Kein empfang seit einer woche

​@rico787 

nutze den “jetzt melden” Button,

dann gibts eine Rückmeldung per SMS

https://www.o2online.de/netz/netzstoerung/

Hallo ​@rico787,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Oh weh, das ist schade, wenn du schon seit einer Woche an deiner Adresse aufgrund einer Störung unseres Netzes keinen Empfang mehr hast.

Es ist ein guter Tipp von poales, die Störung für deine Rufnummer zu melden, dann erhältst du automatisch Updates per SMS, wenn unsere Technik eine Behebung der Störung vermelden kann. 

Noch kann unsere Technik noch kein Enddatum angeben.

Viele Grüße,

Gerrit

Gleicher Ort, gleiches Problem - 0,34 Mbit Down und nicht messbar Up - seit mehr als zwei Wochen. Erst sollte es bis zum 21.01. behoben sein, dann bis zum 29.01. Aber es passiert nichts und gibt auch keinerlei Rückmeldung. Bekomme ich bei Kündigung wenigstens Geld zurück? Das bringt ja so nichts. Wenn, wie mir mitgeteilt, jemand an der Störung arbeitet, müsste ja auch bekannt sein, ob und wenn wann ein funktionierendes Netz zu erwarten ist. 

wenn die Störung gemeldet wurde,

kann nach Ende der Störung der Antrag auf Entschädigung gestellt werden,

dazu die Störung unbeding mehrfach, mit allen betroffenen Verträgen melden.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Vielen Dank. Das habe ich schon gesehen. Es hilft natürlich nichts, wenn einem keiner sagt, wann mit einer Entstörung zu rechnen ist bzw. ob überhaupt in absehbarer Zeit. Wenn ich das jetzt kündige, wird mir wahrscheinlich keiner mehr das Ende der Störung melden. Aber ich möchte jetzt auch ungern Wochen oder gar Monate zahlen, ohne Leistung. 

Grüße

Micha

​@huege 

kannst du überhaupt in nächster Zeit regulär kündigen?

eine ausserordentliche Kündigung ist bei Mobolfunk schwierig,

da  dieser nicht Standort bezogen ist.

Es ist ein Home Spot mit monatlicher Kündigungsmöglichkeit. Lief auch, im Gegensatz zu den großen Mitbewerbern, bis vor einigen Wochen immer ganz ordentlich. 

Hallo ​@huege,

ich habe mir einmal den hier genannten Ort angeschaut. Ich sehe zwar, dass einige Kilometer außerhalb noch zwei Stationen Probleme melden, die sollten sich aber nicht auf den Ort direkt auswirken. Dort wird mir auch aktuell keine Einschränkung mehr angezeigt. Kannst du das bestätigen und läuft es mit der Verbindung inzwischen wieder? 

VG
Dennis

Hallo o2_Dennis,

nein, keine Veränderung. Wenn die Verbindung überhaupt mal “nutzbar” ist, dann nur sehr langsam. Eben gemessen z.B. 0,63Mbit Down und 0,25MBit Up. 

Mir wird auch nach wie vor im Live Check angezeigt, dass eine Basisstation in der Nähe nicht funktioniert. Mittlerweile steht im Feedback zur Störungsmeldung allerdings kein Datum für eine geplante Reparatur mehr. 

Ich habe jetzt gekündigt und warte auf eine Bearbeitung. 

Grüße

Micha

Hallo ​@huege ,

Das sind wirklich keine guten Werte 😕 ich habe jetzt auch nochmal bei 27356 Mulmshorn reingeschaut und da wird nun wieder eine Beeinträchtigung angezeigt, auch ohne Enddatum. 

Für Anfang März kann ich einen geplant Ausbau am Mast beim Flughafen sehen, ob sich das groß bei dir niederschlägt kann ich allerdings nicht abschätzen.

Schade, dass du nun im Endeffekt gekündigt hast. Bei fehlendem Empfang kann ich das aber natürlich nachvollziehen.

