Hallo O2,



 



ich habe eine O2-Loop Prepaidkarte mit SML-CardTarif.

Gebucht habe ich derzeit eine Flat für Internet als auch für's Telefonieren.

Seit ca. 28.03.2013 habe ich ständige Ausfälle des Internets im Bereich von 63450 Hanau als auch am Flughafen Frankfurt a.M, PLZ 60549. 



Die Störungen werden täglich heftiger und langwieriger.

Oftmals nur noch 3G-Nutzung möglich.



Bis vor wenigen Tagen hat es noch geholfen, die mobilen Daten de-

und wieder zu aktivieren, um zumindest wieder im Whatsapp schreiben zu können.



Besonders heftig und unfassbar ist aber, dass ich, wenn ich versuche, im Browser zu surfen, trotz meiner

Monatsflatrate die Seite von "Zerointernet O2" geladen wird, und mir angezeigt wird, dass



ich KEIN Guthaben mehr zum Surfen hätte !!!!!!!

Und das seit fast 2 Wochen? Ich bezahle doch dafür! Meine Flat ist aktiv.

Somit bitte ich weiterhin, zur Störungsbehebung, um Einbuchung einer Rückerstattung auf mein Guthabenkonto als auch um Rückerstattung der Kosten für den Anruf der kostenpflichtigen O2-Hotline vom Festnetz aus !



Es existiert bei O2 bereits ein Störungsticket mit der Nummer: 680996694



Jegliche Rückfragen bei der Hotline von O2 wurde seitens der ansässigen Call-Center-Agents als "störend" empfunden und ich wurde damit vertröstet, man würde sich bei mir melden. Niemand hat sich bisher bei mir gemeldet; es kamen auch keine "Status-SMS zur Störung" wie angekündigt.



Ich versuchte bereits am letzten Wochenende (Ich habe noch ca. 30,00€ auf meinem

Bonusguthabenkonto, aber 0,00€ auf meinem normalen Guthabenkonto) von meinem Handy aus, jegliche Hotlines von O2 zu erreichen, was NICHT möglich war. Das kann doch nicht wirklich sein, dass ich eigentlich als Konsumer sogar bereit bin, Geld auszugeben (0,20€ für den Anruf) um eine Störung zu melden, und selbst das nicht möglich ist??



Jegliche kostenlosen Hotlines, um Störungen bei O2 zu melden, sind DEAKTIVIERT worden und es laufen dort nur Bandansagen, mit denen ich dann auf kostenpflichtige Hotlines hingewiesen werden (0180..)



Ich empfinde das nun mehr als nervenzerreibend, dass ich als monatlich zahlender Kunde selbst nachforschen muss um zu erfahren, dass Störungen vorliegen.



Warum wurde ich bisher über Störungen nicht informiert?



Ich bitte darum, dass sich nun langsam mal Jemand bei mir meldet, der mir etwas über den aktuellen Status des Störungstickets berichten kann.



Meine Nummer lässt sich ja durch die Ticketnummer identifizieren.



Weiterhin:



Ich habe soeben über http://g.o2.de/livecheck  die Postleitzahl für 63450 als auch für 60549 überprüft.

In beiden Fällen soll der Empfang "einwandfrei" sein. Entschuldigung, aber ich befinde mich gerade im Bereich von 60549 / Airport Frankfurt und hier geht gerade gar Nichts.

Drei meiner Arbeitskollegen haben auch O2 und berichten von denselben Problemen; somit kann es nicht an meinem Gerät liegen, wie ein Call-Center-Agent von O2 mir weiss machen wollte...



Danke im Voraus für jegliche Bemühungen als auch für eine Rückmeldung.