Kein Empfang am Uhlenhorst & Umkreis seit Oktober 2025

Hallo ​@melgerber ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass du zu Hause keinen guten Empfang mehr hast. 
Die Technik unterscheidet zwischen einer Störung und einer Netzüberlastung. 
Eine Störung liegt vor, wenn etwas defekt ist im Netz, was repariert werden kann. 
Bei einer Überlastsituation ist die Technik selbst nicht defekt, sondern es sind einfach zu viele Nutzer im Netz aktiv. 
Letzteres liegt bei dir vor. 
Diese Situation kann nur durch einen Netzausbau behoben werden. 
Ende April, wird es eine neuen Sendemasten in der Nähe geben. 
Ob das allerdings ausreicht, um die Situation zu entspannen, kannst nur du uns dann sagen. 
Die Verbindung bricht im Haus auch im WLAN ab ? 
Das ist ungewöhnlich. 
Hast du die Möglichkeit, deine SIM-Karte in einem anderen Handy zu testen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig, vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich wundere mich, daß bei mir stets die Rückmeldung kommt, dass das Netz überlastet sei. Wenn ich auf den Livecheck von O2 gehe, bekomme ich unter Angabe meiner Adresse folgende Fehlermeldung (seit Oktober 25) : 

Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei.

Ich werde tatsächlich deinen  Tip befolgen und die Verbindung in einem anderen Handy testen.

Viele Grüße, Mela nie

Hallo ​@melgerber,

ich konnte mit der von dir hier im Beitrag genannten Adresse noch einmal nachsehen in unserem Live Check und bekomme ebenfalls eine Störung und keine Einschränkung angezeigt:

Somit liegt laut den Angaben unserer Technik zumindest Stand heute eine Störung vor.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Genau das ist mein Problem. Die Störung liegt seit Oktober vor und laut Antrag auf Entschädigung sei es aber keine sondern ein Überlastungsthema...wie gesagt weiß ich auch nicht, ob überhaupt daran gearbeitet wird. VG Melanie

​@melgerber 

hast du die Störung regelmäßig  gemeldet? 

nur dann wtrd der Antrag auf Entschädigung bearbeitet,

da Mobilfunk nicht Standort bezogen ist, 

ist es ohnehin schwierig eine Entschädigung durchzusetzen.

Zwischenzeitlich habe ich auch die Bnetz A eingeschaltet.

Bitte teile da Ergebniss gerne mit. 

ja die Störung habe ich fast im 2-Wochen Rhytmus gemeldet und eben dann im Januar die BNetzt A eingeschaltet, nachdem ich seitens O2 immer wieder die gleiche Begründung “Überlastung” bekommen habe. Diese hatte O2 aufgefordert hierzu Stellung zu beziehen. Hier wurde dann die gleiche Argumentation  genommen. Einspruch hat nichts genutzt. Wie gesagt konnte & kann ich zu Hause ohne WLAN Unterstützung überhaupt nicht telefonieren. 

Hallo ​@melgerber ,
an deiner Kontaktadresse liegt keine Störung, sondern die beschriebene Überlastsituation vor. 
Auf deiner Kontaktadresse beruhen auch deine eingereichten Reklamationen und Schreiben, die wir dir zugesandt haben. 
Am Uhlenhorstweg - und hier fehlt auch die Hausnummer -  ist eine Störung zu sehen.
Diese Strasse liegt auch etwas weiter vom Stadtkern entfernt. 
Um welche Adresse geht es denn ? 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

es geht um meine Kontaktadresse. Letztendlich ist es mir ja als Kundin egal, ob ich zu Hause nicht ohne WLAN Unterstützung  telefonieren kann, weil eine Überlastungssituation vorliegt, da der Nachbarmast demontiert wurde oder eben direkt mein Mast. Das Ergebnis ist für mich das Gleiche...übrigens gibt es hierzu auch ein entsprechendes Urteil: https://www.ra-kotz.de/entschaedigungspflicht-nach-58-abs-1-3-tkg.htm “Letztlich macht dies aber für die Annahme einer Störung keinen Unterschied, da Anspruchsvoraussetzung gerade nicht ein Ausfall eines (bestimmten) Sendemastes ist, sondern nur die technisch bedingte, vom Anbieter nicht gewollte Veränderung im Sinne einer nicht mehr richtigen oder vollständigen Funktion. Dies ist auch dann anzunehmen, wenn eine Station aufgrund wechselnder Störungen anderer Station ausgelastet ist, da die Basisstation ihrer originären Aufgabe dann nicht mehr hinreichend nachkommen kann. “

Mich ärgert es einfach, dass der Entschädigungsanspruch einfach negiert wird und kein verbindlicher Termin zur Entstörung benannt wird. VG

Hallo ​@melgerber ,

ich kann deinen Unmut sehr gut nachvollziehen.
Das die Fachabteilung die Enschädigung abgelehnt hat ist da natürlich auch ärgerlich.
Jedoch ist es bei Mobilfunk nicht einfach diese durchzusetzen, da Mobilfunk nicht standortgebunden ist,
sondern überall genutzt werden kann. 

An deiner Kontaktadresse sehe ich aktuell auch nur eine Überlastungssitutaion.
Wenn Mitte/Ende April die neue Basisstation aktiviert wird, hoffe ich, dass es dann besser wird vor Ort. 

Viele Grüße
Maria