Keine internet und keine Verbindung

Hallo ​@Hanna06,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich bedaure, dass du derzeit Einschränkungen erlebst.
Hast du mehrere Verträge bei uns und falls ja, ist ausschließlich diese eine Rufnummer betroffen oder alle?
Ist laut Livecheck eine Störung bekannt?

Gruß
Antje

PS. Deine Rufnummer habe ich auch Datenschutzgründen noch etwas weiter editiert. 
 

Hallo, habe auch seit heute morgen keine Mobile Verbindung mehr, weiß jemand mehr?

Hallo ​@TanjaB0311,

auch an dich ein herzliches Willkommen.
Die Telefonie funktioniert noch einwandfrei, hast du dein Handy bereits neu gestartet?
Was sagt unser Livecheck, wenn du dort deine komplette Adresse abfragst?

Gruß
Antje

Zur Info:

bereits bestehendes Thema

Guten Tag! Dies gilt für alle Vertragsnummern. Ich bin gezwungen, für zusätzliche Dienste zu bezahlen, um Internet zu haben. Die Schule beginnt bald, und mein Sohn kann nicht online lernen. Ich möchte nicht für Dienste bezahlen, die ich nicht erhalte.

Du erhältst die Dienste, nur gerade nicht an diesem Standort. Mobilfunkverträge sind nicht standortbezogen.

Wenn es sich um einen Komplettausfall handelt, und du die Störung gemeldet hast, kannst du nach der Behebung eine Gutschrift beantragen.

@ Mods

die Beiträge bitte zusammen führen.

Hallo ​@Hanna06,

ich habe mir deine Adresse angeschaut und kann bestätigen, dass dort aktuell Störungen an eine Station von uns bestehen. Ich sehe derzeit nur, dass unsere Technikabteilung mit der Behebung beschäftigt ist. Wie lange die Arbeiten noch andauern werden, kann ich aber aktuell noch nicht sagen. 😕

VG
Dennis

Aber die Reparatur kann doch nicht 3 Wochen dauern. Warum muss ich so lange warten? Und so viel Geld für keinen Service bezahlen???😡

Ich interessiere mich für das Internet zu Hause, nicht für unterwegs. Mein Sohn hat Online-Unterricht nicht im Wald, sondern zu Hause. Und wenn ich im Urlaub bin, kann ich die Dienste, die ich zu Hause verdiene, nicht nutzen. Ich bezahle kein Geld dafür, auf der Suche nach Internet und Kommunikation durch die Straßen zu rennen.

​@Hanna06 

Ich interessiere mich für das Internet zu Hause, nicht für unterwegs.

hast du keinen Festnetz-Vertrag?

Und wenn ich im Urlaub bin, kann ich die Dienste, die ich zu Hause verdiene, nicht nutzen.

was meinst du damit?

geht es überhaupt um einen Mobilfunkvertrag?

natürlich kann ein Ausbau/Umbau oder eine Reparatur mehrere Wochen dauern.

Gerade wenn durch ein Unwetter ein Schaden vorliegt ist das ja nicht planbar.

nach der Entstörung kannst du dies Formular nutzen.

Antrag auf Entschädigung 

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Ich meine, wenn ich im Urlaub bin und mich zu Hause entspanne, habe ich zu Hause keinen Internet- und Handyempfang. Um zu telefonieren oder Internet zu haben, muss ich in die Stadt fahren.

Hallo ​@Hanna06,

Störungen jeglicher Art sind für alle Betroffenen ägerlich, da bin ich ganz auf deiner Seite. Deinen Unmut darüber
kann ich verstehen. Gerade wenn man Urlaub hat oder am Online Unterricht teilnehmen muss, ist ein nicht funktionierendes Netz
umso ärgerlicher. Eine Störung kann verschiedene Ursachen haben. Ein Grund dafür kann u.a. die Komplexität der Reparatur
sein. Die Technik setzt weiterhin alles dran, die Störung zu beheben. Sobald die Entstörung erfolgt ist, bekommst du eine Rückmeldung. 

Viele Grüße
Daniela

Vielen Dank für Ihr Verständnis! Das Geld wird jedoch ohne Verzögerung von meinem Konto abgebucht und ich erhalte die Dienste nicht. 😡

​@Hanna06 

wie poales bereits richtig geschrieben hat, kannst du nach Beendigung der Störung einen Antrag auf
Entschädigung einreichen. Den Antrag auf Entschädigung findest du hier.

Viele Grüße
Daniela

Guten Tag. Ich habe die Nachricht erhalten, dass der Mobilfunkempfang und das Internet wiederhergestellt wurden. Meine Freude hielt 3 Stunden an... und schon war alles weg... willkommen in der Steinzeit... Sie verlangen viel Geld für Dienstleistungen, tun aber nichts... einfach nur schrecklich 😖

​@Hanna06,

danke für deine Rückmeldug. Das ist natürlich nicht schön, dass du erneut keinen Mobilfunkempfang
mehr hast. Deine Verägerung kann ich verstehen. Konntest du schauen, ob dort eine neue Störung
vorhanden ist bzw. hast diese erneut gemeldet?

Viele Grüße
Daniela

Das ist einfach eine Verhöhnung ihrer Abonnenten ... es gibt weder Internet noch Mobilfunk. Man muss in der Nähe von Retchauz wohnen, um Internet und Mobilfunk zu haben. 

Eingeschränkte Abdeckung in Innenräumen. Das bedeutet, dass ich draußen leben muss und mein Sohn auch draußen seine Hausaufgaben machen muss ... Der Service ist großartig. 😡

Das ist keine Störung sondern die Angabe zur allgemeinen Netzabdeckung an deinem Standort.

das heißt, ich bezahle für Dienstleistungen und bekomme nichts. Gute Produktion.

​@Hanna06 

dass du verärgert bist, kann ich verstehen. In dem Fall hat bs0 Recht. Bei deiner Angabe handelt es sich nicht um eine Störung sondern um die Netzabdeckung. Aktuell ist diese bei dir, im Gebäude, eingeschränkt. Eine eingeschränkte Netzabdeckung im Haus kann durch die Entfernung zum nächsten Mobilfunkmast, Baumaterialien wie Beton & Stahl, Hindernisse wie Bäume, eine Netzüberlastung oder technische Probleme am Gerät verurscht werden. Daher habe ichmir das genauer angeschaut und gesehen, dass eine Basisstation in der Nähe derzeit nicht einwandfrei funktioniert. Die Technik ist bereits informiert und arbeitet an der Wiederherstellung des Netzes. Sobald diese behoben wurde, bekommst du eine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela
 

Das ist einfach nur Hohn. Internet und Verbindung funktionierten eine Stunde lang, dann verschwanden sie wieder, dann noch eine Stunde, dann verschwanden sie wieder. Und das alles, um dann zu erklären, dass alle Leistungen erbracht wurden, und keine Entschädigung zu zahlen. Das ist einfach schrecklich. Ich werde mich bei höheren Behörden beschweren. Ich habe keine Kraft mehr.

Seit dem 21. Juli fordere ich lediglich Dienstleistungen an, für die regelmäßig Gelder abgebucht werden.
nachdem ich die Nachricht erhalten hatte, dass alle Probleme behoben worden seien, waren das Internet und die Verbindung ganze 2 Stunden lang da... und das war's... alles war verschwunden... keine Kraft, keine Worte, keine Empörung mehr... nur noch Spott über die Kunden.

o2_Giulia, 29.08.2025, 08:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

@ Mods

o2_Giulia, 29.08.2025, 08:30: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt