Kein Empfang von bestimmter SMS (Strava-Dienst) seit 29. September 2020

Hallo @kingrandy ,

gerne erstellen wir für dich eine Fehlermeldung.

Dafür brauchen wir aber noch ein paar wenige Daten.

Die Absendernummer wäre der eine wichtige Punkt (diese können wir natürlich auch gern in den persönlichen Nachrichten austauschen) und auch eine Zeitangabe.

Ist es denn möglich nachzuvollziehen, wann zuletzt eine solche SMS verschickt wurde? Durch Auslesen der Geräteprotokolle oder so?

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @o2_Kurt,

vielen Dank für die Rückmeldung. Über das Eröffnen einer Fehlermeldung wäre ich dankbar. Die angefragten Daten kommen per persönlicher Nachricht.

Gruß
Andreas

Hallo @kingrandy,

zuerst einmal -lich wilkommen in unserer o2 Community!

Ich sende dir mal eine private Nachricht über @o2_Support. Dort kannst du dann als Antwort die von @o2_Kurt beschriebenen Punkte mal angeben.

Viele Grüße Katy

Hallo @kingrandy,

danke für deine über @o2_Support übermittelten Daten. Ich habe nun alles an unsere Techniker weiter geleitet, die sich anschauen werden, wo hier die Ursache liegt. Melde dich gerne hier wieder, sobald du hierzu eine Rückmeldung erhalten hast.

Viele Grüße Katy

Guten Tag,

wir haben exakt das gleiche Problem. Die Absendernummer der SMS ist "Strava" bzw. 787282. Gibt es mittlerweile eine Lösung?

Mit freundlichen Grüßen

René Stephan

Ich habe vom @o2_Support eine SMS bekommen:

“Lieber o2 Kunde, wir haben Ihr Anliegen geprüft und konnten keine Servicebeeinträchtigung innerhalb Ihres Anschlusses feststellen. Freundliche Grüße, Ihr o2 Team”

Das ist ja wohl ein schlechter Witz. Wenn es bei (allen) anderen Mobilfunkanbietern funktioniert, aber bei o2 nicht, dann liegt sehr wohl eine Servicebeeinträchtigung vor.

Ich bitte um weitere Überprüng, denn das kann nicht das Ergebnis sein.

Gruß
Andreas

Da würde ich aber auch von der Seite des Endgerätes aus testen. Wenn eine SMS erwartet wird mobile Daten deaktivieren und schauen ob es dann geht.

Auf zwei o2-Endgeräten verschiedener Hersteller (Hauptvertrag und Partnervertrag), auf denen SMS ansonsten funktionieren, geht es nicht, auf einem Vodafone-Endgerät geht es. Das sieht nun wirklich nicht nach einem Endgeräteproblem aus. Aber ausprobieren schadet ja nicht.

Hallo @kingrandy ,

ich habe mir noch einmal deine Daten angesehen.

Fehlerquellen hätten sein können: du hast eine Multicard oder es sind die Drittanbieterdienste gesperrt.

Die ist beides nicht der Fall.

• bekommst du von anderen Kurzwahlen SMS ? (Es geht nicht umnormale SMS, sondern von Kurzwahlen.)
• ist am 29.09. irgendetwas geändert worden ? Hast du ein neues Handy eingerichtet o.ä. ? Welches Handy nutzt du ?
• hast du schon mal einen anderen Ortungsdient versucht, ob da die SMS zugestellt werden ?
• hast du die Tipps auf der Support-Seite von Strava ausprobiert ? (Fehlerbehebung bei Problemen mit der Standortbestimmung )

Gruß, Solveig

Hallo @rstephan ,

auch bei dir habe ich mir die Daten nochmal angesehen.

Wobei in deinem Fall die Meldung an die Technik noch läuft.

