Kein Erhalt von SMS-Tan

Kommen SMS anderer Absender an?

alle weiteren SMS von privat, ebay uvm. kommen direkt und ohne Zeitverzug an

Dann scheint das Problem bei der Bank bzw. dem Dienstleister zu liegen, der für den SMS-Versand zuständig ist. Hast du mit der Bank gesprochen?

Die Bank hat die SMS mehrfach an die richtige Mobilfunknummer versendet.
Insofern gehe ich auch von einer Blockierung des Erhalts oder einer falschen Einstellung seitens des Mobilfunkanbieters bzw. meines Vertrags aus.

Die vielfachen Einträge in diversen Foren zeigen, dass ich jetzt und in der Vergangenheit nicht der einzige Nutzer mit diesem Problem bin.

Nein, das Problem kommt manchmal vor, aber in der Regel nach einem SIM-Wechsel oder einer Rufnummernportierung.

Wenn dir die Bank den ordnungsgemäßen Versand bestätigt hat, solltest du dich an die Kundenbetreuung wenden damit ein Ticket für die Technik eröffnet werden kann.

Nutzt du Multicards?

In der mein o2-App findet sich unter “SIM-Einstellungen” eine aktive SIM-Karte, dort steht Multicard

Ich nutze allerdings nur eine Karte auf einem Gerät

Hey ​@Nostradamus1973,

schön, dass du dich bei uns in der o2 Community meldest! 

Ich hab gesehen, dass du dich bei der Kundenbetreuung gemeldet hast. Dort konnte aktuell aber auch kein Fehler entdeckt werden. Darf ich fragen, wie die Nummer lautet von der die SMS kommen? Könnte es sein, dass es sich vielleicht um eine kostenpflichte Rufnummer handelt, die gesperrt ist o.ä?

Viele Grüße,
Flo

Hey ​@Nostradamus1973,

wie läuft es denn mittlerweile? Kannst du uns einmal sagen ob du noch Hilfe benötigst :)?

Viele Grüße,
Flo

Ehrlich gesagt habe ich jeden Tipp ausprobiert, den ich in etwaigen Foren finden konnte. Keiner hat geholfen. 
 

Traurig finde ich, dass ich im offiziellen o2 Formular geschildert habe und 2x die Hotline angerufen habe. 
 

Ich habe bis heute keinerlei Rückruf bzw. Lösungswege erhalten. 
 

Das ist unfassbar. 

Hallo ​@Nostradamus1973 ,

tut mir leid zu hören, dass sich das Problem weiterhin durchzieht.
Wir leiten den Fehler gerne nochmal die Technik weiter; Wie beim letzten Mal müssten je ein paar Zeitpunkte der Beantragung der TAN (damit also das ungefähre Versanddatum) angegeben werden, damit die Technik speziell nach Eingängen zu diesem Zeitpunkt schauen kann.

Sag gerne Bescheid, wenn du neue Daten hast, welche wir weiterleiten können.

Viele Grüße
Kurt