Hallo liebes O2 Team,
seit gestern Mittag funktioniert das Mobile Internet und SMS Dienst bei meiner Mutter nicht (Nissenstraße 24148 Kiel).
Mein Verdacht lag zunächst bei Ihrer Hardware (Konkret: Ihr Smartphone hätte Probleme). Diese Verdacht konnte jedoch entkräftet werden da sobald sie mit dem Bus durch Kiel fuhr plötzlich wieder vollen Empfang hatte. Ein Defekt bzgl. Smartphone oder SIM-Karte kann damit weitestgehend ausgeschlossen werden. Zur Sicherheit habe ich sie darum gebeten ihr Smartphone neu zu starten. Ebenfalls kein Effekt.
Des weiteren funktioniert der SMS Dienst beim Smartphone von meinem Vater nicht, welches ebenfalls ein starkes Indiz dafür ist dass es weniger an die “Hardware” auf Seiten meiner Eltern liegt als eher an einer technischen Störung bei einer Basisstation.
Ein Blick auf die Website von O2 für Störungen lieferte unter der Angabe der vollständigen Adresse:
“Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.
In diesem Bereich kann es Probleme beim Telefonieren und Surfen geben. Wir arbeiten daran und bitten um Verständnis.
Update um 08:40 (halbstündliche Aktualisierung). Vor Kurzem gemeldete Störungen werden möglicherweise noch nicht angezeigt.” eDie Uhrzeit bezieht sich auf den heutigen Tag, Sa, 14.05.22]
Bei genaueren Recherchen in dem Forum hier gab es in den letzten zwei Jahren ebenfalls schon mal zwei Beiträge betreffend der PLZ 24148.
Zusätzliche Information: meine Mutter kann von ihrer Wohnung aus den Funkmast direkt sehen, d.h. selbst bei einer schwächeren Sendeleistung die zu einem verkürzten Radius führt in dem ein Empfang gegeben wäre sollte sie zumindest irgendwie LTE oder den SMS Dienst nutzen können.
Interessanterweise geht (zum Glück) das Telefonieren noch bei meinen Eltern.
Meine konkreten Fragen hier lauten:
(1) Können Sie es bestätigen dass bei einem (oder im worst-case mehreren) Basisstationen eine Störung vorliegt?
(2) Wie lange wird es, und ich bin mir bewusst dass Sie keine ‘auf den Tag genauen’ Termine nennen können dennoch haben Sie Erfahrungswerte nehme ich stark an, dauern bis die Störung behoben ist? Kurz: Reden wir hier von Tagen, Wochen oder Monaten?
(3) Wenn es ‘ungewiss’ ist bzw. mehrere Monate dauern könnte: was ist hier der Grund dafür?
Beste Grüße
