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Kein Erhalt von SMS-Tan

  • July 2, 2026
  • 6 Antworten
  • 38 Aufrufe

Guten Morgen,

ich habe vor drei Tagen eine Kreditkarte bei der Hanseatic Bank abgeschlossen. In einem Verifizierungsschritt braucht es die Bestätigung meiner Mobilfunknummer. Diese ist dort korrekt hinterlegt.

Für diese Verifizierung wird mir eine SMS-Tan der Bank zugesendet, mit der ich auf deren Formular die Nummer bestätige. Leider erhalte ich ebendiese SMS-Tan nicht. Alle weiteren SMS der letzten Tage gingen problemlos zu.
Natürlich habe ich hier und etliche weitere Foren nach einer Lösung durchsucht. Alle dort angebotenen Lösungsvorschläge wie3 Mailboxanruf, Löschen der Netzwerkeinstellungen tec. haben nicht gefruchtet.

Ich betreibe ein IPhone 17pro. 

Zwischenzeitlich wird es allerdings auch zeitkritisch, denn das Formular will ausgefüllt werden. Eine Freischaltung auf anderem Wege ist nicht möglich.

Dieses Problem habe ich auch bereits der o2-Hotline gemeldet, erhalte aber leider seitdem keine Rückmeldung oder Lösung.

Wie kann der (sicherlich veraltete Weg) Erhalt der SMS-Tan sichergestellt werden?!

Vielen Dank.

6 Antworten

bs0
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  • July 2, 2026

Kommen SMS anderer Absender an?


alle weiteren SMS von privat, ebay uvm. kommen direkt und ohne Zeitverzug an


bs0
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  • July 2, 2026

Dann scheint das Problem bei der Bank bzw. dem Dienstleister zu liegen, der für den SMS-Versand zuständig ist. Hast du mit der Bank gesprochen?


Die Bank hat die SMS mehrfach an die richtige Mobilfunknummer versendet.
Insofern gehe ich auch von einer Blockierung des Erhalts oder einer falschen Einstellung seitens des Mobilfunkanbieters bzw. meines Vertrags aus.

Die vielfachen Einträge in diversen Foren zeigen, dass ich jetzt und in der Vergangenheit nicht der einzige Nutzer mit diesem Problem bin.


bs0
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  • July 2, 2026

Nein, das Problem kommt manchmal vor, aber in der Regel nach einem SIM-Wechsel oder einer Rufnummernportierung.

Wenn dir die Bank den ordnungsgemäßen Versand bestätigt hat, solltest du dich an die Kundenbetreuung wenden damit ein Ticket für die Technik eröffnet werden kann.

Nutzt du Multicards?


In der mein o2-App findet sich unter “SIM-Einstellungen” eine aktive SIM-Karte, dort steht Multicard

 

Ich nutze allerdings nur eine Karte auf einem Gerät