Keine eingehenden Anrufe

Was passiert denn, wenn dich jemand anruft?

Rufumleitung? Mailbox?   Ansage? 

Es heißt nur "nicht erreichbar"!

Hast du mal alle Rufumleitungen gelöscht?

Ich denke nicht... zumindest nicht absichtlich 

Gebe mal ##002# und die Wähltaste in dein Telefon ein. Klappt es jetzt?

Hallo ​@Ernie1980,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Der Anruf- und SME-Empfang auf zweien deiner Rufnummern ist in der Tat deaktiviert. 

Ich habe hierzu unsere Mitarbeiter angeschrieben, damit der Anrufempfang wieder eingerichtet wird. 

Vermutlich wurde dies durch die Aktivierung und Deaktivierung von zusätzlichen SIM-Karten vor einigen Tagen ausgelöst. Konnte dazu ansonsten bereits alles mit unserer Kundenbetreuung geklärt werden?

Sollten noch Fragen offen geblieben sein, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo! 

Danke für die Antwort. 

Ich habe eine SMS vom O2Service bekommen das es keine Netzprobleme gibt. Ist ja aber kein Netzproblem!! Jetzt hab ich nochmal bei der O2Hotline angerufen. Dort sagte man mir das mein Problem zu den Technikern weitergeleitet wird und ich innerhalb 24 Stunden Bescheid bekomme.

​@Ernie1980 Danke für die Rückmeldung.
Da du mehrere Verträge bei uns hast, würde ich gerne zur Sicherheit noch einmal abgleichen.
Magst du bitte einmal angeben welche Rufnummernendungen betroffen und derzeit eingehend nicht erreichbar sind?
Bitte nur die letzten beiden Ziffern, das reicht für den Abgleich vollkommen.
Richtig herausgelesen habe ich, dass du abgehend telefonieren kannst und auch das Internet funktioniert?
 

Vermutlich wurde dies durch die Aktivierung und Deaktivierung von zusätzlichen SIM-Karten vor einigen Tagen ausgelöst. Konnte dazu ansonsten bereits alles mit unserer Kundenbetreuung geklärt werden?

Den Punkt der Sim-Aktivierungen möchte ich auch noch einmal aufgreifen.
Das sieht für mich in der Tat auch etwas ungewöhnlich aus. Magst du berichten wie es dazu gekommen ist?
Auch würde ich gerne einmal abgleichen welche Sim-Kartennummern aktiv von dir verwendet werden.
Magst du mir auch hier einmal die jeweils letzten beiden Ziffern der Sim-Kartenendungen nennen?

Gruß
Antje

​@Ernie1980 Kann ich dich noch unterstützen?
Funktioniert die eingehenden Telefonie inzwischen wieder?

Gruß
Antje

Es geht um die Nummer mit der Endung 27. Leider funktioniert es immer noch nicht.

Die e-Sim Kündigung hat damit zu tun das ich vor vier Wochen gescamt wurde und über mich drei e-Sim Karten bestellt wurden.

Der Betrüger hatte Zugriff auf mein O2 Konto und hat mich ausgesperrt. Ich konnte auch keine SMS mehr empfangen. Diese Problem wurde aber schon gelöst.

Kann sein das auch seitdem das Problem mit den eingehenden Anrufen besteht. Gemerkt hab ichs aber jetzt erst.

​@Ernie1980 Danke für die Rückmeldung.
So etwas hatte ich schon vermutet.
Hattest du nach der Deaktivierung der eSIM-Karten auch direkt dein Mein o2 Kennwort geändert?
Außerdem empfehle ich dir auch die Änderung deiner persönlichen Kundenkennzahl sowie das Formular zum Identiätsdiebstahl einzureichen.
Infos zum Vorgehen findest du in folgendem Artikel.

