Keine 5G Verbindung mehr seit Sim wechsel.

Hallo @ExpoExotic,

ich würde mal probieren die 5G Option in der App zu  Stornieren. Welches Smartphone hast du ? Kann dein Handy 5G Standalone?

Hi @dSkill , das Samsung S22 Ultra und das Xiaomi Mi11 sind (glaube ich) in der Kompatibilitäts Liste von O2 und das Pixel 7Pro soll es nach dem Update können. Allerdings das 5G+ soll ja dann trotzdem abwärtskompatibel sein oder nicht ? 

5G+ hatte ich übrigens auch nie.

Immer NSA und nicht SA.

Im D Netz habe ich übrigens SA an meinem Standort. 

Wie deaktiviert man den 5G+ ? Kann aber doch nicht sein, dass man mit Aktivierung einen Rückschritt macht. 

Eventuell hilft auch dieses Thema bei der Suche. Allerdings handelt es sich bei mir im eine physische Simkarte. 

Sorry, kann meinen Beitrag nicht mehr editieren. Mit immer NSA meinte ich dass es zwar da steht aber eben Disconnected. 

Hallo @ExpoExotic,

herzlich willkommen in der o2 Community und vielen Dank für die Beschreibung des Sachverhalts.
Die 5G Plus Option wird aktuell nach einem Jahr automatisch deaktiviert, diese können wir natürlich vorab beenden, sofern das dein Wunsch ist.
Das Samsung S22 Ultra und das Xiaomi Mi 11 5G gehören zu den bereits unterstützen Geräten, es sollte also eigentlich funktionieren.
Hattest du deine Beobachtungen bereits über unseren Livecheck gemeldet, damit unsere Technik eine Überprüfung vornehmen kann?

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje , 

Ja ich habe heute auch bereits mit D Support telefoniert. Dieser hat die Sim aktualisiert, 5g deaktiviert und wieder aktiviert und trotzdem brachte es keine Besserung. Der Mitarbeiter sagte auch zu mir das max 36mbps viel zu wenig für mein Tarif ist und er ist auch ratlos. Er vermutet eventuell ein defekt der Simkarte und hat mir eine neue geordert. 

Ich bin mittlerweile auch ratlos was es sein könnte. 

Folgende Punkte habe ich abgearbeitet: 

Werkseinstellung auf alle 3 Handys (2 davon in der Kompatibilitäts Liste)

Verschiedene Standorte mit dem Hand (auch direkt vor 2 Masten) 

An verschiedenen Standorten einen Speedtest gemacht ohne Besserung

An verschiedenen Tageszeiten gemessen. 

Seit heute messe ich mit der offiziellen breitbandmessungs App. 

Bis jetzt kann ich nur warten bis die neue SIM-Karte eintrifft und hoffen das die Sim wirklich ein Problem hat. 

Vorher hatte ich übrigens an meinem jetzigen Standort immer über 300mbps was ja in Ordnung wäre. 

Ich kann gerne auch mal ein Screenshot von netmonster hochladen. 

PS: auch wen da WiFi steht bei der breitbandmessung, Ich hab's vor der Messung deaktiviert. Hat's nur nicht übernommen. 

Hallo @ExpoExotic,
vielen Dank, dass du schon einiges ausprobiert hast. Hast du denn zu der Störungsmeldung über den Live Check schon Feedback bekommen?
Viele Grüße Bianca

Ja @o2_Bianca 

Es wurde keine Störung gefunden.

Das hab ich dann auch per SMS so bekommen das keine Störung gefunden wurde und seitens O2 alles funktionieren müsste. 

@ExpoExotic Die 5G Plus Option ist seit dem 10.10.2023 durchgehend aktiv. Mein Vorschlag: Zu Testzwecken könnten wir diese noch mal deaktivieren und wir schauen dann, ob du auf dem Wege wieder die alten Downloadwerte erreichen kannst. Wenn das für dich okay ist würden wir von hier aus alles weitere veranlassen. 

VG Matze  

Hi @o2_Matze ja das wäre eventuell ein Versuch wert. 

Kann ich das in der App dann wieder aktivieren? 

@ExpoExotic Jupp, die Option kannst du dann selber wieder über die App aktivieren.  Klasse wäre aber, wenn du das ganze dann wirklich ausführlich testen könntest, also nicht direkt nach einem Tag wieder 5G+ aktivieren, sondern eine Woche +/- , um dann ein genaueres Ergebnis zu haben.

