Kein mobiles Internet in der Wohnung und auf dem Balkon trotz angeblicher Verfügbarkeit

Moin,

wenn Du den Vertrag online oder per Telefon abgeschlossen hast, könntest Du nicht das 14tägige Rücktrittsrecht nutzen.

Hallo, 

die Möglichkeit vom Vertrag zurück zu treten ist mir bewusst, allerdings leider keine Option. Ich habe zum Release des S25 Ultra einen echt guten Preis bekommen, der so nicht möglich ist aktuell plus Wechselbonus.

Trotzdem kann es halt nicht sein, dass ich mitten in einer Großstadt Null mobiles Internet habe und der Support keinen Fehler zu sehen scheint. 

Moin ​@Deifelschen,

entschuldige bitte die späte Antwort. Dein Beitrag scheint irgendwie durchgerutscht zu sein 🤔

Schade, dass du bei dir zuhause gerade nur 2G empfängst obwohl es vor 3 Jahren besser lief mit dem Empfang. Ich habe mir gerade die Netzverfügbarkeit bei dir zuhause angeschaut. Dort wird leider immer noch angezeigt, dass es Basisstationen gibt, die Einschränkungen aufweisen. Dies soll das 4G Netz betreffen, beim 5G Netz gibt es eine eingeschränkte Versorgung in Gebäuden im Umkreis.

Ich erkundige mich jetzt intern und schaue, ob ich mehr Infos zu den Einschränkungen bekommen kann. Sobald ich mehr dazu weiß, melde ich mich hier erneut bei dir 🙂

Viele Grüße

Kathi

​@Deifelschen Ich habe mich für dich erkundigt und eine Rückmeldung bekommen. Die dort bekannten Performanceeinschränkungen 4G im Live Check beziehen sich darauf, dass dann die Datenverbindung langsamer ist, weil viele Kund:innen dort unser LTE-Netz nutzen. Das hat aber mit dem Empfang nichts zu tun. Die Netzabdeckung in LTE sollte an der Adresse auch in Gebäuden ausreichend sein. Es konnte leider nicht genauer herausgefunden werden, warum der Empfang bei dir nicht ausreichend ist. Falls der LTE-Empfang außerhalb des Gebäudes gut ist (genau das ist ja bei dir der Fall) dann ist die Gebäudeabschirmung wohl zu stark 😔

Hallo ​@o2_Kathi ,danke fürs Nachfragen.

Ich habe teilweise keinen Empfang, nichtmal edge, dann heißt es nur Notrufe oder keine Verbindung hier. 

Wie gesagt, beim Vorabcheck hieß es, guter Empfang, ich hatte vor 3 Jahren hier O2 und keine Probleme mit dem Empfang gehabt. 

Beim Livecheck heißt es, die Station funktioniert nur eingeschränkt. Wäre es jetzt nur das Gebäude ok, aber ich habe auf dem Balkon ja ebenfalls keinen Empfang, weder 5g noch 4g.. und muss eben ein ganzes Stück laufen, dass es wieder geht. Wie ist denn der Stand des Ausbaus? Denn offenbar wurden ja dann mehr Leute auf das Netz losgelassen, als ausgebaut worden ist.

Gibt es die Möglichkeit, bis das hier normal funktioniert, die Grundgebühr entsprechend zu reduzieren? Immerhin kann ich das Netz ja absolut nicht nutzen hier, nur weit außerhalb meiner Wohnung. :/

​@Deifelschen 

Nein, bei Mobilfunk gibt's keine Möglichkeit, die Grundgebühr zu reduzieren. Mobilfunk ist ja nicht standortbezogen.