Keine SMS rein oder raus

Hallo ​@Jana_cb,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen wieder hier in der Community meldest. Entschuldige bitte die Unannehmlichkeiten. Damit wir uns ein besseres Bild machen könne hier noch ein paar Fragen. Nutzt du mehr als eine SIM-Karte? Wenn ja, liegt die Priorität für sms auf dieser Sim Karte? Hast du das schon gepürft? Wurden denn vor uns nach der Sperre noch andere Änderungen vorgenommen? Neue SIM-Karten aktiviert oder deaktiviert? 
Liebe Grüße Bianca

Hallo + Danke @Bianca für eine Reaktion (nach knapp 2 Tagen,schwachgrins….)! Zu deinen Fragen:

• da Vertrag mit Connect, nutze ich mehrere Multi- wie Datenkarten (bis zu dem Vorfall ohne Probleme seit einigen Jahren)
• natürlich lagen SMS und Anrufe auf der betreffenden SIM zusammen. Nach dem plötzlichen Ausfall der SMS Funktion habe ich selbige auf eine andere MultiSIM gelegt und das klappt bis jetzt problemlos. 1x/Tag schalte ich wieder die Funktion auf die ursprüngliche SIM zum Test - wie gesagt, bis heute Ausfall. Also z.Z. immernoch SMS auf 2. MultiSIM.
• andere Änderungen durch o2?: Das weiß ich nicht, gesagt am Fon wurde nichts. Wie schon geschrieben - das Entsperren der SIM klappte problemlos. Ich selbst habe die “Problem-SIM” 1x in ein 2.Fon zum testen gesteckt - hier auch kein SMS möglich. Ich habe eine ErsatzSIM geordert, aber noch nicht bekommen und auch nicht aktiviert.

Schönen Gruß!

Hallo ​@Jana_cb ,
dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. 
Es kann schon einige Tage dauern, bis wir uns hier melden. 
Ich habe mir deine Daten gerade noch einmal angesehen. 
Eine Sperre für eine einzele Karte, nur für SMS ist systemisch bei uns nicht möglich. 
Wenn dann würden alle Karten nicht funktionieren. 
Was ich allerdings gesehen habe ist, dass die Entsperrung nicht vollständig im System hinterlegt war. 
Wenn dies der Fall ist, “weiß” das System nicht, auf welche Karte, es die SMS leiten soll und macht dies oft willkürlich oder wie bei dir nur auf eine bstimmte Karte. 
Ich habe den Kartenstatus gerade aktualisiert. 
Bitte schalte alle Geräte einmal aus und wieder an und teste erneut. 
Sollte dies wider Erwarten nicht der Grund gewesen sein, bist du mit der neuen SIm-Karte auf jeden Fall auf dem richtigen Weg. 
Gruß, Solveig 

Danke dir auch, Solveig!
Gerade getestet - es kommen auch jetzt keine SMS auf der “alten” MultiSIM an (Karten-Nr. XXX7393).

BTW:

“dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. 
Es kann schon einige Tage dauern, bis wir uns hier melden. ….”
?? Es helfen sich hier also nur Kunden gegenseitig?  D.h., auch Kunden wie du mit “_O2” im Namen sind nur Kunden und arbeiten nicht bei/für O2? Das wäre in der Tat neu für mich. ….. 

Aber wie auch immer - nur eine kurze Info á la “Wir haben dein Problem gelesen.” würde etwas beruhigen. In Zeiten von Signal etc. ist eine gestörte SMS-Funktion nicht so schlimm. In meinem Fall (und sicher auch bei vielen anderen) kann bzw. ist sie aber ein wichtiger Teil bei 2FA, ohne deren Bestätigung es kein Weiter gibt.

Danke trotzdem für die versuchte Hilfe! Letztendlich wird es auf eine neue SIM hinauslaufen.

Schönes WE + selbigen Gruß!
J.

EDIT: Nach knapp 1h testen gehen SMS wieder raus und vereinzelt kommen einige an. Aber z.B. die Authentifizierung beim login zu “Mein o2” funktioniert nicht. 
Trotzdem kann die Sache als “gelöst” markiert werden - ich warte dann auf die neue SIM.

Hallo ​@Jana_cb,

super, dass die SMS wieder rausgehen. 🙂

Generell lesen wir alle Beiträge, die Wartezeit bis zur Antwort hängt aber stark davon ab, wieviel gerade los ist bzw. wie viele Beiträge noch nicht beantwortet wurden. 

Hattest du mehrere Versuche bei der Authentifizierung ausprobiert? Falls ja, würde ich kurz 15 Minuten warten und dann nochmal schauen, ob die SMS ankommen und der frische Code funktioniert.

Gruß,

Michi

Danke auch dir, Michi!

Natürlich habe ich auch mehrere Authentifizierungen probiert. Und auch nach 15min oder längerem Warten passierte bei o2 nix. (Das Glück bei o2 ist in dem Fall, dass man sich den Code auch über email zuschicken lassen kann und man so in den “mein o2”-Bereich kommt).

Bei vielen anderen 2FA-Zugängen geht das halt nicht, weshalb ich etwas nervös wurde, weil knapp 2 Tage sehr lang sein können. ich will da aber nicht weitergehen, da ich davon ausgehe, dass alle Mods (die nicht bei o2 arbeiten trotz o2-Namenszusatz,grins) helfen wollen. Vlt. geschieht ja noch ein kleines Wunder übers WE  (da arbeitet o2 ja öfters am eigenen System).

Schönen Gruß!

J.

Hallo ​@Jana_cb. 
Das du schnellstmöglich eine Antwort zu deinem Anliegen möchtest, ist natürlich vollkommen verständlich. 
In der Community kann es etwas dauern bis du eine Antwort erhältst, dabei können sich aber auch andere Userinnen und User (keine o2 Mitarbeiter) im Beitrag melden und ggf. schon die passende Antwort beitragen. 
Uns o2 Moderatoren erkennst du an dem Namen “o2_”. 
→ Hier findest du weitere Kontaktmöglichkeiten wie z.B. den o2 Live-Chat oder die Servicehotline. 
Wie sieht es denn aktuell mit dem SMS Versand/Empfang und der Authentifizierung aus? Klappt inzwischen alles wie gewünscht? 
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung. 
Gruß, 
Anna