jetzt seit Juni. Und wir reden da von einer Entwicklung von 100 auf nahezu null. Das liegt definitiv nicht am Gebäude, da der Empfang ja vorher (vor Juni 2022) in Ordnung war. Auch innen. Sobald ich mich in die Nähe einer Funkzelle weiter südlich, Richtung Stadtzentrum, begebe wird es besser, sobald sich das Handy halt “neu verbindet”. Am Standort Legionsweg hingegen geht nahezu nichts mehr. (trotz ausgeschaltetem 5G… Edge) 

Auch wenn es dafür keine Entschädigung gibt nach TKG, da es sich nicht um einen Komplettausfall handelt, wäre es schon schön dafür irgendeine Art von Ausgleich zu erhalten? Das ist so nämlich echt ärgerlich und einfach nervig. 

LG

Standort Römerstr Bonn Castell

5G Netz 

O2

Telekom

Hallo @Henryn. , 

Ich habe den Übeltäter in deiner Umgebung gefunden. Der Funkmast an der Römerstraße meldet starke Einschränkungen, ich schätze, dass dein Handy mit diesem Mast verbunden ist. Ich habe das noch einmal mit Details an die Fachabteilung gemeldet. 

Laut meiner Übersicht soll die Beeinträchtigung bis Anfang März behoben werden. 

Was du zu Hause mal probieren kannst: gehe in den Flugmodus und anschließend wieder zurück. Dadurch verbindet sich die SIM-Karte ab und zu mit einem anderen Funkmast. Das kann für Besserung sorgen.

LG, Rebecca

@o2_Rebecca das haben die Kollegen ja schon vor Monaten! festgestellt, dass dieser Mast nicht mehr vorhanden bzw. eingeschränkt ist. Das Problem besteht ja seit Juni!? 

Ich bin etwas verwundert, dass das die einzige Lösung des Problems sein soll die ihr anbieten könnt, für einen Zustand, der jetzt seit acht Monaten besteht? In der man weder vernünftig, störungsfrei telefonieren noch surfen konnte / kann? 

Nein das Problem wird schon viel länger bestehen, denn seit dem ich hier wohne hab ich Probleme mit meinem Mobilen Internet. Ich hab ja erwähnt das ich das bereits mehrfach gemeldet habe. Aber irgendwann wurde es mir einfach zu blöd. 

Hallo @0179LoopUP @Henryn. 

ich habe mal nachgeschaut und tatsächlich macht der Sender in der Römerstraße Probleme.

Ergebnis für: 53117 Bonn, Römerstraße 241

• • ❌Hier in der Nähe wird gerade an einer unserer Basisstationen gearbeitet.

    Die Wartungsarbeiten werden voraussichtlich bis spätestens 08.03.2023 abgeschlossen. Bis dahin kann es zeitweise zu Beeinträchtigungen kommen. Wir bitten um Verständnis.

Das klingt natürlich nicht so toll.😫

LG Tommi

Ihr wollt es aber auch einfach nicht so richtig verstehen geschweige denn ändern, oder? Nach mehr als 8 Monaten mit unfassbar bescheidenem Empfang am wichtigsten Standort, nämlich zuhause, kann man sich doch etwas mehr einfallen lassen als das hier?! 
Also Kundenbindung und Betreuung ist, neben dem Empfang mancherorts, nicht so eure Stärke. 
Schönes Wochenende. 

Ich werde die Störungen jetzt wieder regelmäßig melden 🙋 und wenn sich nichts ändert bestehe ich auf Entschädigung 👍

Gerade bekam ich ne SMS das man den Grund bisher nicht gefunden hätte 🤣 geht schon fast 1 Jahr so. 

Ich werde jetzt noch bis März warten, und dann stelle ich hier Antrag auf Entschädigung weil ich zahl doch keine 60 Euro für nichts…

@Henryn. bekam eine Rückmeldung und damit ist o2 dann fertig…..

Auf gut Deutsch ich soll die Störung einfach so hinnehmen @o2_Micha @o2_Dennis @o2_Rebecca 

von vorübergehend ist hier nicht die Rede, das Problem besteht schon seit mindestens 2021….

