Kein mobiles Internet, keine Anrufe

Hallo @Anna59 

ich frage mal lieber nach: um welches Smartphone geht es bei dir?

Prinzipiell ist bei einer defekten SIM-Karte (in den ersten 24 Monaten) ein kostenloser Ersatz möglich. Allerdings geht eine Bestellung einer kostenlosen Ersatz-SIM, nur direkt bei der Kundenbetreuung.

Viele Grüße

Tom

Hallo,

hast du die Karte mal in ein anderes Telefon eingesetzt und geschaut ob es dort funktioniert?

@Sandroschubert 

".... Ich habe mir für 350 Euro ein neues Handy gekauft, aber immer noch funktioniert weder das Internet, noch das Telefonieren! Onlin-banking vom Laptop ist nicht möglich, da ich keine SMS empfangen kann….ich bin mittlerweile total sauer!!!" 

@Anna59 

Kann es sein, dass du dein Handy auf "3G" geschaltet hast? Hast du LTE und VoLTE eingeschaltet? 

gut, magst du denn kurz die Telefontastatur deines XCover5 öffnen, dann

     *#*# 0011 #  

eintippen, dann auf “Stack 1” auswählen, und einen Screenshot davon hier posten?

“Stack 1” meint bei Samsung die SIM-Karte 1.

@Anna59 

bitte kontrolliere nochmals kurz deine Eingabe. Richtig wäre:

Stern, Kreuz, Stern, Kreuz, 0011, Kreuz

und auf dem aufploppenden Screen  “Stack 1” auswählen, und dann davon einen Screenshot machen.

Falls das nicht klappt, gibt es auch andere Möglichkeiten.

@Tom_  Kreuz oder Raute? 

Ja, Raute 😅

Danke für eure Mühe und Frohe Weihnachten :-)  Also, noch mal für mich als “Handydummi” :-)  ich gebe *#*#1100# in die Telefontastatur ein, drücke auf den Button, so wie zum telefonieren??? Wenn ich das mache, verschwinden die eingegebene Zeichen und nichts weiter passiert. Ich denke immer noch, dass etwas mit dem Vertrag bei O2 nicht stimmt!! Denn weder mobiles Internet, noch Telefonieren haben seit Vertragsbeginn funktioniert. Telefonieren nur nach Neustart des Handys und dann nur für ca. ½ Stunde. Danach ist wieder kein Telefonieren möglich.  Und das alles trotz ErsatzSim-Karte (für 20 Euro!!!) UND einem neuen Smartphone. Ich bin seit Jahren Kunde bei O2. Hatte vor Juli 2021 den allerbilligsten Vertrag für 5 Euro ohne Internet, nur telefonieren. Das hat immer funktioniert. Nach der Vertragsänderung hat das Telefonieren für einige Zeit funktioniert und ab einem bestimmten Zeitpunkt plötzlich nicht mehr. Und wie beschrieben, Internet hat zu keinem Zeitpunkt funktioniert. WLAN ging und geht natürlich. Ich werde nach den Feiertagen noch mal mit O2 telefonieren….

Nein, die richtige Reihenfolge wäre  *#*# 0011 #     und die Taste zum Telefonieren ist nicht notwendig, da dein Smartphone direkt in den Servicemodus schaltet, dann “”Stack 1” auswählen, und davon einen Screenshot machen.

Um näheres herauszufinden, wären diese Angaben nicht schlecht.

Alternativ dazu kannst du dir auch diese App kurz installieren, und davon einen Screenshot machen:

→ https://play.google.com/store/apps/details?id=cellmapper.net.cellmapper

:-) Ich habe das schon richtig eingegeben, allerdings hier dann falsch geschrieben….habe jetzt Neustart gemacht, damit ich Verbindung zum Netz habe, Code richtig!! eingegeben, dann erscheint: Verbindungsproblem oder ungültiger MMI-Code. Das gleiche wie gestern. Muss gleich arbeiten :-( und kann mich erst morgen wieder damit beschäftigen….was für mich nicht leicht ist, da ich darin echt unbegabt bin. Danke noch mal :-)

@Bollermann 

Bollermann schrieb:

Sandroschubert schrieb:

Hallo,

hast du die Karte mal in ein anderes Telefon eingesetzt und geschaut ob es dort funktioniert?

@Sandroschubert

Hallo Bollermann, VoLTE ist eingeschaltet so wie auch automatisch 2G, 3G und 4G.

Die Karte war zuerst in meinem alten Smartphone und jetzt im neuen Smartphone. In beiden Geräten funktioniert weder Telefonieren noch mobiles Internet. In beiden Geräten ist es genau gleich. VoLTE und automatisch 2G 3G 4G ist eingeschaltet.

@Anna59

gut, fangen wir nochmals ganz von vorne an.. Installiere dir bitte mal diese App:

→ https://play.google.com/store/apps/details?id=cellmapper.net.cellmapper

Und dann wäre es gut, wenn du die App startest, und einen Screenshot hier postest.

Hallo @Anna59 ,

wie ich sehe, wurden in der Zwischenzeit einige Sachen versucht. Klappt es nun wieder mit der Telefonie und dem mobilen Internet?

Danke für eure Antworten, @ All!

Viele Grüße,
Kurt

jetzt beim erneuten durchlesen, muss ich da allerdings auch schreiben, dass ich mich da vertan habe. Der richtige Code, um bei Samsung in den Fieldtestmode zu kommen lautet:

   *# 0011#

Entschuldigt, war mein Fehler. 

Hallo Kurt

es lag an O2. Nachdem von dort aus alles neu gestartet wurde, funktioniert es :-) Internet, Telefonieren...Hurra!

Hallo Tom, kein Problem :-) Ich habe noch mal mit O2 telefoniert. Die haben “meinen Vertrag” neu gestartet und alle Probleme sind beseitigt. Danke noch mal für deine Mühen. LG Annette

Hallo @Anna59 ,

super, dass es jetzt funktioniert und danke für die Rückmeldung

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Gruß, Solveig