Auch an dich die Fragen:

• bekommst du von anderen Kurzwahlen SMS ? (Es geht nicht umnormale SMS, sondern von Kurzwahlen.)
• seit wann funktioniert es nicht ? Hat es chon funktioniert ? Hast du ein neues Handy eingerichtet o.ä. ? Welches Handy nutzt du ?
• hast du schon mal einen anderen Ortungsdient versucht, ob da die SMS zugestellt werden ?
• hast du die Tipps auf der Support-Seite von Strava ausprobiert ? (Fehlerbehebung bei Problemen mit der Standortbestimmung )

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig

hier die Antworten auf Deine Fragen:

• bekommst du von anderen Kurzwahlen SMS ? (Es geht nicht umnormale SMS, sondern von Kurzwahlen.) Ja, o2 zum Beispiel. Aber auch Paypal.
• ist am 29.09. irgendetwas geändert worden ? Hast du ein neues Handy eingerichtet o.ä. ? Welches Handy nutzt du ? Nichts geändert, kein neues Handy. Die Zustellung der SMS funktioniert auf Samsung A50 und Huawei P30 nicht mehr.
• hast du schon mal einen anderen Ortungsdient versucht, ob da die SMS zugestellt werden ? Nein, weil der Strava-Dienst an sich ja auf anderen Geräten, die keine o2-SIM haben, funktioniert.
• hast du die Tipps auf der Support-Seite von Strava ausprobiert ? (Fehlerbehebung bei Problemen mit der Standortbestimmung ) Ja, klar. Das Problem konnte auf die o2-Geräte eingegrenzt werden.
  
  Und wie @rstephan schreibt, bin ich nicht allein mit dem Problem.

Hallo @kingrandy ,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Ich würde es dann gerne nochmal an die Technik weiterleiten mit einer detailierten Beschreibung.

Kannst du mir bitte noch ein Beispiel mitteilen wann der letzte Versuch war mit Datum und Uhrzeit ? Die Kurzwahl vom Absender ist immer noch die 787282  ?

Danke schön.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig Ich werde es nochmal ganz aktuell versuchen und die Daten dann durchgeben.

@kingrandy , vielen Dank.

Ich hofffe, wir bekommen es dann hin .

Gruß, Solveig

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für die Antwort. Meine Antworten unten.

• Bekommst du von anderen Kurzwahlen SMS ? (Es geht nicht umnormale SMS, sondern von Kurzwahlen.) Ja.
• seit wann funktioniert es nicht ? Hat es chon funktioniert ? Hast du ein neues Handy eingerichtet o.ä. ? Nein, kein neues Handy. Es hat wohl am 20.10. um 17:08 noch funktioniert, danach nicht mehr.
• Welches Handy nutzt du? Getestet in einem iPhoneSE und einem OnePlus 6, in beiden kein Erfolg zu verbuchen.
• hast du schon mal einen anderen Ortungsdient versucht, ob da die SMS zugestellt werden?
  Die Strava-SMS wird parallel an eine andere SIM von Vodafone geschickt und kommt an, nur bei O2 kommt sie nicht an. Stecke ich die O2-SIM in das Handy, das sonst die Vodafone-SIM hat, bei der die Strava-SMS immer ankommt, kommt sie dort auch nicht mehr an. Die Schlussfolgerung, es liegt am O2-Netz bzw. der O2-SIM ist nahezu zwingend.
• hast du die Tipps auf der Support-Seite von Strava ausprobiert ? (Fehlerbehebung bei Problemen mit der Standortbestimmung )
  Es gibt ja keine Probleme mit der Standortbestimmung sondern ausschließlich Probleme mit der SMS. Ich habe bei Strava auch die Option, den Beacon manuell als SMS zu senden, dann ist der Absender allerdings eine normale Handynummer. Diese SMS kommt an. Nur die von der Strava-Kurzwahl gesendeten SMS kommen nicht an.

Zusatzinfo: Letzte Strava-SMS wurden heute um 11:57 unf 13:09 Uhr angetriggert und kamen beide nicht an, bei der anderen Vodafone-Nummer, an die sie parallel gesendet wurden, kamen sie beide an.

