Kosten für SMS an 7726 (SPAM) als Premium SMS?

​@solsch 

P.S. Da fällt mir gerade in “Mein O2” eine Benachrichtigung zu einem kostenpflichtigen o2-Onlineschutz auf. “Blockiert gefährliche Webseiten und Links in SMS, WhatsApp und E-Mails.” Zufall?

Zufall im Marketing, da muss man keine Verschwörung dahinter vermuten. :-)

Was mich eher umtreibt das Goolge mit Updates Kunden in eine kostenfalle laufen lässt. Ob die 7726 bei O2 nicht freigeschaltet wurde oder google einfach das macht kann ich nicht sagen.

​@Sandroschubert 

Google lässt da niemanden in die Kostebfalle laufen, es wird in den Einstellungen drauf hingewiesen, dass es Kosten verursachen kann. Zudem gibt es diesen Service auch bei iPhones, da in Zusammenarbeit mit der Telekom, bei der die Nummer kostenlos ist

Hallo ​@Mockai ,
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest 😀
Ich habe die Sperre gerade für alle deine Verträge hinterlegt. 
Gruß, Solveig 

​@solsch ,

Falls jemand weiß, ob man den Spamschutz aktivieren, das Senden der Links an Google jedoch abschalten kann, wäre das noch eine sehr nützliche Information. 

laut interner Aussagen kann man das nicht. 
Gruß, Solveig 

Hallo zusammen, 
um die Ursachen für die Berechnung der SMS weiter eingrenzen zu können, benötige ich bitte die Informationen, welche Handys ihr nutzt und wann sie wo gekauft wurden. 
Danke schön.🌸
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig vielen Dank, dass ihr euch bemüht, der Ursache auf die Spur zu kommen. Ich nutze ein Iphone 15 Pro, gekauft im Apple Store im September 2023.

Vermutung meinerseits: Man kann Nachrichten “löschen” oder “löschen und als Spam melden”. Ich gehe davon aus, dass die zweitere Option die Kosten verursacht. Nicht klar ist mir jedoch, warum mehrere SMS im Sekundentakt versendet werden. 

VG Svetlana

Hallo ​@Svetlana1 ,
vielen Dank für die Info. 
Ich leite es weiter. 
Gruß, Solveig 

Hallo

können Sie bei mir ebenfalls für alle meine Verträge den Versand von Premium SMS sperren. 
Ich habe das gleiche Problem wie die Vorgenannten, mit einem IPhone 13 Mini und der Softwareversion iOS 18.5, gekauft als refurbished  über eBay.

Hatte ebenfalls die Option  “löschen und als Spam melden” genutzt.

Viele Grüße 

Helge

• o2_Solveig

Hallo zusammen, 
um die Ursachen für die Berechnung der SMS weiter eingrenzen zu können, benötige ich bitte die Informationen, welche Handys ihr nutzt und wann sie wo gekauft wurden. 
Danke schön.🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

ich nutze ein Samsung A52s. Tatsächlich bei der Telekom gekauft, jedoch sämtliche Telekom-Apps entfernt.

SMS-App: Google Messages

Vielen Dank und viele Grüße

Hallo,

habe auch gerade auf der rechnung die sms kosten für die rufnummer 7726 gefunden und keiner kann sich erklären woher das kommt. 
 

Können sie diese premium sms sowie alle Drittanbieter auch bei allen meinen verträgen sperren?

Mit freundlichen Grüßen 

Hallo,

bitte bei mir auch die Premium-Sms sperren! 

Vielen Dank!

Grüße 

John 

Mal sehen inwieweit die Sperrung von Premium-SMS (fünfstellige Nummer) hier weiterhelfen wird.

Hier geht es offensichtlich um ein Problem mit der  Nummer 7726, einer Direktwahlnummer welche im Netz der Telekom, Vodafone oder O2 UK zum Melden von Spam verwendet werden kann.

Schön ist, dass man O2 seit rund drei Wochen „an der Sache dran ist“. Enttäuschend ist, das noch keine Lösung gefunden wurde aber man kein Problem damit hat, diese im O2-Netz zweckfreie SMS dem Kunden als „Premium SMS“ in Rechnung zu stellen.

Falls Sie es nicht anders hinbekommen, wäre es im Sinne einer transparenten Rechnungsstellung hilfreich, wenn Sie Ihre Kunden darauf hinweisen, dass die Meldung von Spam für O2 Kunden mit Kosten verbunden ist. So traurig das auch ist.

​@hkrusche 

die Rechnungen sollten reklamiert werden,

und O2 sollte klären, wie es zu der Berechnung kommt.

Das es allerdings einige Zeit benötigt zu klären, 

warum es jetzt zu einer Berechnung kommt, ist auch verständlich.

Die Meldung von Spam ist bei o2 nicht mit Kosten verbunden, sondern gar nicht per SMS möglich. Da mehrere Anbieter, auch im Ausland (ja, auch o2 UK), diese Möglichkeit anbieten, und zwar mit der einheitlichen Nummer 7726, wäre dies aber sinnvoll. Warum SMS an diese Nummer im o2-Netz berechnet werden (und ggf. welcher Dienst bei o2 dahinter steckt), muss natürlich geklärt werden.

Hallo,

ich habe bei meiner aktuellen Rechnung ebenfalls den Posten mit den Premium SMS.

Diesen Service bitte ebenfalls bei mir deaktivieren.

Danke.

Hallo O2-Team,

bitte sperren Sie den Versand von Premium-SMS auch für meine Mobilfunknummer.

Vielen Dank für die Hilfe und freundliche Grüße.

Hallo,

bitte auch bei meiner Mobilfunknummer die Premium-SMS sperren.

Vielen Dank .

Gruß thomasstyle1985

Hallo ​@hkrusche ;
schön, dass du dich in unserer o2 Community meldest. 
Ich habe die Premium-SMS für deine Verträge gesperrt. 
Danke für die Informationen zum Handy. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo ​@Tweety0809 ,
schön, dass du uns schreibst. 😀
Ich habe bei drei Nummern die Premium-SMS gesperrt. 
Bei einer Rufnumemr waren sie schon gesperrt. 
Magst du mir bitte noch sagen, welches Handy genutzt wurde und wo du es gekauft hast, bei dem die Berechnung erfolgte ? 
Gruß, Solveig 

​@Tweety0809 ,
die Drittanbieter kannst du selbst sperren über den link Mehrwertdienste und Drittanbieter
Hier gibt es so viele Auswahlmöglichkeiten, dass du mir hier erst wieder ganz genau sagen müßtest, welche Dienste genau gesperrt werden sollen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@nofial ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Auch bei dir habe ich die Sperre gesetzt. 
Es wäre schön, wenn du mir auch noch sagen könntest, welches Handy du nutzt und wo du es gekauft hast. 
Gruß, Solveig 

Moin,

bitte auch bei meiner Mobilfunknummer die Premium-SMS sperren, da auf meiner letzten Rechnung ebenfalls Kosten dafür angefallen sind.

Grüße Isi

Hallo ​@ChrisChrosB ,
danke für deine Meldung hier im Beitrag. 🌸
Ich habe die Premium-SM für deine Rufnummer gesperrt. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@hkrusche ,
ich wünschte mir auch eine schnellere Klärung. 
Sei versichert, wir sind dran. 
Gruß, Solveig 

​@poales ,
eine Einzel-Reklamation der Rechnung ist aktuell nicht nötig.
Wir finden hier eine Lösung. 
Gruß, Solveig