Kein Mobilfunkempfang im Gebäude seit 08.07. in 79541 Lörrach-Brombach

Hallo ​@Vangjom, 

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das sieht nicht gut aus bei euch zur Zeit.

In 79541 Lörrach-Brombach ist in der Tat eine Störung gemeldet.

Ich konnte näher nachsehen, es sind insgesamt 3 Stationen gestört, wobei reihum mit 2G, 4G und 5G alle Netz als gestört angezeigt werden.

Unsere Technik konnte zudem noch kein Enddatum zur Entstörung angeben.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit 

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die genaue Überprüfung!

Das erklärt natürlich die anhaltenden Probleme der letzten Wochen. Da der Ausfall von 3 Stationen ohne bekanntes Enddatum sehr kritisch ist und ich die vertraglich vereinbarte Leistung zu Hause seit dem 08.07. überhaupt nicht nutzen kann, möchte ich nach einer Lösung fragen:

Könnt Ihr mir für die Dauer des Ausfalls eine Gutschrift auf meine monatliche Grundgebühr einrichten?

Gibt es eine vorübergehende Alternative (z. B. kostenloses Datenvolumen oder eine Kulanzlösung), damit ich zumindest über Ersatzwege erreichbar bleibe?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Viele Grüße

Wichtig ist, ​@Vangjom, dass du für deine Rufnummer die Störung über unseren Live Check, über den blauen Button dort meldest.

Dann wirst du zum einen per SMS informiert, wenn eine Entstörung stattfindet, zum anderen kannst nur auf dieser Grundlage einer Störungsmeldung, eine Entschädigung über unser Formular beantragt werden. 

Dies Verfahren wurde mit dem Telekommunikationsgesetz Anfang diesen Jahrzehnts eingerichtet, seither sind über Mitarbeiter hier oder in unserem Kundenservice keine Guthabenbuchungen mehr möglich.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo @o2_Gerrit,

ich hänge mich hier mal dran, weil wir in Lörrach-Hauingen (PLZ 79541) von genau dieser Störung ebenfalls massiv betroffen waren.

Deine Rückmeldung hier finde ich deshalb besonders interessant: Du hast ja bestätigt, dass insgesamt drei Stationen gestört waren und 2G, 4G und 5G als gestört angezeigt wurden.

Bei uns waren gleich 3 O2-Verträge innerhalb unserer Familie betroffen. Mobiltelefonie und mobile Daten waren an unserem Wohnort über Wochen nicht nutzbar. Die Störungen habe ich natürlich auch über O2 gemeldet – für einen Vertrag am 09.07. und für die beiden anderen am 21.07. Zusätzlich kamen mehrfach bestätigende SMS von O2 zur bestehenden Beeinträchtigung. Auch unser Lokalpresse hat über den langanhaltenden massiven Ausfall berichtet.

Genau wie du es hier beschreibst, habe ich anschließend über das vorgesehene Formular eine Entschädigung nach § 58 Abs. 3 TKG beantragt.

Und jetzt kommt der Punkt, den ich wirklich nicht nachvollziehen kann: O2 hat die Entschädigung abgelehnt. Auch nach meinem schriftlichen Widerspruch und einer erneuten Prüfung blieb es bei der Ablehnung.

Das passt für mich überhaupt nicht mit dem zusammen, was du hier selbst für diesen Zeitraum und diese Region festgestellt hast: 3 gestörte Stationen, 2G, 4G und 5G betroffen.

Inzwischen habe ich deshalb ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet. Der Vorgang ist dort unter 2026-09-03-0100 registriert.

Bevor das jetzt monatelang über die Schlichtungsstelle läuft, möchte ich O2 aber gerne noch einmal die Chance geben, sich das wirklich konkret anzuschauen.

Könntest du den Fall vielleicht intern noch einmal an die richtige Stelle geben und dabei auch auf deine hier dokumentierte Feststellung zur damaligen Netzstörung hinweisen?

Mir geht es nicht um irgendeine Kulanzgutschrift, sondern um die beantragte gesetzliche Entschädigung für den dokumentierten Ausfall. Nach über 20 Jahren als O2-Kundin und mehreren Verträgen in unserer Familie würde ich mir wirklich wünschen, dass sich jemand den Fall noch einmal ernsthaft anschaut, statt dass es bei der bisherigen pauschalen Ablehnung bleibt.

Danke dir!