Da diese Funktionalität von uns intensiv genutzt wird, ist deren weitere Nutzbarkeit ein entscheidendes Kriterium, ob wir den O2-Mobilfunkvertrag behalten oder wieder kündigen.

Vielen Dank für die Mühe.

Mit freundlichen Grüßen
R. Stephan

Hallo @rstephan ,

vielen Dank auch für dein Rückmeldung.

Als ob ich es geahnt hätte, hat die Technik das Ticket gerade eben geschlossen.

Ich werde also auch hier die Meldung nochmal um deine Informationen ergänzen und es neu an die Technik schicken.

Gruß, Solveig

Probiert SMS-Zustellung auch mal bei ausgeschalteten mobilen Daten! 

Das ist seit der mTAN-Zeit immer der erste Test, den man machen sollte und erklärt unterschiedliche SMS-Empfangsergebnisse. Der Transport der SMS ist leider nicht ganz einheitlich und hängt von der Transporttechnik ab. Insofern sind auch o2 und VF nicht so leicht zu vergleichen. 

Hallo @o2_Solveig,

auch wir haben jetzt die SMS bekommen, dass keine Servicebeeinträchtigung vorliegt. Das sehen wir anders. Wenn das nicht lauffähig ist, werden wir den Vertrag kündigen.

Kann es vielleicht daran liegen, dass es sich um eine SIM im Tarif O2 Free Starter Flex Online handelt? 

Bitte um erneute Prüfung. Wie sieht es bei @kingrandyaus? Kann man nicht etwas daraus ableiten, dass mehr als ein Kunde das Problem hat und ggf. mal die Fälle gemeinsam betrachten? 

Viele Grüße

R. Stephan

Aber es funktionierte ja die ganze Zeit vorher auch bei eingeschalteten mobilen Daten. Selbst wenn es bei ausgeschalteten mobilen Daten klappen würde, brächte das ja nichts.

Hallo @rstephan ,

es tut mir leid. Ich glaube der Kollege versteht mich nicht.

Ich werde es nochmal weiter leiten.

Wie sieht es bei@kingrandyaus? Kann man nicht etwas daraus ableiten, dass mehr als ein Kunde das Problem hat und ggf. mal die Fälle gemeinsam betrachten? 

Ja, das sehe ich auch so. Ich warte noch auf ein Beispiel, da ich ansonsten keine Meldung an die Technik aufnehmen kann. Dann hätte ich zumindest zwei Kunden mit dem gleichen Problem.

@kingrandy , es wäre toll, wenn du noch ein Bespiel für mich hätteste.

Gruß, Solveig

@o2_Solveig Daten von mir kommen heute nachmittag.

@kingrandy , super.

Danke

Die wichtigste Info kommt zum Schluss.   

Den Effekt kann ich bestätigen. Warum habe ich wohl nach den Randbedingungen gefragt? Um Parallelen zu erkennen. 

Hallo @o2_Solveig,

hier die Daten für den Support Case:

Es wurde heute zwischen 18:10 und 18:25 versucht, über die Strava Beacon Funktion eine SMS an meine Nummer/SIM im o2 Free L Tarif zu senden. Die SMS kam erneut nicht an. Die Absendernummer ist entweder die von @rstephan genannte 787282 oder die +61435673795, das kann ich nicht mit Sicherheit sagen.

Der SMS Empfang hat auch bei der Nummer/SIM  im o2 Free M Boost Online Tarif ab dem gleichen Zeitpunkt wie bei der anderen Nummer oben nicht mehr funktioniert.

Danke fürs Kümmern!

Hallo @kingrandy ,

danke für die Daten.

Ich habe es an die Technik weiter geleitet und auch bei @rstephan nochmal die Erläuterung erweitert.

Ich melde mich, sobald ich etwas höre.

Gruß, Solveig