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Kein mobiles Internet trotz vollem 3g empfang

esjott
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Hallo!

Ich kann seit mehreren Wochen trotz vollem 3g Empfang auf dem iPhone 6 kein mobiles Internet nutzen. Bei manuellem Wechsel-Trick (LTE aus - Nur Daten) auf LTE-Verbindung funktioniert alles tadellos aber auch nur kurzzeitig, da das LTE Netz schnell wieder "verloren" wird.

Das Problem tritt hauptsächlich in 56170 Bendorf auf, manchmal aber auch anderorts. Der Live Check zeigte mal an, dass eine Basisstation nicht richtig funktioniert. Laut SMS Antwort war dann aber kein Fehler zu finden.

Meine Frage wäre, ob meine Daten vielleicht irgendwie gedrosselt sind!? Offene Rechnungen bestehen nicht, deswegen kann ich mir das eigentlich vorstellen... aber eventuell könnte es ja daran liegen?

Über eine schnelle Antwort würde ich mich freuen!

Vielen Dank

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Lösung von o2_Jan 19 December 2017, 13:44

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30 Antworten

M
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Benutzerebene 7
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Konntest du den woanders das UMTS Netz problemlos nutzen. Wenn es vorwiegend dort auftritt und sogar der Live-Check eine Störung meldet, dann fürchte ich liegt es vermutlich am Netz.

o2_Jan
Hallo @esjott,

herzlich willkommen in der o2-Community!

Die gute Nachricht vorweg: Bei deinen Rechnungen ist alles im grünen Bereich und völlig in Ordnung, ☺️ und auch dein Datenvolumen ist noch nicht aufgebraucht.

An deiner Hausadresse liegen uns derzeit keine Störungen vor, bei der von dir genannten Postleitzahl 56170 wird allerdings tatsächlich gerade an einer Basisstation gearbeitet, deshalb kann es da leider zu Einschränkungen kommen. Wir hoffen, dass das bald behoben ist.

Viele Grüße,

Jan.

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esjott
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Ok! Dann hoffe ich auf baldige Beendigung der Arbeiten!    

Forum1123
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Hallo,

bei mir in Heidelberg (vor allem in der Altstadt [69117] und in Bergheim [69115]) besteht das gleiche Problem. Ich habe vollen Emfpang (H+) bei meinem Galaxy S7, eine Verbindung zum Internet ist jedoch überhaupt nicht möglich. Das Problem besteht allerdings nicht erst seit Kurzem, sondern mitlerweile schon seit mindestens 9 Monaten. An dem Telefon liegt es nicht - in Österreich habe ich das Problem z. B. noch nie gehabt, aber dort ist auch das Netz wesentlich besser ausgebaut.

Für mich ist das sehr ärgerlich. Ich bezahle schließlich dafür auch mobil einen Internetzugang zu haben und kann diesen dann nur stark eingeschränkt nutzen. Letztlich ist das aus meiner Sicht ein Grund zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Viele Grüße

o2_Jan
Hallo @Forum1123,

herzlich willkommen im o2-Forum!

Im Gebiet der von dir genannten Postleitzahlen ist die Netzabdeckung zwar gegeben, aber es wird an einer Basisstation gearbeitet, dadurch kann es dort zu Einschränkungen kommen, die Techniker sind dran.

Viele Grüße,

Jan.

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Forum1123
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Hallo o2_Jan,

das heißt, dass seit etwa einem dreiviertel Jahr an der Basisstation gearbeitet wird? Kann man da noch davon sprechen, dass die versprochenen Leistungen von O2 erbracht werden? Ich finde das etwas fragwürdig.

Viele Grüße

Prof_Yakkington
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Hallo Jan, exakt dasselbe Problem mit vollem h+ Empfang aber fast keinen Datendurchsatz habe ich hier (plz 42369) auch. Ebenfalls G930F (S7). Gibts ne Lösung oder wenigstens eine (plausible) Erklärung ?  (Tante Edit meint ich solle doch noch erwähnen das des seit knapp über nem halben Jahr schon nicht mehr richtig geht)



1 Anlage
o2_Jan
Hallo @Prof_Yakkington,

willkommen im o2-Forum!

Die Stationen in der Umgebung deiner Adresse sind laut System störungsfrei, es kann allerdings sein, dass je nach Aufenthaltsort eine zusätzliche Station die Verbindung übernimmt, die dann nicht einwandfrei funktioniert.

