Kein SMS Empfang Telefonat mit technik brahcte keine Lösung

Willkommen in unserer Community ​@lebeART 🌷

Dass du aktuell gar keine SMS empfangen kannst ist natürlich nicht gut 😕 ich habe gesehen, dass zu dem Thema für dich bereits ein Störungsticket aufgenommen wurde. Eine manuelle Umstellung für den SMS-Versand lässt unser System aus irgendeinem Grund für dich momentan nicht zu.

Für die Unannehmlichkeiten entschuldige ich mich. Unsere Technik wird den Fehler so schnell wie möglich beheben.

LG, Rebecca

DAs war die Antwort die ich gerade auf das Ticket erhalten habe “

Hallo,
wir haben Ihr Anliegen geprüft und gehen davon aus, dass die Einstellungen der Multicards für den SMS-Empfang geändert werden müssen.

Der Name dieser Karte lautet: Karte 3
SMS werden empfangen auf der Karte: Karte 1

Sie können die Multicard-Einstellungen für den SMS-Empfang im Online-Portal oder der App ändern.
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team “

Da ich aber in meinem O” Konto gar nix umstellen kann selber, und mir zur SMS Auswahl nur eine Karte angezeigt wird ist das so nicht zu lösen. Kann da nicht mal ein Techniker mit offenen Augen und klaren Geist mal reinschauen, da stimmt mit meinem Konto einfach was nicht...

Das kommt wenn ich mich über die APP einloggen will...

Hallo ​@lebeART ,

Danke dir für die Rückmeldung. Schade, dass das online nicht klappt. Aber klar, wenn du nur eine SIM zur Auswahl hast, dann lässt sich natürlich nichts einstellen 🤔

Ich habe der Technik das gemeldet, damit das erneut geprüft wird.

LG, Rebecca

Hallo Rebecca, vielen Dank.

Leider kam vom Netzservice wieder genau dieselbe Antwort… Verstehen tue ich nicht was die Prüfen die müssten doch sehen das da was nicht stimmt und es nicht an der falschen Multicard einstellung liegt… Die können auch gerne selbst den SMS Empfang auf eiine andere Karte legen ich kann das jedenfalls mit meinem O2 Login Kontto nicht !

Das war die Antwort die ich gerade bekommen habe vom Netzservice..,. 

“””Hallo,
wir haben Ihr Anliegen geprüft und gehen davon aus, dass die Einstellungen der Multicards für den SMS-Empfang geändert werden müssen.

Der Name dieser Karte lautet: Karte 3
SMS werden empfangen auf der Karte: Karte 1

Sie können die Multicard-Einstellungen für den SMS-Empfang im Online-Portal oder der App ändern.
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team “””

​@lebeART,

entschuldige die späte Antwort. Das liest sich alles andere als schön. Dein Unmut darüber ist verständlich. Wie ist denn der aktuelle Stand? Hat es zwischenzeitlich geklappt und du kannst wieder SMS empfangen oder benötigst du hierzu noch Unterstützung?

Viele Grüße
Daniela

Das ist alles schlimmer als schlimm und wenn ich könnte würde ich O2 verklagen. Mittlerweile wurde meine SIM Karte zwei mal ohne Bestellung von mir deaktiviert, und zweimal von mir mit großem Zeitaufwand über den Support wieder aktiviert, letztendlich wurde sie dann von O2 endgültig deaktiviert auch ohne das ich das wollte und ist nun auch nicht mehr in meinem Konto also habe ich eine neue Sim karte über den Support bestellt, die kommt dann wohl hoffentlich Freitag 08.01 oder Montag 12.01. SMS kommen immer noch keine und in meinem Vertrag kann ich auch nix ändern, weder per APP noch über das Web… Ich bin total Blockiert. Komme nicht an meine Bankkonten und sowas ran… Und das in meinem Vertrag überall “ Auftrag in Bearbeitung kann 48 Stunden dauern” auftaucht scheint niemanden vom Support zu stören :-() Jedenfalls geht nix keine SMS kommt an.. Mein Telefon klingelt nicht nur meine Uhr bei Anrufen.. Ändern kann ich die Multicard Einstellungen aber nicht selbst…. Dafür zahle ich dann übertriebene 80 € im Monat… Und werde telefonisch mit dem Satz “Willkommen beim Ausgezeichneten O2 Support begrüßt” Sorry das ganze ist eine große Schande…..

