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keine LTE Verbindung nach tarif wechsel

M
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Hallo, meine LTE Verbindung seit ich meine Tarif gewechselt habe, nicht mehr funktioniert, ich habe heute ein Ersatz Simcard erhalten aber immer noch unmöglich. Ich bitte sie um Hilfe. 

6 Antworten

N
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Benutzerebene 3

Guten Morgen,

was für ein Smartphone ist in Benutzung und in welchen Tarif hast du gewechselt? Hast du schon geprüft, ob eventuell eine Störung an einem Sender bei dir vor Ort vorliegt?

Über den LiveCheck, kannst du deine Adresse bzw. dein Umfeld prüfen.

Steht dir ein anderes Smartphone zum Testen zur Verfügung, in dem du testen kannst, ob mit der neuen Sim LTE funktioniert?

Bin selber nur Kunde, helfe aber soweit ich kann :)
o2_Vivian

Hallo @Mosen,

herzlich willkommen bei uns in der Community!

Die LTE-Nutzung ist für deine Prepaid-Karte freigegeben. Funktioniert es inzwischen wieder?

Bist du den Hinweisen von @Nordhorner schon nachgegangen (danke dir!), was kam dabei heraus? 

Viele Grüße

Vivian 

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M
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Hi Vivian,

 

Danke für die Rückmeldung, leider das Problem weiterhin besteht und ich kann immer noch meine LTE Verbindung nicht benutzen. Ihre Kollegin hatte mich von Netz getrennt und gesagt, das  Problem  99,95 %  behoben wird aber leider immer noch nicht möglich daher ich bitte sie um Hilfe, weil ein Schnellere Vernietung ist mir sehr wichtig, weil ich durch mein Handy  Hotspot Arbeite.

o2_Kurt

Hallo @Mosen ,

 

hast du denn bereits nach einer Störung geschaut?

Hier nochmal der Link:

https://www.o2online.de/service/netzstoerung/

Falls keine Störung vorliegt, teste es gerne kurz ohne LTE - ist damit die Geschwindigkeit höher?

 

Wie gut ist ein Empfang laut Anzeige auf dem Handy?


Viele Grüße,

Kurt

Signatur :)
M
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Hallo,

 

Ich habe bereit getestet und in meine Zone ist sehr gutem Empfang von LTE und ohne LTE aber das Problem ist, dass das ich überall gar keine LTE Empfang habe.

o2_Andrea
Benutzerebene 7

Hallo @Nordhorner ,

 

es liegen für deine hinterlegte Rufnummer weder Sperren vor, noch ist an der hinterlegten Adresse etwas von Einschränkungen zu sehen. Besteht das Problem nur an deiner Heimadresse oder auch wenn du unterwegs bist?

Ich sehe allerdings, dass du momentan kein Pack gebucht hast und gedrosselt bist, daher ist es schwierig hier zu testen.

Hast du einmal deine SIM-Karte in ein anderes Handy eingesetzt und die funktionierende SIM-Karte eines anderen in dein Handy eingelegt? Was funktioniert dann?

Kann es sein, dass du an deinem Handy evtl. aus Versehen LTE deaktiviert hast? Welcher Netzmodus ist aktiviert?

 

Viele Grüße,

Andrea

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