Hier vor Ort können wir leider nur den Stand der Verbindungen einsehen und die Störungen, wie sie in deinem Fall auftreten, weiterleiten; ich hoffe, dass bald wieder alles läuft.

Viele Grüße,

Jan.

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Stillerleser78
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Benutzerebene 5
Das gleiche kann ich auch bestätigen. Hier in Aurich ist es das gleiche Problem uns das seit über einem Jahr!

Das Problem besteht seit der Netz-Zusammenlegung.

Und bis heute gibt es da für keine Lösung. 

o2_Emanuel
Hi zusammen,

@Prof_Yakkington im "Zentrum" der PLZ 42369 ist alles in Ordung, die Performancedaten für UMTS sehen sehr gut aus.

Hast du unter o2 Störung? Netzausfall & Netzprobleme im Live-Check prüfen deinen Standort wo das passiert Straßengenau geprüft? Je genauer die Ortsangabe desto besser kann die Technik bei einer Meldung auch eingreifen.

@Stillerleser78 hast du eine Straße/Querstraße für mich?

Aurich sieht ebenfalls gut aus, ausser das aktuell 2 GSM-Stationen umgebaut werden und du daher in der Abfrage womöglich eine Einschränkung angezeigt bekommst.

Grüße,

Emanuel

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Stillerleser78
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Benutzerebene 5
@o2_Emanuel‌

Probleme gibt es besonders im Bereich der Strasse Dreekamp in Aurich. Was wird denn an den Stationen umgebaut? Hoffentlich tut sich mal was im Bereich LTE, was hier noch nicht verfügbar ist.

Prof_Yakkington
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Leider lässt es sich nicht genau sagen wo UMTS nur tröpfelt, da es sich um den kompletten Ortsteil handelt. "Guten" Empfang kriegt man erst wenn man sich aus 42369 rausbewegt (z.B.:Oberbergischestrasse in 42285) und dann halt LTE kriegt.

o2_Emanuel
Hi @Stillerleser78,

Was wird denn an den Stationen umgebaut?

Genauere Infos (ausser das es sich um einen Umbau bei GSM handelt) habe ich leider in dem Falle nicht.

Zusätzlich ist nun eine weiter geplante Arbeit für den 23.01. für einige der GSM-Stationen in und um Aurich angesetzt. Vermutlich werden am 23.01. neue Konfigurationen eingespielt, da mehrere "gleichzeitig" die Arbeiten haben. Genaue angaben zu den Arbeiten habe ich leider nicht ☹️.

Die Station die Dreekamp mit UMTS versorgt (Extumer Weg) schein zeitweise bei den Datendiensten nicht rund zu laufen, daher habe ich für dich die Problematik nochmal an die Technik weitergeleitet.

Grüße,

Emanuel

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o2_Emanuel
Hi @Prof_Yakkington,

das Postleitzahlengebiet umfasst insgesamt 6 UMTS-Stationen und die Stationen in der "Mitte" melden "alles schick".

Einschränkunegn hat eine Station in der Nähe der Rosenthalstr. (dort sollte LTE empfangbar sein) sowie ganz andere Ecke, Parkstraße/A1 hier müsste ebenfalls LTE empfangbar sein.

Für die "Mitte" (ich gehe davon aus dass du damit kompletter Ortsteil meinst) habe ich nochmal eine Meldung an die Technik weitergegeben.

Grüße,

Emanuel

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Stillerleser78
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Benutzerebene 5
Hallo @o2_Emanuel‌,

Vielen Dank für deine Hilfe. Es ist aber so, wie ich es erwartet habe und auch schon kenne, das die Technik keine Probleme feststellen kann und das Netz einwandfrei funktioniert. Dem kann und und muss ich ganz klar widersprechen,

da das Problem schon mind. über 1 Jahr besteht. Wenn schon das UMTS-Netz nicht funktioniert, wäre es vielleicht noch verkraftbar, wenn wenigstens EDGE funktionieren würde, aber nein, das tut es auch nicht. Bei o2 steht "E" eindeutig für "E"mpty ;-)

Viele Grüße,

Toto

o2_Emanuel
Hi @Stillerleser78,

der Umbau wurde heute gegen 16 Uhr abgeschlossen.

Kannst du mir morgen feedback geben in wie weit sich die Situation für dich verändert hat?