P.S. Aktuell scheint es seit 9.9. wieder eine Störung zu geben. Die Meldung ist raus und eine Bestätigungs-sms habe ich bereits erhalten. )Ist grad echt mühsam wenn das jetzt wieder so lange geht)

​@mapras 

wie lautet die Begründung der Ablehnung ? 

wichtig ist, dass die Störung behoben ist,

möglichst für jeden betroffenen Vertrag mehrfach melden,  

und für jeden einzelnen Vertrag die Entschädigung beantragen. 

handelt es sich um einen Komplettausfall? 

Voraussetzungen für den Antrag sind:

1. Sie haben uns die Störung gemeldet und diese ist inzwischen behoben. 
2. Die Störung hatte einen Komplettausfall eines Dienstes, z. B. Telefonieren oder Internetnutzung, für 3 oder mehr Tage zur Folge – gerechnet ab dem Zeitpunkt Ihrer Störungsmeldung.

​@poales Danke dir.
Ja, die damalige Störung ist seit 06.08. behoben. Betroffen waren wie gesagt 3 Verträge, die Störungen wurden jeweils einzeln gemeldet und die Entschädigung auch für jeden Vertrag separat beantragt. Also alle Bedingungen für eine Entschädigung erfüllt.

Bei uns waren Telefonie und mobile Daten am Wohnort nicht nutzbar. Trotzdem wurde die Entschädigung abgelehnt – auch nach meinem Widerspruch. Begründet wurde das u. a. damit, dass die Dienste „teilweise nutzbar“ gewesen seien. Genau das kann ich angesichts des tatsächlichen totalen Ausfalls von Mobilfunk & mobilen Internet und der von O2 bestätigten Störung sowie der auch in diesem Thread bestätigten 3 gestörten Stationen nicht nachvollziehen. Der Totalausfall hat ganze Ortsteile betroffen und war auch in der Lokalpresse ein Riesen Thema.
 

Ganz ehrlich: Nach der Ablehnung und der erneuten Ablehnung meines Widerspruchs entsteht bei mir leider der Eindruck, dass berechtigte Entschädigungsansprüche von O2 zunächst pauschal abgewehrt als wirklich anhand des konkreten Störungsverlaufs geprüft werden. Die hier von O2 selbst bestätigte massive Störung macht das für mich umso schwerer nachvollziehbar. Aktuell bin ich sehr enttäuscht vom Störungs- und Beschwerdemanagement von O2. ​@Vangjom wäre interessant zu wissen wie die Sache bei dir ausging.

​@poales Danke dass du dir der Sache nochmal annimmst. Ein bisschen Hoffnung bleibt.

​@o2_Gerrit 

Oh weh, das sieht nicht gut aus bei euch zur Zeit.

die Aussage ergibt nichts für die zurückliegende Zeit 🤔

wenn dein  Widerspruch gegen die Ablehnung der Entschädigung abgewiesen wurde,

kannst du nur mit weiteren Nachweisen bei O2 etwas werden,

gibt es Zeitungensartikel, o.ä.?

Inzwischen habe ich deshalb ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur eingeleitet.

ich gehe davon aus,  dass O2 das Thema dann nicht mehr bis zur Klärung bearbeitet. 

Hallo ​@mapras,
vielen Dank, dass du dich mit deinem Anliegen bei uns in der Community meldest. Herzlich willkommen. Ich kann deine Enttäuschung bzgl. der Ablehnung gut verstehen. Von hier aus können wir leider keinen Einfluss auf die Entscheidung nehmen. Der Tipp von poales es erneut einzureichen und weitere Nachweise anzuführen ist gut. Hast du ihn schon berücksichtigt und es erneut eingereicht?
Liebe Grüße Bianca

Hallo ​@o2_Bianca ,

vielen Dank! Ja das habe ich bereits getan, sogar die Presseartikel zum andauernden 4-wöchigen Ausfall habe ich mitgesandt. O2 bleibt dabei, dass mir keine Entschädigung gemäß dem Telekommunikationsgesetz zustehe. Eine Begründung fehlte bei jeder Ablehnung. Bleibt mir nun nur der Weg die Entschädigungsansprüche juristisch prüfen und einfordern zu lassen. Auch eine außerordentliche Kündigung wegen Nichterfüllung der geschuldeten Leistungen und wegen mangelnden Schadensmanagemt werde ich nun angehen müssen. Schade, dass sich die Kundenorientierung nach 20 Jahren treuer Kundschaft so miserabel entwickelt hat. Es bleibt ein enttäuschter zurück, der sich nun nach anderen Anbieter umschaut.

Ich kann deine Enttäuschung verstehen, ​@mapras, die Prüfung von Anträgen auf eine Entschädigung erfolgt nach dem Telekommunikationsgesetz, dies kann dann über ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur geprüft werden.

Halte uns hier gerne auf dem Laufenden.

Viele Grüße,

Gerrit