Konstant schlechter bis gar kein Empfang im Stadtteil

Hallo ​@i_like_music,
vielen Dank, dass du dich mit deine Anliegen wieder hier in der Community meldest. Die Schritte die du bisher gemacht hast, sind genau richtig gewesen. Über unserem Live Check die Netzverfügbarkeit prüfen und ggf. Einschränkungen darüber melden. Das dies bisher nicht den gewünschten Erfolg hatte, tut uns leid. Magst du uns hier einmal eine Straße in dem Bereich inkl. Postleitzahl nennen damit wir uns das anschauen können?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca 

vielen Dank für deine Antwort.

Es handelt sich vor allem um den Bereich Markstraße und teils um Waiblinger Str. 9 u. 12 zum Beispiel in PLZ 70372.

Vor allem in der Mitte der Marktstraße gibt es draußen nur schlechten und manchmal gar keinen Empfang. In Gebäuden sehr oft gar keinen. 

Würde mich wirklich freuen, wenn da etwas verbessert werden könnte. 

P.S.: In der Marktstraße gibt es sogar einen o2-Shop. Direkt dort ist der Empfang allerdings ok. Trotzdem keine gute Werbung...

Edit: PLZ korrigiert

Heute noch mal gecheckt und jetzt kommt da “Eine Basisstation in der Nähe meldet Einschränkungen”…?

Hallo ​@i_like_music, gerne habe ich die von dir genannten Orte geprüft und es werden dort aktuell keine Störungen angezeigt. Allerdings ist die 5G Netzleistung in Gebäuden leider noch nicht optimal. Da wir dort eine sehr gute LTE/4G Netzverbindung anbieten, und das sowohl im Freien als auch in Gebäuden, wüsste ich, ob du die Möglichkeit hast, nur diese Option bei deinem Handy zu aktivieren.

So wird sich das Gerät nicht in das schwankende 5G Netz einwählen und könnte vom Performance her dann viel besser sein. 

Magst du das einmal prüfen und uns Feedback hier geben, ob es was bewirkt hat?

VG, Senay

Hallo ​@o2_Senay , danke für deine Antwort.

Ja, ich kann 5G am Handy deaktivieren, sodass es nur noch LTE verwendet. Wenn ich in den nächsten Tagen wieder dort bin, probiere ich es aus und melde mich dann wieder hier im Thread.

Vielen Dank für deine Antwort ​@i_like_music. Melde dich gerne wieder wenn du es ausprobieren konntest.🙂
Liebe Grüße Bianca

Hallo, sorry, dass ich mich jetzt erst melde. Nur LTE zu verwenden brachte keinen Unterschied. 

Ich war neulich noch ein paar Mal dort und die Situation ist noch immer genau dieselbe. 

Hallo ​@i_like_music,

dass es nach einem so langen Zeitraum bislang noch keine Verbesserung gegeben hat, ist natürlich nervig. Am Ende wird es aber auf den weiteren Netzausbau hinauslaufen. Warum da zuletzt jedoch keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden konnten, kann ich dir leider nicht sagen. Wenn ich mir die aktuelle Planung anschaue, dann scheint es auch so zu sein, dass dort in den nächsten Monaten keine Termine vorliegen. Sorry, dass wir da nicht mehr Infos liefern können.

VG
Dennis

​@o2_Dennis Danke für deine Antwort. Es gab früher mal eine App, mit der man Funklöcher oder schlechte Verbindungen melden konnte. Ich hatte auch den Eindruck, dass das etwas bewirkt hat, weil einige Zeit später dann tatsächlich besser wurde. Fand ich echt gut. Leider gibt es die App nicht mehr und meines Wissens auch sonst keine Möglichkeit, Probleme zu melden. Daher habe ich es hier im Forum versucht, aber es scheint kein Interesse zu bestehen, wenn du auch nicht mehr beitragen kannst als virtuelles Schulterzucken. Nichts gegen dich, du kannst sicher nichts dafür, aber o2 müsste doch eigentlich selbst Interesse daran haben, zu erfahren, wenn das o2-Netz in einem Ballungsraum so schlecht ist, dass man es kaum nutzen kann.

Naja, ich hab versucht zur Problemidentifikation beizutragen. Mehr kann ich nicht machen.

Hallo ​@i_like_music ,

natürlich kannst du weiterhin Störungen über den Livecheck melden.
Und diese werden auch bearbeitet und wenn sich in einem bestimmten Bereich die Meldungen häufen
nimmt sich unsere Technik dem auch an.

Aber es ist nicht immer ganz einfach “mal eben so” einen neuen Funktmast aufzustellen.
Da gibt es unterschiedliche Vorgaben und dann kann ein Netzausbau auch schon mal etwas länger dauern.

Deinen Unmut dabei verstehe ich natürlich dennoch sehr gut. 

Viele Grüße
Maria