so und weitter gehts, jetzt habe ich meine neue SIM Karte erhalten, die Läuft und ich erhalte auf dem betreffenden Handy sms und das telefon klingelt. Super.. Dafür klingelt jetzt meine Samsung Flip eSim nicht mehr und ich kann auch in meinem Vertrag nix sellber ändern. bekomme immer die Fehlermeldung. Daten können nicht geladen werden Bitte später probieren. Habe dann über Support Ticket aufmachen lassen. Daraufhin schrieb der Netzservice ich soll in meinem Vertrag das Klingeln und den SMS Versand umstellen. Das ich aber in meinem Vertrag gar nix ändern kann wegen der bestehenden Fehlemeldung kam irgendwie bei Netzservice nicht an… :-() Das ist doch schon etwas lächerlich wenn man ein Ticket aufmacht das man im Vertrag nix ändern kann und als Antwort bekommt man soll im Vertrag was ändern… Kann man da was machen ? Eventuell einen Mitarbeiter mal dransetzen der die Problem Beschreibung liest und dann nach einer Lösung sucht ?

Hallo ​@lebeART 🙂

ich habe gerade gesehen, dass dein Beitrag noch gar nicht beantwortet wurde, bitte entschuldige. Bekommst du mittlerweile immer die Fehlermeldung? Falls ja, welche ist es aktuell und an welchem Punkt bekommst du sie? Sende uns gerne einen Screenshot ohne persönliche Daten, wenn möglich, das hilft uns auch enorm weiter. 

Gruß,

Michi

Danke das Du Dich meldest ! Ich kann leider meine Multicards immer noch nicht steuern wegen der Fehlermeldung und von meinen drei Karten klingelt auch nur eine bei einem Anruf… wenn diese Karte dann aus ist wegen ausgeschaltetem Handy bekommt der Anrufer eine nicht erreichbar Meldung. Mir sind dann auch auf der letzten Rechnung 6 bestellte Multicard Änderungen berechnet worden mit 30 Euro, was ja nochmal ein extra BUH ist… seit letzter Woche hängt der O2 Shop Gummersbach mit in der Problemlösung dran, ich hoffe die können was erreichen… Andernfalls würde ich Dir hier dann in der nächsten Woche die Screenshots zur Verfügung stellen, aber ich denke wenn zu viele gleichzeitig an der Problemlösung arbeiten kann das auch Kontraproduktiv sein… Warten wir also mal bis nächste Woche...

Hallo ​@lebeART ,

bitte entschuldige die erneute lange Wartezeit. 😔

Wie ich sehe, wurde in der  Zwischenzeit eine Änderung bei deinen Multicards durchgeführt.
Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? Läuft nun wieder alles korrekt?
Andernfalls gehen wir da gerne noch mal hinterher.

Konnte die Gutschrift für die Multicards auch in der Zwischenzeit bestätigt werden?

Viele Grüße
Maria

Hallo Liebe Maria,

super das Du fragst, ja der Kundenshop in Gummersbach hat sich wirklich bemüht mein Problem mit den Multicards der im System verschwunden Hauptkarte zu lösen und nach ein paar tagen wie ein Wunder :-) war der richtige Techniker mit dem richtigen Werkzeug und den notwendigen Information am richtigen Datensatz :-) Schade das alles wäre total zu vermeiden gewesen… Letztendlich war es der erste Kundenberater der hochmotiviert, aber ohne ein Wort meines Auftrages zu verstehen ( Sprachlich leider nicht so ganz auf deutsch geübt ) da die falsche Karte gelöscht und ein Kuddelmuddel in meinen Datensatz gebracht hat… Aber ja TOP SHOP Gummersbach.,.. DANKE JUNGS… habt direkt verstanden das das nicht am Einschalter meines Handys liegt sondern daran das in meinem Vertrag Daten fehlen falsch laufen und nicht speichern… Dann ging die Fehlerbehung besser…

