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Gelöst

kein Empfang nach Vertragsverlängerung

  • August 2, 2026
  • 15 Antworten
  • 139 Aufrufe
Nadiinii28
Besucher:in

Hi, ich habe gestern eine Vertragsverlängerung machen lassen und dazu ein neues Handy gekauft. Seitdem das beantragt worden ist, habe ich keinen Empfang mehr. (Noch auf dem alten Handy) Ich habe schon öfter an und ausgeschalten, die sim-Karte ein und ausgesteckt, Flugmodus ein und ausgeschaltet und mobile Daten ein und ausgeschaltet…. aber nichts funktioniert.

kann mir jemand helfen? 🥺

 

Lösung von o2_Antje

​@Nadiinii28 Danke für die Rückmeldung.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und vor der Tarifumstellung waren Multicards, also zwei Sim-Karten, für deine Telefonnummer aktiv.
Nutzt du oder hast du vielleicht irgendwann einmal weiteres Handy oder eine Watch damit  genutzt?
Im neuen Tarif sind die Multicards nicht mehr kostenfrei (4,99 EUR im Monat pro Sim) und deshalb vermute ich, sollte die nicht mehr verwendete Karte abgeschaltet werden.
Offenbar ist jedoch die falsche Sim deaktiviert worden, bitte entschuldige.
Dazu ist nichts mit dir vor Ort besprochen worden?
Sofern du ein eSIM-fähiges Gerät besitzt, kannst du dir unter Mein o2 auch direkt eine neue Karte bestellen.
Die für die Aktivierung benötigte SMS kannst du dir auch auf den anderen Vertrag senden lassen.

Gruß
Antje

    15 Antworten

    K
    Mitgestalter:in
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    • K_evin
    • Mitgestalter:in
    • August 2, 2026

    Hast Du bereits geschaut ob vielleicht eine Störung im Mobilfunknetz vorliegt? g.o2.de/livecheck

    Notfallhotline: 089-666630044

      Frau Bollermann
      Legende
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      ​@Nadiinii28 

      Hattest du vor VVL zu gestern gekündigt? Hast du evtl mehrere Simkarten? 

      be kind 🙂 or be quiet🤫
        Nadiinii28
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        • Nadiinii28
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        • August 2, 2026

        ​@K_evin ja, das habe ich. Ich habe nirgendwo Empfang …

         

        ​@Frau Bollermann nein, ich habe nur eine sim und gekündigt wurde nichts, nur geändert, ich war vor Ort im Laden.. nur leider ist mir das erst aufgefallen, als der Laden schon geschlossen hatte 🙄

          Frau Bollermann
          Legende
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          ​@Nadiinii28 

          Kein Empfang oder wird "kein Netz" angezeigt?  Was passiert, wenn man deine Rufnummer anruft? 

          be kind 🙂 or be quiet🤫
            Nadiinii28
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            • Nadiinii28
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            • August 2, 2026

            ​@Frau Bollermann mir wird kein Netz angezeigt. Wenn ich nicht zuhause mit und mit dem wlan verbunden bin, bin ich nicht erreichbar. Wenn man versucht mich anzurufen kommt „der Teilnehmer ist momentan nicht erreichbar“

            Frau Bollermann
            Legende
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            Eine eSim fürs neue handy wurde nicht zufällig beantragt? Hast du mal das neue Handy eingeschaltet? 

            Diese würde nämlich die physische Sim löschen.  

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            Nadiinii28
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            • Nadiinii28
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            • August 2, 2026

            ​@Frau Bollermann  nein, alles ist beim alten geblieben. Nummer und sim sind die gleichen.. 

            ich habe gestern dann das neue Handy eingerichtet und eben auch die sim rein, weil ich dachte, dass es dann funktioniert.. aber leider nein :(. 

            Frau Bollermann
            Legende
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            Magst du mal in meino2 schauen, ob die Simkarte aktiv ist oder ggf doch eine eSim? 

            be kind 🙂 or be quiet🤫
            Nadiinii28
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            • Nadiinii28
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            • August 2, 2026

            ​@Frau Bollermann es ist eine sim-Karte und die steht auf aktiv 

            o2_Antje
            • o2_AntjeModeratorin
            • Moderatorin
            • August 2, 2026

            Hallo ​@Nadiinii28,

            vielen Dank für deine Nachricht.
            Schön zu lesen, dass du dich für eine Vertragsverlängerung entschieden hast.
            Du hast hier ja bereits einige Tipps erhalten.
            Wenn du das Handy neu startest, wird dann noch nach der PIN gefragt?
            Magst du auch einmal die letzten 3 Ziffern der aktuell verwendeten Sim-Kartennummer angeben?

            Gruß
            Antje

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            Nadiinii28
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            • Nadiinii28
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            • August 2, 2026

            ​@o2_Antje nur nach der Handy-PIN. Nach der simkarten-pin nicht. Die letzen drei Zahlen sind: 969

            ich habe den Fehler gefunden.. die sim, die ich drinnen habe wurde deaktiviert und eine andere aktiviert. Ich habe aber keine andere ? 

              o2_Antje
              • o2_AntjeModeratorin
              • Moderatorin
              • Lösung
              • August 2, 2026

              ​@Nadiinii28 Danke für die Rückmeldung.
              Ich habe direkt einmal nachgesehen und vor der Tarifumstellung waren Multicards, also zwei Sim-Karten, für deine Telefonnummer aktiv.
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              Offenbar ist jedoch die falsche Sim deaktiviert worden, bitte entschuldige.
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              Gruß
              Antje

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                Nadiinii28
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                • Nadiinii28
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                • August 2, 2026

                ​@o2_Antje vielen Dank für das nachschauen! Dies habe ich eben gemacht, jetzt funktioniert alles.

                es wurde schon mit mir besprochen, dass die eine Karte deaktiviert wird, weil die nicht benutzt wird. Dann wurde wohl leider die falsche Karte deaktiviert.. Aber jetzt geht wieder alles.

                 

                Danke an alle :)

                  Frau Bollermann
                  Legende
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                  ​@Nadiinii28 

                  Dann lag ich mit meiner Vermutung ja richtig...

                  be kind 🙂 or be quiet🤫
                  o2_Antje
                  • o2_AntjeModeratorin
                  • Moderatorin
                  • August 3, 2026

                  ​@Nadiinii28 Schön, dass jetzt alles wieder funktioniert und verzeih bitte nochmals, dass die falsche Sim ausgewählt wurde.
                  Ich wünsche dir einen angenehmen Wochenstart und melde dich bei weiteren Fragen bitte jederzeit.

                  Gruß
                  Antje

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