kein SMS Empfang seit kurzem mehr möglich

Hallo ​@joemouth,

schön, dass du erneut den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast und dich hier
meldest😀
Es ist nicht schön zu lesen, dass du seit Kurzem keine SMS mehr empfangen kannst und bereits verschiedene Schritte unternommen hast. 
Kommen denn aktuell überhaupt keine SMS an oder betrifft es nur SMS mit Bestätigungscodes? Da du ja mehrere SIM Karten in Nutzung hast,
magst du mir die letzten 3 Ziffern der SIM Karte nennen, die du in dem Handy nutzt?

Viele Grüße
Daniela

Hallo Daniela,
sorry für meine späte Reaktion und Antwort.

Es handelt sich um die Karte mit der Endnummer 863.

Ich hatte damals parallel den O2 Service angeschrieben und bekam eine Nachricht, es wäre etwas an der Konfiguration meiner Karte(n) gemacht worden, danach schien es auch wieder zu funktionieren.

Doch ich bekomme seit Tagen wieder keine SMS, extrem doof bei den 2FA. Selten kommen dann ein Haufen SMS Stunden später. Kannst Du mir vielleicht weiterhelfen?

Herzlichen Dank, Joachim

Könntest du mal die Multicard im Endgerät tauschen und den SMS Empfang in Mein o2 anpassen?

Hallo ​@joemouth,

dieses Problem ist in den letzten Tagen bei einigen Kunden aufgetreten, daher hilft eine Änderung der Multikarten vermutlich nicht.

Ich habe für dich einmal ein Störungsticket für unsere Technik aufgenommen, damit das Problem so schnell wie möglich behoben wird.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

Ich habe eine Nachricht vom Netzservice bekommachimen, dass kein Fehler gefunden wurde.

Dennoch bekomme ich keine SMS (außer vom Netzservice?), RCS Nachrichten (Metro) kommen an.

Mega doof, wg der 2FA SMS, die ich einfach nicht bekomme. Ich hatte SMS auf die zweite Multicard umgeschaltet, die in einem anderen Handy ist, leider auch keine SMS.

Gibt es noch irgendeine Idee?

Vielen Dank, Joachim

Hallo ​@joemouth,

oh je, das ist wirklich sehr ärgerlich, ich hake deswegen noch einmal bei unserer Technik nach und reklamiere es erneut.

Die Multikarten sind alle in Benutzung und funktionieren ansonsten normal?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

der O2 Service hat mir geschrieben, dass keine Fehler festgestellt wurden.

Dennoch bekomme ich weiterhin keine SMS. Ich habe es mit der zweiten Multicard in einem anderen Handy versucht, kein Empfang von SMS.

Mit einem dritten Handy und Karte eines anderen Providers habe ich mir erneut SMS Nachrichten geschickt und festgestellt, dass ich dann auf beiden Multicard Handies folgende Nachricht bekomme:

o2 Mailbox: Sie haben 5 neue Nachrichten. Bitte rufen Sie "+491793000333" an. Weitere Infos finden Sie unter: www.o2.de/mailbox

Es gibt aber keine neuen Nachrichten.

Da stimmt doch irgendwas nicht, doch keine Ahnung, wo das Problem liegt.
Mit ##002# habe ich alle möglichen Weiterleitungen ausgeschaltet auch kein Erfolg.

Bin ziemlich ratlos und dankbar für jede Hilfe oder Tipp.

Gruß, Joachim

Hallo ​@joemouth,

super, dass du das noch einmal getestet hast. Der Hinweise auf die Mailbox-Benachrichtigungen ist auch noch einmal eine wichtige Information, es ist davon auszugehen, dass das zusammenhängt.

Ich habe noch einmal ein Ticket für dich aufgenommen und die Informationen ergänzt.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

eigentlich wollte ich Dir mit herzlichem Dank schreiben, dass alles wieder OK ist. 

Eigentlich heißt, dass seit kurzem die SMS ankamen, und ich wieder entspannt war.
Doch seit heute bekomme ich wieder Mailboxinfos, obwohl keine neuen Nachrichten vorhanden sind. Und so habe ich gerade noch einmal getestet, und siehe da, statt der SMS bekomme ich sofort die SMS Info, ich hätte zwei neue Nachrichten, die nicht vorhanden sind. Die SMS kommt selber nicht an.

Verflucht nochmal, was ist denn da los? Irgendwer hatte den richtigen Schalter umgelegt und vermutlich irgendein System hat es wieder rückgängig gemacht. Ich bin da immer ganz vorsichtig, aber es liegt eindeutig an Eurem System, wo und wie auch immer.

Was können wir tun, dass der SMS endlich wieder einwandfrei und vor allen Dingen dauerhaft funktioniert. Ich werde immer ratloser und ungehaltener, was Du sicher verstehen kannst.

Kann ich irgendetwas tun? Einem O2 Mitarbeiter die Misere live vorführen?