Ja das mir dann 6 mal Multicard änderungen berechnet waren, da war bei allem fast klar… Sowas echt. Ich kann meine Multicard Einstellungen nicht selbst ändern wegen monatelangem Datensatzfehler, rufe dann beim Support an und der berechnet mir fürs testen und feststellen das es nicht geht dann jeweils 4,99 € Multicardeinstellungen ändern :-) habe für 6 berechnete Änderungen a 4,99 € eine Gutschrift für 5xMulticard Ändern bekommen, warum ich eine bezahlen musste weiss ich nicht wird mir auch ewig verschlossen bleiben, ausser ich akzeptiere das der Supporrtmitarbeiter meinen Rechnungseinwand mit erklärung warum, gar nicht verstanden hat… Egal.. da schreibe ich nicht nochmal ne mail an den support, das verbuche ich als schlechte Erfahrung und kann so an meiner getrübten meinung länger festhalten…

Moomentan sieht mein Vertrag wieder soweit gut aus,, die meisten Sachen kann ich wieder selber einstellen und bearbeiten, muss noch eine ESIM ffür meine Glalaxy Watch LTE neu bestellen, die wurde gelöscht, aber momentan schone ich meine Seele und habe Angst für im Vertrag was zu bestelllen oder mit Euch was einzustellen an der Uhr… Wenn was nciht klappt, Oh je….

Noch geht nicht das ändern meiner bankdaten, siehe Screenshoot, Die Auftragsmeldung ist da schon seit 3 Monaten drin. Warum ?

 aber die muss ich auch nicht ändern, von daher kein Fass aufmachen…. Nicht das mir sonst wieder was total abgeschaltet wird darum .-)  

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Die Community hier finde ich schon ganz gut….

Ach noch was von Herzen nun zu Guter Letzt :-) Ich habe ja bestimmt 37 mal bei Euch in den 3 Monaten beim Kundensupport angerufen, Öfters kam es vor das ich entweder bei einer Vermittlung zum technischen Kundensupprt oder während des Gespräches oder schon in der versuchten Lösungfindung befand und dann die Leitung abbrach oder das Gespräch beendet war… Nicht einmal hat der entsprechende Kundenberater dann zurückgerufen… Und natürlich kommt ja auf jeden Fall zu einem neuen Kundenberater wann man selbst sofort zurückruft… Dann kann man die ganze Anmelde und Warteprocerdere und Vermittlung in die Technik neu durchlaufen… Könnt Ihr nicht zurückrufen bei Gesprächsabbruch… Der Mitarbeiter der da an dem Support dran war ?

Hallo ​@lebeART ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.
Schön zu lesen, dass sich da die Mitarbeiter des Shops so toll gekümmert haben. 😍
Schade jedoch, dass du mit der telefonischen Kundenbetreuung keine so guten Erfahrungen gemacht hast. 😔
Ja, Rückrufe nach einem Gesprächsabbruch sind für die Hotlinemitarbeiter nicht so einfach. 
Aber dein Feedback dazu gebe ich sehr gerne intern noch mal weiter. 😊
Es ist schon sehr nervig und anstrengend, wenn man ansonsten noch mal durch den ganzen Kram durch muss
und auch noch alles erneut erzählen muss. Da kann ich deinen Unmut sehr gut nachvollziehen.

Warum du jedoch nur 5x die Änderung der Multicard über die Kundenbetreuung gutgeschrieben bekommen hast,
ist mir schleierhaft. Ich habe daher erneut eine Guthabenbuchung in Höhe von 1x 4,99 € erstellt.
Diese siehst du dann in der nächsten Rechnung. 😊

Mh, was die Bankverbindungsänderung angeht ist schon kurios.
Hast du denn in der letzten Zeit eine Änderung der Bankverbindung eingereicht?

Viele Grüße
Maria

Hallo ​@lebeART ,

in der Zwischenzeit sollte dir die Gutschrift für die eine Multicard bestätigt worden sein.
Ist das korrekt?

Deine Bankverbindung ist aber aktuell und korrekt in deinen Kundendaten hinterlegt, richtig?

Viele Grüße
Maria