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Kontakt mit einem O2 Mitarbeiter

  • March 26, 2020
  • 6 Antworten
  • 211 Aufrufe
K
Besucher:in

Ich habe seit 6 Monaten kaum Netz und habe diesbezüglich vor 4 Wochen mit einer Mitarbeiterin der Hotline gesprochen. Ich würde einfach gerne mit einem Mitarbeiter sprechen. Es muss trotz Corona möglich sein, klappt bei allen anderen Netzanbietern auch. 

Zudem würde ich gerne Kündigen, geht über das tolle My o2 und die Self Service Seite leider auch nicht. 

Brief ist schon unterwegs. 

Bitte irgendeine Kontaktmöglichkeit muss es doch geben!

 

 

Lösung von o2_Vivian

Hallo @KeineAngaben,

herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

Ich bedaure, dass du niemanden an der Hotline erreicht hast. Wir bemühen uns, Kundenanfragen zeitnah an der Hotline zu beantworten. Phasenweise ist aktuell leider etwas Geduld gefragt. Hast du zwischenzeitlich jemanden erreicht?

Es tut mir auch leid, dass du solche Einschränkungen mit dem Netz hast. Tritt das denn nur an einer bestimmten Adresse auf oder betrifft es einen größeren Umkreis?  Hast du schon einmal im Live Check nachgesehen, ob eine Störungsmeldung vorliegt?

Viele Grüße

Vivian

    6 Antworten

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    was ist genau dein Anliegen? Die Hotline ist erreichbar, man muss etwas Geduld haben, da ist o2 nicht besser/schlechter als andere Anbieter.

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      K
      Besucher:in
      • KeineAngaben
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 26, 2020

      Stimmt nicht. Man kommt in die Schleife und darf seine Angaben machen warum man anruft, was das Anliegen ist etc. und dann wenn man weiter geführt würde kommt die Ansage, dass man sich an die Community oder unter My-o2 wenden soll…. mach ich hiermit und komme auch nicht weiter...toller Service!

      Klaus_VoIP
      Legende

      Zum Reden ist die Community total falsch :wink:

      Hier wird getippt und sonst nichts. Du kannst über die Störungsseite nach Arbeiten an einer PLZ schauen. Ansonsten musst Du anrufen zum “mit einem Mitarbeiter sprechen”. Es gibt hier keine Rückrufe. 

      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        K
        Besucher:in
        • KeineAngaben
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 26, 2020

        Ist mir klar, erwarte ich auch nicht. 
        Da das hier gerade meine einzige Chance ist, wollte ich mich erkundigen, was es noch für Möglichkeiten gibt. Die Netzproblemen habe ich bereits durchgegeben, habe seit Wochen kein Bericht dazu bekommen und will einfach nur mein Geld wieder, da ich mein Handy quasi nicht mehr für Anrufe benutzen. 
         

        Bei der Hotline werde ich, wie oben geschrieben? nicht durchgeschaltet. Dann bleibt mir keine andere Wahl als an die Kündigungsadresse zu schreiben, was wahrscheinlich auch nichts bringt. 
         

        Trotzdem Danke für die Antworten. 

        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • Lösung
        • April 1, 2020

        Hallo @KeineAngaben,

        herzlich Willkommen bei uns in der Community! 

        Ich bedaure, dass du niemanden an der Hotline erreicht hast. Wir bemühen uns, Kundenanfragen zeitnah an der Hotline zu beantworten. Phasenweise ist aktuell leider etwas Geduld gefragt. Hast du zwischenzeitlich jemanden erreicht?

        Es tut mir auch leid, dass du solche Einschränkungen mit dem Netz hast. Tritt das denn nur an einer bestimmten Adresse auf oder betrifft es einen größeren Umkreis?  Hast du schon einmal im Live Check nachgesehen, ob eine Störungsmeldung vorliegt?

        Viele Grüße

        Vivian

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        o2_Vivian
        • o2_VivianModeratorin
        • Moderatorin
        • April 2, 2020

        Hallo @KeineAngaben,

        wie ist der Stand der Dinge, hast du zwischenzeitlich jemanden erreicht? Gerne kannst du hier auch detailliertere Angaben machen. Hast du den Live Check schon genutzt?

        Viele Grüße

        Vivian

         

        PS: Bis zum 8. April kannst du auch noch bei unserem Frühjahrsgewinnspiel mitmachen. 

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