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Kundenkennzahl

  • July 20, 2023
  • 2 Antworten
  • 301 Aufrufe
T
Besucher:in

Heute rief ich den Kundenservice an, um mich nach dem aktuellen Stand meiner Bestellung zu erkundigen, und er fragte nach meiner persönlichen Kundenkennzahl. Ich dachte, es sei eine private Information, die ich nicht weitergeben oder auf der Wähltastatur eingeben sollte. Ich habe ihm mein 4-stelliges Kundenkennzahl genannt. Ist es normal, dass der Call-Service-Mitarbeiter nach meinem Passwort fragt?

Lösung von Querdenken

Die PKK (Persönliche Kundenkennzahl) dient ja zur Legitimierung an der Hotline, also musst du sie dort auch angeben, wenn danach gefragt wird.

    2 Antworten

    Querdenken
    Mitgestalter:in
    • Querdenken
    • Lösung
    • July 20, 2023

    Die PKK (Persönliche Kundenkennzahl) dient ja zur Legitimierung an der Hotline, also musst du sie dort auch angeben, wenn danach gefragt wird.

    Wer bin ich – und wenn ja, wie viele?
      o2_Dennis
      • o2_DennisModerator
      • Moderator
      • July 22, 2023

      Hi @Tutti11,

      dass dich unsere Kundenbetreuung nach der Kundenkennzahl gefragt hat, hat seine Richtigkeit und kann dort auch genannt werden. 🙂 Sie sollte nur nicht von Dritten aufgeschnappt werden, da es sich dabei um die Legitimation handelt, mit der Auskünfte und Änderungen zum bei uns bestehenden Vertrag vorgenommen werden können.

      VG
      Dennis

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