Viele Grüße, Joachim

Ich möchte mich hier mal anschließen. Genau das gleiche Problem habe ich auch seit ca. 4 Wochen. Mal geht es. Mal nicht. Auch bekomme ich gerne genau dann wenn ich eigentlich auf einen Login Code (z.B. von 02, die ironischerweise ja keine andere Authentisierung erlauben), stattdessen meine letzte Mailbox Benachrichtigung wieder und wieder erneut zugesendet. Mit etwas Glück, kommen dann am nächsten Tag irgendwann Dutzende von Login Codes.

Leute, ganz ehrlich. Das geht so überhaupt nicht, dass Ihre es in über einem Monat nicht hinbekommt, dieses Problem zu lösen. Als wäre SMS eine nagelneue Raketentechnik, die man noch nicht so richtig verstanden hat. 

Danke CCD, dachte ich wäre der einzige 

Hallo ​@joemouth,

ich bin da vollkommen bei dir, das ist ein sehr ärgerlicher Fehler und deinen Unmut kann ich natürlich nachvollziehen.

Leider konnte das Problem bisher noch nicht gelöst werden, ich hoffe aber, dass wir dazu in Kürze positive Nachrichten erhalten.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@CCD,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Gerne hätten wir uns natürlich einen erfreulicheren Anlass für deinen ersten Kommentar bei uns gewünscht.

Ich nehme auch für dich gerne ein Störungsticket auf, damit unsere Techniker informiert sind. Magst du mir einmal die letzten drei Ziffern der betroffenen Rufnummer nennen?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia Die letzten 3 Nummern der betroffenen Nummer sind 866

​@joemouth : Du bist ganz und gar nicht alleine. Es gibt hier mehrere Themen dazu mit vielen weiteren Betroffenen. Was die weiterhin gegebene Standardantwort des Support, dass sie keinen Fehler finden konnten nur noch ungeheuerlicher macht, weil das Problem seit mindestens einem Monat ganz öffentlich bekannt ist.

Hallo ​@CCD,

danke für deine schnelle Rückmeldung, ich habe unsere Mitarbeiter per Störungsticket informiert.

Aktuell müssen wir leider weiterhin um Geduld bitten, da eine Lösung immer noch aussteht.

Viele Grüße

Giulia

Danke für die Hilfe, jetzt funktionieren die SMS seit ein paar Tagen. VG Joachim 

Hallo ​@joemouth,

vielen Dank für deine Rückmeldung, das ist in der Tat sehr erfreulich. Die Mailboxbenachrichtigungen kommen jetzt auch nicht mehr?

Dein Störungsticket ist noch weiterhin offen, da würde ich vorerst auch noch keine Entwarnung geben und noch einmal abwarten, ob es so bleibt und was für eine Rückmeldung dann von unserer Technik kommt.

Ich behalte das weiterhin im Auge und melde mich noch einmal, wenn ich neue Infos erhalte.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@CCD,

auch bei dir ist das Störungsticket nach wie vor noch offen. Konntest du zwischenzeitlich auch noch einmal testen, ob der Empfang der SMS jetzt wieder funktioniert?

Viele Grüße

Giulia

Hallo Guilia,

nach wie vor bei mir alles OK mit dem SMS Empfang, habe es gerade eben noch einmal getestet.

Viele Grüße, Joachim 

Hallo ​@joemouth,

super, das freut mich wirklich sehr zu lesen 😀

Hallo ​@CCD,

ich hoffe, dass das Problem bei dir ebenfalls gelöst ist. Melde dich gerne noch einmal, falls das nicht so sein sollte.

Bei allen weiteren Fragen dazu könnt ihr uns natürlich auch gerne noch einmal schreiben.

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia ,

ich habe auch das Problem das ich keine SMS mit Sicherheitscode von der Bank empfangen kann.

Ist das ein generelles Problem oder musst ihr. In meinen Daten das prüfen?

Danke und Gruß 

Perikles 

Hallo ​@Goodys,

es hatte sich hier um ein generelles Problem gehandelt, das aber inzwischen behoben sein sollte.

Falls das Problem bei dir weiterhin besteht, bräuchte ich ein paar mehr Informationen von dir:

Kannst du sonst normale SMS empfangen?

Besteht das Problem nur im Ausland?

Andere Sicherheitscodes (z.B. wenn du dich neu auf Mein o2 einloggen willst) kommen an?

Bekommst du ebenfalls zeitgleich Mailbox-Benachrichtigungen, ohne das eine neue Nachricht vorliegt?

Bitte nenne mir auch die letzten drei Ziffern der betroffenen Rufnummer, damit ich ggf. eine Meldung an unsere Technik weiterleiten kann.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia,

ich habe heute die O2 Info bekommen, dass der Fehler behoben wurde und kann selber berichten, dass es seit Tagen und meiner letzten Nachricht hier alles bestens funktioniert und ich die angeforderten SMS meist sofort bekomme.

Danke für die Unterstützung 

Hallo ​@joemouth,

vielen Dank für deine Rückmeldung 😀

Wir haben heute auch noch einmal die Info erhalten, dass das Problem final gelöst wurde.

Für den ganzen Ärger möchte ich mich noch einmal ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Ich habe seit heute genau das gleiche Problem, ich empfange keine SMS von Ebay und auch keine von meiner Bank… Das wäre mehr als wichtig