Hallo @Henryn. , ich kann deinen Frust wirklich gut nachvollziehen. Wie du selbst schon geschrieben hast: am eigenen Wohnort nicht richtig Empfang zu haben ist bescheiden. Und wenn sich solche Einschränkungen über einen längeren Zeitraum hinziehen, sorgt das nicht gerade für weniger Frust.

Ich finde es gut, dass du die Störung regelmäßig meldest @0179LoopUP. Bitte achte immer darauf so viele Informationen in deine Meldung mit aufzunehmen, wie nur eben geht. Je präziser du Beschreibst, wie sich die Beeinträchtigung auswirkt, desto schneller kann identifiziert werden, woran genau es liegt. In deinem zweiten Post mit Screenshot sehe ich allerdings, dass die Fachabteilung eine Info über eine starke Auslastung in deiner Umgebung informiert. 

Durch eine starke Netzauslastung kann es auch zu Einschränkungen kommen.

Es kann trotz aller Bemühungen vorkommen, dass Schäden am Netz nicht zeitnah behoben werden können. Eine Entschädigung wird nach den Vorgaben des TKG nach erfolgreicher Entstörung vergeben.

Es besteht die Möglichkeit eine außerordentliche Kündigung aufgrund von andauernden Einschränkungen des Netzes einzureichen. Falls ihr diesen Weg gehen möchtet: die außerordentliche Kündigung kann online über den Kündigungsbutton verschickt werden, bitte darauf achten, dass ein Schreiben mit einer sachlichen und nachvollziehbaren Begründung für die außerordentliche Kündigung mit angehängt wird. Die Entscheidung für diese Art der Kündigung liegt gänzlich bei der entsprechenden Fachabteilung.

Wenn sich an der Empfangsqualität bei euch etwas geändert hat, gebt uns dazu gerne jederzeit ein Update.

LG, Rebecca

@o2_Rebecca nein ich möchte deswegen jetzt nicht gleich meinen Vertrag kündigen, denn diese Einschränkung hab ich ja nur bei mir zuhause, klar ist das ärgerlich, aber auch kein Weltuntergang denn zur Not kann ich ja mein Wlan nutzen. Aber ich finde es von o2 traurig das nicht mal ein Entgegenkommen von denen kommt. Vielleicht eine kleine Gutschrift, aber da kommt ja gar nicht außer irgendwelche SMSen das man derzeit nichts machen kann. 

Und damit ist o2 dann fertig, das finde ich ehrlich gesagt etwas schade…….

Hi @0179LoopUP , 

Da kann ich dich absolut verstehen und dein Wunsch nach einem Entgegenkommen oder einer Entschädigung ist definitiv nachvollziehbar.

Die Entscheidung zu einer Entschädigung, beziehungsweise einer Gutschrift liegt voll und ganz bei der entsprechenden Fachabteilung, die da streng nach den Vorgaben des TKG handelt. Da können auch wir in der Community nicht eingreifen, tut mir leid. 😕

Sollte in Zukunft doch eine Beeinträchtigung bei dir an der Adresse festgestellt werden, kannst du nach dem Störungsende einen Antrag auf Entschädigung für den Zeitraum stellen.

LG, Rebecca

Wie gut das funktioniert hat mit dem Antrag habe ich ja bereits austesten dürfen 😊 nämlich gar nicht.

Da ich davon ausgehe, dass wir ja sicherlich nicht die einzigen beiden in Deutschland sein werden denen es so ergeht, wäre es ja mal ein Hinweis wert, dort etwas abseits der strengen Vorschriften zu ändern. Funktioniert ja bei jedem anderen Unternehmen auch, wenn mal nicht alles reibungslos klappt. Da muss ich @0179LoopUP recht geben.
Und wirklich lösungsorientiert ist das nicht, sich hinzustellen und zu sagen: ja wir wissen, es gibt seit 8 Monaten ein Problem, wird in zwei Monaten wenn ihr Glück habt behoben. Wofür gibt es dann eine Community?! 
VG

Weiterhin keine Besserung in Sicht…

@0179LoopUP 

Darf man fragen, wo genau du diese Einschränkungen hast? :)

Gruß