Grüße,

Emanuel

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Stillerleser78
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Benutzerebene 5
Moin,

UMTS hat sich geringfügig verbessert, läuft aber noch nicht 100%ig rund. Immer mal wieder Aussetzer. Mit EDGE hat sich leider gar nichts geändert, ist weiterhin unbrauchbar... In der Statuszeile blinken die Pfeile schön auf, aber es werden keine Daten übertragen. Eine Internetseite aufzubauen bricht er Browser mit der Meldung ab, ich wäre offline (Chrome zeigt DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET)

Liebe Grüße,

Torsten 

o2_Emanuel
Hi @Stillerleser78,

☹️ für EDGE habe ich eine zusäzliche Meldung weitergeben.

Grüße,

Emanuel

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Volker_Racho
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Guten Morgen,

annähernd selbes Problem in 38640 Goslar, Im Schleeke 115-116.

LTE-Empfang läuft halbwegs gut, doch sobald das LTE-Datenvolumen verbraucht wurde und durch meinen O2-Free Tarif automatisch nur noch 3G ausgewählt wird, trotz vollem Empfang 3G keine Verbindung zum Internet möglich. Das das Internet aufgrund der 1Mbits Drosselung langsam ist, ist mir bewusst, aber auch nach 20 Minuten Wartezeit wird noch nicht einmal die Google-Startseite geladen.

Das ganze läuft schon seit ca. 8 Monaten so.

o2_Emanuel
Hi @Volker_Racho,

die UMTS-Station die dich mit UMTS/H/H+ versorgt (Kreuzung im Schleeke) ist leider ausgefallen.

Bisher liegt mir kein Entsörungstermin vor, SMS-benachrichtigung zur Einschränkung habe ich für dich hinterlegt.

Grüße,

Emanuel

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Volker_Racho
Rang
Hi Emanuel,

alles klar, vielen Dank dafür!

Verstehe nicht wieso sich alle über den O2-Service beschweren, bzw. viel negatives zu lesen ist. Bislang wurde bei mir immer alles schnell, fair und unkompliziert geregelt. Weiter so!

Grüße

Tim 

Malikomalik
Rang
Hey ich wohne in Borken 34582 und meine Mobile Daten funktionieren jetzt seit 5 Tagen garnicht mehr! Ich kann noch nicht einmal eine Mobile Daten Verbindung aufbauen, sodass ich auch keine Push Benachrichtigungen, keine Nachrichten, nichts mehr zu Gesicht bekomme. Ich brauche die Mobilen Daten, denn ich habe auch kein WLAN und es ist echt fies von O 2, dass sie nicht ihre Netzprobleme versuchen, zu beheben! Der Kundenservice in der Hotline wollte mir auch nicht helfen! Ich hatte nie ein Problem mit O 2 und war immer zufrieden, aber dass geht echt nicht! Meistens bekommt man so Störungen, schnell wieder in Griff, also wieso wird nicht gearbeitet! Wofür bezahle ich eigentlich!? Ich will, dass es sofort wieder funktioniert, ansonsten beschwere ich mich bei der Bundesnetzagentur und darüberhinaus wechsel ich dann O 2. Habe hier unten gelesen, einer hat seit 9 Monaten Störungen und nichts wurde daran behoben und deswegen tue ich mir dass nicht an. Ich hoffe mir wird geholfen!

o2_Emanuel
Hi @Malikomalik,

Wie sieht es aus:

Eine Station bei Mühlhausen hat seit dem 06.02. Probleme mit UMTS, diese Station versorgt in der Theorie einen Teil in Borken.

Ich will, dass es sofort wieder funktioniert,

Wollen wir auch, eine Behebung von technischen Einschränkungen wird in der Regel zwischen 1h und 3d behoben. Die Kollegen der Netztechnik sind bereits dabei das Problem zu lösen.

Die Station in Borken selbst sieht von den Leistungsdaten her gut aus, hier wurde gestern am 07.02. eine Wartungsarbeit durchgeführt.

Wurde dir aber vermutlich gestern mitgeteilt, eine Gutschrift wurde dir dabei ebenfalls bereits erstellt.

Grüße,

Emanuel

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Malikomalik
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Es hat sich seit 5 Tagen nichts verändert, wann wird dass Problem endlich in Griff sein bzw. alles wieder uneingeschränkt funktionieren.

Magnesia
Rang
Guten Tag,

seit mehreren Wochen haben mein Mann und auch ich Probleme mit dem H+ Netz. Normal läuft aber alles super aber derzeit haben wir keinen netz Empfang Telefonieren können wir komicher weise drotzdem noch. Da mein Mann durch die arbeitet auf sein Handy angewiesen ist.

Wir Wohnen im der Regierion 63820.

mit freundlichen grüßen

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