langfristige ständige Verbindungsabbrüche 5G und schlechte Signalqualität

Hallo,

leider wird mir bei meiner Problem Schilderung bei der O2-Servicehotline nicht weitergeholfen. Ich hoffe, dass mir in der Community geholfen wird.

Problem Schilderung:

Bei Nutzung von nur einem Endgerät:

wiederkehrende und langanhaltende Totalausfälle des Mobilfunknetzes an meiner Adresse, häufige Verbindungsabbrüche (Internetradio, TV und bei Videokonferenzen ) sowie mangelhafte Internetgeschwindigkeit. Verzögerungen beim Seitenaufbau.

Der Betrieb von 2 Endgeraten parallel ist nicht möglich.

Ich nutze den O2 Mobile Unlimited Max-Vertrag seit 11/2025, welchen ich mittels Router für den Zugang zum Internet nutzen wollte.

Laut Netzabdeckung O2 sind an meiner Adresse volle 5G auch im Gebäude verfügbar.

Ausrichtungsoptimierung ohne Verbesserung des Signalqualität durchgeführt.

Folgende Router habe ich nacheinander, ohne Verbesserung ausprobiert (dazu musste ich meine ESIM-Karte aufpreispflichtig gegen eine SIM-Karte tauschen):

• Samsung S25+ als Hotspot (ESIM)
• ZTE 8810 5G (SIM)
• Fritzbox 6860 5G (SIM)
• Fritzbox 6850 5G (SIM)

Die Varianten nur LTE oder nur 5G haben auch nicht weitergeholfen.

Die O2 Hotline kann oder will nicht weiterhelfen

Service-Hotline sagt das Technik zuständig ist.

Technik sagt das kein Problem vorliegt. Bitte an den Service wenden.

Service sagt, ich soll es mit einer Sonderkündigung über die Homepage mit dem Grund „nicht erbrachter Leistung“ probieren. Durchgeführt, allerdings mal wieder ohne Rückmeldung.

Nachfragen bei der Service-Hotline ergaben, dass dies nur postalisch möglich ist. Durchgeführt, allerdings ohne Rückmeldung. Nachfragen bei der Kündigungshotline, ergeben dass Sonderkündigungen nur in Nürnberg bearbeitet werden und diese nur postalisch erreichbar sind.

Anfragen über das Kontaktformular bekommen zwar eine Eingangsbestätigung, jedoch keine Rückmeldung

Beschwerdetickets, aufgenommen über die Service-Hotline, versanden genauso.

Die Live Status und Störung Melden Funktionen waren komplett widersprüchlich, es wurde dauerhaft eine Beeinträchtigung angezeigt. Status SMS die man bekam waren aber komplett widersprüchlich.

Störungsmeldungen kommen nach wie vor mit „auch nach intensiver Prüfung können wir keine Beeinträchtigung feststellen“ zurück.

Laut Information Ihrer Servicehotline besteht das Problem an meinem Wohnort seit Oktober 2025.

Seit einer Woche laut Live-Check behoben sein sollen. Allerdings hat sich an meiner Signalqualität nichts geändert.

Ich habe mich noch nie so hilflos im Umgang mit einem Dienstleistungs-Unternehmen gefühlt.

Liebe Grüße

A