Sicherheit im Internet - Account gehackt? | O₂ Community

Für die Rufnummernendung -27 sind derzeit zwei Sim-Karten aktiv (eine physische Sim und eine eSIM) und auf der eSIM liegt der Anrufempfang.
Wichtigste Frage, nutzt du zwei Sim-Karten mit dieser Rufnummer oder handelt es sich bei der eSIM vielleicht ebenfalls noch um eine Karte die im Zuge des Angriffs auf dein Kundenkonto aktiviert wurde?

Gruß
Antje

Eigentlich dürfte nur noch eine Sim auf meiner Nummer mit 27 angemeldet sein. Ich hatte vor dem Vorfall zwar eine e-Sim für meine Smartwatch habe sie aber Sicherheitshalber mit den dreien vom Betrüger aktivierten gleich mit deaktivieren lassen.

Wieviele SIM-Kartennummern siehst du im Kundenportal unter Preise und Rabatte?

Komischerweise zwei. Vor Kurzem hab ich nochmal nachgesehn da war es nur eine. 

Natürlich nachdem ich bei O2 angerufen habe und die e-Sims kündigen ließ. 

​@Ernie1980 Leider nicht, für die -27 ist definitiv neben der physischen Sim derzeit auch noch eine eSIM aktiv.
Soll ich diese jetzt direkt abschalten? Du verwendest momentan nur die physische Sim?

Gruß
Antje

Ja bitte schalten sie die e-Sim ab!

Zurzeit verwende ich nur die physische Sim. 

​@Ernie1980 

Komischerweise zwei.

siehst du also sind [waren] 2 Multicards aktiv, dank Antje jetzt nur noch eine. 😉

Ja Gottseidank! Wenn ich dann noch Anrufe bekommen kann bin ich wieder glücklich!😄

​@Ernie1980 Ich habe die eSIM soeben abgeschaltet.
Du solltest jetzt auch bereits wieder eingehend erreichbar sein.
Magst du mal testen und hier im Anschluss Feedback geben?

Was mir auch sofort aufgefallen ist, am 21.07. und 22.07 sind über alle Verträge Käufe im PlayStation Store vorgenommen worden.
Hattest du das unter Mein o2 bereits selbst gesehen bzw. mit den Kollegen besprochen?
Sind die Käufe von dir getätigt worden oder hängen auch diese mit dem Phishing Angriff auf dein Kundenkonto zusammen?

Gruß
Antje

Vielen, vielen Dank!! Es funktioniert wieder!!!!

Nein das hab ich noch nicht gesehn und ich war auch nicht im Playstation Store angemeldet und hab auch keine Käufe getätigt!

Bedeutet das jetzt das ich diese Käufe bezahlen muss? Ich hab ja nicht mal ein Konto bei Playstation!

​@Ernie1980 Freut mich, dass die eingehende Telefonie jetzt wieder klappt.
Da bis eben gerade ja auch noch eine eSIM aktiv war solltest du dein Mein o2 Kennwort zur Sicherheit auch jetzt noch einmal abändern.
Eine Reklamation zu den Käufen habe ich gerade aufgenommen und an den Fachbereich weitergeleitet.
Die Kollegen werden den Vorgang prüfen und dir im Anschluss direkt Feedback geben.
Zusätzlich empfehle ich dir weiterhin einmal das Formular zum Identitätsmissbrauch einzureichen.
Das kannst du auch über das Kontaktformular machen.

Gruß
Antje

Das Kennwort hab ich geändert. 

Wie kann ich die Kundenkennzahl ändern?

Habe letzte Woche ein Schreiben von O2 bekommen mit der Kundenkennzahl...  ist aber die gleiche wie vorher!

Vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!!!

​@Ernie1980 Sehr gerne.
Zur Änderung der Kundenkennzahl kannst du ebenfalls ein Formular einreichen.
Alternativ kannst du auch bei der Kundenbetreuung anrufen und nach Nennung der aktuellen Zahl eine direkte Änderung veranlassen.

Gruß
Antje

Ok, das mach ich! 

Vielen Dank!!!

​@Ernie1980 Super, sollten sich noch Fragen ergeben, melde dich bitte jederzeit.

Gruß
Antje