Hallo liebes o2-Team,ich benötige dringend die Hilfe der Netztechnik, da mein SMS-Inbound massiv gestört ist.Das Problem:Ich empfange auf meinem iPhone 13 mini viele wichtige SMS nicht (z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Kleinanzeigen und anderen Diensten). iMessage und mobiles Internet funktionieren einwandfrei, es betrifft rein den klassischen SMS-Empfang. Manchmal scheinen manche Absender durchzukommen, viele andere (Großkunden-Gateways) nicht.Ich habe bereits mit O2 telefoniert und wurde mehrfach weitergeleitet und eine Anliegen-Nr. wurde erstellt. Dies brachte jedoch bisher keine Verbesserung. Wichtige Hintergrundinfos für die Technik:Meine Rufnummer ist eine ca. 25 Jahre alte Portierung (ursprünglich von Aldi Talk / E-Plus). Vor etwa 5 Jahren hatte ich auf dem Vertrag eine Multicard aktiv und diese damals in einem Android-Handy genutzt. Ich könnte mir vorstellen, dass es damit zu tun hat. Im aktuellen Kundensystem wird korrekterweise nur noch eine Einzelkarte angezeigt. Ein SIM-Kartentausch vor 2 Jahren brachte keine Besserung. Wenn ich versuche, die SMS-Zentralnummer im alten Android-Gerät abzufragen oder zu aktualisieren, bricht das System ab (Android friert ein, iOS meldet einen Fehler).Ich denke, es könnte an einem hängenden Routing-Profil oder einem Fehler im HL-Register (HLR/MNP-Datenbank) liegen, da die SMS-Gateways bestimmter Anbieter noch auf die alten, längst gelöschten Multicard- oder E-Plus-Daten zugreifen wollen.Bitte eskaliert diesen Fall an die Netztechnik/Plattform-Technik, damit mein SMS-Routing im Kernnetz einmal komplett bereinigt, zurückgesetzt und neu synchronisiert wird. Vielen Dank für die Unterstützung!Lisa

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Frage

Kein SMS-Empfang (2FA/Dienste) und SMS-Versand möglich

Forum|Forum|2 hours ago
August 10, 2026
1 Antwort
6 Aufrufe

Ls62
Besucher:in

Hallo liebes o2-Team,

ich benötige dringend die Hilfe der Netztechnik, da mein SMS-Inbound massiv gestört ist.

Das Problem:
Ich empfange auf meinem iPhone 13 mini viele wichtige SMS nicht (z. B. die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Kleinanzeigen und anderen Diensten). iMessage und mobiles Internet funktionieren einwandfrei, es betrifft rein den klassischen SMS-Empfang. Manchmal scheinen manche Absender durchzukommen, viele andere (Großkunden-Gateways) nicht.

Ich habe bereits mit O2 telefoniert und wurde mehrfach weitergeleitet und eine Anliegen-Nr. wurde erstellt. Dies brachte jedoch bisher keine Verbesserung.

Wichtige Hintergrundinfos für die Technik:

Meine Rufnummer ist eine ca. 25 Jahre alte Portierung (ursprünglich von Aldi Talk / E-Plus).
Vor etwa 5 Jahren hatte ich auf dem Vertrag eine Multicard aktiv und diese damals in einem Android-Handy genutzt. Ich könnte mir vorstellen, dass es damit zu tun hat. Im aktuellen Kundensystem wird korrekterweise nur noch eine Einzelkarte angezeigt. Ein SIM-Kartentausch vor 2 Jahren brachte keine Besserung.
Wenn ich versuche, die SMS-Zentralnummer im alten Android-Gerät abzufragen oder zu aktualisieren, bricht das System ab (Android friert ein, iOS meldet einen Fehler).

Ich denke, es könnte an einem hängenden Routing-Profil oder einem Fehler im HL-Register (HLR/MNP-Datenbank) liegen, da die SMS-Gateways bestimmter Anbieter noch auf die alten, längst gelöschten Multicard- oder E-Plus-Daten zugreifen wollen.

Bitte eskaliert diesen Fall an die Netztechnik/Plattform-Technik, damit mein SMS-Routing im Kernnetz einmal komplett bereinigt, zurückgesetzt und neu synchronisiert wird.

Vielen Dank für die Unterstützung!

Lisa

o2_Giulia
Moderatorin
Forum|Forum|9 minutes ago
August 10, 2026

Hallo @Ls62,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Klasse, dass du dich vorab schon so ausführlich informiert hast.

Eine Bereinigung unseres SMS-Routings können wir nicht veranlassen, mir sind hierzu auch keine Störungen bekannt. Offenbar funktioniert der SMS-Empfang ansonsten bei dir auch, wenn ich es richtig verstanden habe..

Oft treten die von dir geschilderten Probleme auf, wenn z.B. SMS von unbekannten Teilnehmern gefiltert oder als SPAM erkannt werden. Bitte prüfe dazu zunächst einmal die Einstellungen der Messages App.

Viele Grüße

Giulia

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