Hast du einen o2 Home Tarif über LTE/5G?

LG, Rebecca

Richtig. Einen Homespot 5G. 

Hallo ​@huege 🙂

ich wollte mich einmal melden, weil ich eben nochmal nachgeschaut habe, wie die Situation vor Ort aussieht. 

Der zuständige Sendemast ist leider immer noch betroffen von Einschränkungen und es gibt noch kein Enddatum.

Hattest du ursprünglich mal geschaut, ob auch ein Festnetzanschluss in Frage kommen würde? Ich will damit die Störung jetzt nicht verbinden, aber generell wäre ein Festnetzanschluss via DSL, Kabel, Glasfaser erstmal eine sehr gute und solide Lösung.

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi,

dazu sind leider Baumaßnahmen der Telekom nötig, die allerdings auf sich warten lassen. Wahrscheinlich bis Ende des Jahres. Daher sollte solange der Homespot genutzt werden.

Das Problem betrifft hier nicht mehr nur o2, sondern auch alle anderen Netze. 

Ich habe, wie geschrieben, gekündigt und o2 hat auch eine Entschädigung gutgeschrieben. 

Schade, aber eben zu Zeit nicht anders möglich. 

Grüße

Micha

Hallo ​@huege ,

Das ist ja wirklich keine sonderlich tolle Situation 😕 schade, dass es sich jetzt auch auf andere Netze ausgeweitet hat.

Wohnt ihr denn recht ländlich? Falls nicht gäbe es ja vielleicht noch die Möglichkeit, dass Kabel verlegt ist und du erstmal darauf ausweichen könntest. 

Ich schätze mal, dass die Telekom dann direkt Glasfaser verlegen wird, oder?

LG, Rebecca

Jetzt hatte nach langem hin und her der Kundenservice per Chat (nicht der ChatBot) zugesichert, dass Guthaben ausgezahlt wird und dass mir dieses auch noch noch per Mail oder Post bestätigt wird. 

Nun kam heute diese Mail: 

“Guten Tag,

leider konnten wir Ihre Anfrage vom 02-03-2026 nicht in angemessener Zeit bearbeiten. Wir bedauern dies sehr und bitten dafür um Entschuldigung.

Falls Ihr Anliegen noch nicht geklärt ist, finden Sie auf unseren Hilfeseiten unter o2.de/service/ viele Informationen rund um unsere Produkte und Services. In Ihrem persönlichen Online-Bereich o2.de/mein-o2 können Sie zudem sehr viele Änderungen oder Buchungen direkt und jederzeit durchführen.

Sollte Ihr Anliegen auf diesem Weg nicht zu lösen sein, bitten wir Sie uns erneut zu kontaktieren. Alle  Kontaktmöglichkeiten finden Sie unter o2.de/kontakt

Freundliche  Grüße

Ihr o2 Team!”

Soll ich jetzt alles nochmal von vorn starten? Da jemanden zu erreichen kann ja oft Stunden dauern. 

Hallo ​@huege,

vielen Dank für deine Rückmeldung und entschuldige bitte, dass sich die Auszahlung deines Guthabens aktuell noch verzögert. Ich habe mir deinen Fall bereits angeschaut und gesehen, dass die Auszahlung zur Bearbeitung vorliegt. Du musst hier also nichts erneut anstoßen oder den Prozess von vorn beginnen. Ich bitte dich daher noch um etwas Geduld - sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, wird die Auszahlung entsprechend veranlasst.

Wenn du magst, halte ich das auch weiterhin für dich im Blick. 🙂

Viele Grüße
Daniela

Hallo, ​@o2_Daniela,

das wäre nett. 

Grüße

Michael

Na klar ​@huege 😊

Ich habe auch noch einmal kurz nachgeschaut und gesehen, dass die Bearbeitung erfolgt ist. Die Auszahlung sollte somit in den nächsten 14 Tagen auf deinem Konto eingehen.

Viele Grüße
Daniela