Sofern wir die Option dann jetzt zum Folgetag deaktivieren sollen gib uns einfach noch mal Bescheid. 

VG Matze 

@o2_Matze ja klar. Ich teste das ausführlich. Vielen Dank. 

@ExpoExotic Ich konnte das Pack direkt deaktivieren, ab jetzt geht die Testphase los 😊

Viel Erfolg und wir sind gespannt auf deinen Bericht in ein paar Tagen.

Schönen Sonntag noch und morgen einen guten Start in die kurze Woche \o/

VG Matze 

So ich bin auf der Spur.

Es ist weder die Simkarte noch die 5g+ Option gewesen.

Ich habe nun einen Funk Masten gefunden wo ich mich erfolgreich in 5g einbuchen konnte. 

Obwohl laut 5G Verfügbarkeit's Karte von o2 ich voll im abgedeckten Bereich liege, liegt es wohl an den Funk Masten. Anscheinend geht dort zur Zeit kein 5g. Und zufälligerweise hab ich mich immer in den Bereichen aufgehalten wo die Masten anscheinend defekt oder teilweise deaktiviert sind. Ich habe seit Tagen meine Download rate aufgeschrieben mit den Infos mit welchen Masten ich verbunden bin und wo. Heute hab ich zwei erwischt die wohl funktionieren. 

Seit ihr sicher das ihr kein technisches Problem habt?

Des kann doch nicht sein das ich zu 90% keine Verbindung bekomme obwohl es in der map so hinterlegt wäre. Bei den betroffenen Masten komme ich nicht höher als maximal 36mbit, durchschnittlich 10mbit. Bei den 2 funktionierenden Masten schaffe ich 250mbit. Bis 320mbit und bin im 5g eingebucht. 

Könnt ihr da mal Nachprüfen ob es tatsächlich an den Masten liegt ? Ich kann gerne die Standorte Bekanntgeben. 

Melde bitte im Livecheck Einschränkungen wo es nicht wie gedacht funktioniert. Ein generelles Problem ist es nicht.

Hallo @ExpoExotic,

vielen Dank, dass du dir diese Mühe gemacht hast. Es ist natürlich ärgerlich, wenn es hier gleich an mehreren Standorten zu Problemen gekommen ist.

Wie Sandroschubert schreibt, wäre es klasse, wenn du die Einschränkungen einfach direkt über unseren Livecheck meldest, das geht dann direkt an unsere Technik und du wirst außerdem per SMS dazu informiert.

Viele Grüße

Giulia

Hallo, ich habe nun bereits 2 mal das Problem den Livecheck gemeldet. Jedesmal Mal kam die Nachricht das alles in Ordnung sei. Ich habe aber bei meinem Wohnort direkt am Masten (200meter entfernt) kein 5g obwohl ich früher hier 5g hatte. 

Ich habe die Sim gegen eine neue getauscht,

Das Handy gegen ein anderes getauscht. 

5g plus deaktiviert und an verschiedenen Masten getestet. 

Ich bekomme bei andere Masten auch 5g nur an meinem Wohnort nicht mehr. 

Ich bin also zu dem Entschluss gekommen das es an dem Masten an meinen Standort liegen muss das 5g nicht mehr verfügbar ist. 

Wie melde ich nun das Problem ? Livecheck findet ja kein Problem. 

Das ist halt sehr schade den vor einen halben Jahr ging noch alles wunderbare und natürlich nutze ich an meinen Wohnort öfters die Verbindung. Leider habe ich hier direkt vor dem Masten nur 15mbits. ;( 

Ich habe aber bei meinem Wohnort direkt am Masten (200meter entfernt) kein 5g obwohl ich früher hier 5g hatte. 

@ExpoExotic Kannst du uns die Adresse des 5G Funkturms bei dir hier nennen, dann schauen wir uns das ganze gerne mal genauer an und prüfen, ob dort aktuelle Einschränkungen vorliegen, die ggf noch nicht im LiveCheck hinterlegt sind. 

VG Matze 

Hallo @o2_Matze die betroffenen Masten sind

Hutthurm, Schulstraße 34

Hutthurm Kringellerstr 66

Brauchen sie mehr Daten? Ich hänge nochmal ein Screenshot von netmonster an. 

@ExpoExotic  Der kann laut unserer Netzabdeckungskarte kein 5G 🙁

Der Turm kann GSM900, LTE800, LTE900, 5G700 und eine aktuelle Störung ist dort nicht verzeichnet. 

VG Matze

So @o2_Matze . 

Ich bin nun extra zu dem Masten gefahren. Ist ja eh gleich um die ecke bei mir ;D 

Handy neu gestartet und....

Kein einbuchen in 5g. Siehe Screenshots. Somit hat wohl ganz Hutthurm kein 5g. 

@ExpoExotic Hm, schwierig. Dein Handy zeigt dir oben im Display ja 5G an, das passt also. Ich bin beim Status auslesen über diese diversen Net Monitoring Apps immer etwas skeptisch, von daher würde ich das persönlich nicht überbewerten. Ich kann hier in unseren Systemen leider keinen Fehler erkennen. Da deine letzte Meldung gute 10 Tage her ist solltest du das ganze am besten noch mal via LiveCheck weiterleiten, damit die Kolleg:innen das ganze noch mal prüfen. 

VG Matze

@o2_Matze , ich habe mehrere net Monitoring Apps verglichen und der RTR Netztest zeigt auch 4g an. Auch an der Geschwindigkeit kann man erkennen das dies sicher kein 5g Netz ist. Und zum Vergleich bin ich nochmal zu einen funktionierenden Masten gefahren (Screenshot) 

OK ich werde es nochmal den Livecheck melden. Vielen Dank für die Mühe bisher ;) und ich wünsche noch einen angenehmen Sonntag ;) 

@ExpoExotic Okay, so gesehen stimme ich dir durchaus zu, auffällig ist das ganze schon und mit deiner zweiten Messung an deinem alternativen Standort lässt sich durchaus erkennen, dass da irgendwo doch noch ein Fehler in der Matrix vorliegen muss 😕  

Ich denke das beste wäre -wie schon vorgeschlagen- eine erneute Meldung über den LiveCheck, sollte diese wieder nicht von Erfolg gekrönt sein können dir danach das ganze hier noch mal manuell zur individuellen Prüfung an die Technik weiterleiten. 

VG Matze 

Hi @o2_Matze ,

Livecheck hat wieder kein Fehler gefunden. 

Gerne wäre ich aber nochmal bereit das nochmal ausführlich zu testen. 

Ich habe ein

Samsung S22 Ultra 

Ein Pixel 7 Pro 

Und ein Samsung Flip 3 5g 

Zum testen hier. 

Ich kann auch nochmal zu dem Masten fahren, Werkseinstellung Versuchen und so weiter. 

Hab ich eig aber alles schon. Nur diesmal halt mit Uhrzeit, Geschwindigkeits Test von allen Handys und net Monitoring Apps inklusive Screenshots als Beweis ;D 

Ich hab mich auch schlau gemacht warum 5g am Handy angezeigt wird. Das zeigt nur an das es verfügbar wäre aber bestätigt eben nicht das ich verbunden bin. Eine Verbindung kann auch von der geringen Signalqualität nicht zu Stande kommen. Trotzdem wäre es verfügbar. 

Das hab ich aber ausschließen können indem ich direkt vor dem Masten gestanden bin. 

Wie geht's nun weiter ? 

Update. 

Ich muss den Text jetzt nochmal Editieren: 

Mir wurde wohl ausversehen die Ersatz-Sim berechnet. Wie lege ich Veto zu der Rechnung ein?

Diese wurde vom Techniker am Telefon getauscht, um auszuschließen das an der Simkarte liegt. 

Ich habe auch nie eine Zustimmung für eine kostenpflichtige Sim Karte gegeben. 

Desweiteren habe ich noch jemanden gefunden der auch kein 5g Empfang bei dem  besagten Masten hat. 

Mittlerweile habe ich auch über meine Frau eine O2 Test Karte bestellt, die mit einem Werksreseteten Xiaomi Mi11 5G auch kein 5G bekommt. 

Das heißt 3 Verträge mit 3 verschiedenen Handys haben alle an den Masten kein 5 G und erreichen nicht annähernd die vereinbarten Geschwindigkeiten. 

Wie geht's nun weiter ? Tragt ihr bei eurer Netzabdeckungakarte die Region raus? 

Auf jeden Fall will ich den SIM-Karten tausch nicht bezahlen. Wie geht man da am besten vor? Bzw an wen muss ich mich da wenden? 

Viele Grüße