kein Datendurchsatz zur Mittagspause

Hi @Tobi82x ,

laut unseren Daten sind 2 LTE-Stationen momentan von einem Fehler betroffen.

Geplante Arbeiten sind derzeit nur für das GSM-Netz für Mittwoch geplant.

Welcher Teil die Einschränkungen verursacht kann ich anhand der sehr kleinen Beschreibung leider nicht nachvollziehen. Ob also Anbindung, Hard- oder Softwarefehler - darüber kann ich nichts raussziehen :(

Die betroffene Station in der Nähe nimmt noch Verbindungen an, dies ist leider das Problem dabei.

Wegen der Meldungen:

Ja, jede Meldung wird registriert. Nach der Sichtung und Sortierung wird dann zugeordnet und weitergearbeitet - dieser Teil dient zu der Unterscheidung zwischen einem Fall auf SIM oder Netzebene.

Aber nur nochmal zur Sicherheit:

Wir sind in PLZ 73431 , korrekt?

Viele Grüße,

Kurt

@o2_Kurt :

Danke für die Rückmeldung. Klingt für mich alles plausibel. In der App wurde jetzt auch wieder eine Einschränkung angezeigt. Aber wieso bekomme ich dann eine Rückmeldung, dass bei meinem Anliegen selbst nach intensiver Prüfung (Anliegen HDIT-981925) keine technische Beeinträchtigung des Netzes festzustellen ist? Ein Tag nach der Rückmeldung sind die Einschränkungen wieder da?!?

Wenn die Stationen schon seit mindestens einem halben Jahr immer mal wieder Probleme machen, kann man die nicht einfach tauschen? Immerhin wohnen in dem betroffenen Gebiet über 25.000 Einwohner. 

Es handelt sich um die PLZ 73430, also Kernstadt Aalen.

Vermutlich werde ich durch den Sender in der Hopfenstraße (Schwäbische Post) versorgt. Obwohl laut Netzabfrage mobiles Internet in Gebäuden nur “eingeschränkt” zur Verfügung steht, sind damit immer noch die höchsten Datenraten erreichbar. 4G mit “sehr guter” Versorgung bricht regelmäßig zusammen.

Wieso gibts da nicht mal einen Sender im höheren Frequenzbereich, sondern in der Stadt muss man sich immer noch mit LTE-800 begnügen, dabei ginge eigentlich mehr!

Ich kann auch noch einmal nachlegen:

Seit jetzt über vier Wochen bekomme ich am Arbeitsplatz nur noch EDGE. Mein privates Handy ist somit für geschäftliche Zwecke wie das senden von Bildern an die Firmen-Mail nicht mehr zu gebrauchen. 
 

Auch die eigens für die Corona-Zeit eingerichtete WhatsApp-Gruppe zwischen den Abteilungen und vor allem den Gegenschichten ist nicht mehr möglich. Es kommt kein Gramm durch. 
 

Interessanterweise aber nur im Gebäude. 
Um O2 da nicht gleich auf die Anklagebank zu setzen habe ich das Thema auch schon intern publik gemacht und habe darum gebeten nach Hardware Ausschau zu halten die hier eventuell rein funkt. Entweder abschirmend oder sogar verstärken. 
Wie beobachten nun an allen Ecken. 
 

Dabei ist uns ein Tag mit echt wunderbar funktionierendem LTE und spitzen Übertragungswerten aufgefallen. Es geht also. 
Zeitgleich wurde die Basisstation in der Nähe auch wieder fehlerfrei angezeigt. 
Lieder hielt das wieder nur einen Tag. Vier Tage später nochmal einen halben Tag. 
Mittlerweile geht schon wieder 10 Tage nix. 
 

Ich hab keinen blassen was hier los is. 

@o2_Vivian und @o2_Kurt : 

Habt ihr eine Ahnung?

Hallo @Tobi82x,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich habe mir gerade die PLZ 73430 angeschaut. Außer den gängigen LTE-Stationen mit 800 MHz, finde ich auch einige Basisstationen mit 1800 MHz.

Mit welcher Basisstation du gerade verbunden wirst, können wir hier nicht beeinflussen.

Wenn du weiterhin Einschränkungen hast und dies im Livecheck nicht ersichtlich ist, empfehle ich dir weiterhin eine Mitteilung dazu an unsere Technik weiterzuleiten.

Aktuell sehe ich bei einigen Basisstationen eine Einschränkung im LTE-Bereich. Ob du von diesen Einschränkungen betroffen bist, kannst du gerne im Livecheck kontrollieren, indem du eine komplette Adresse eingibst.

Ich hoffe, dass du bald wieder guten Empfang hast.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @Rasi,

ich bedauere, dass du an deinem Arbeitsplatz mit der Netzabdeckung nicht ganz so zufrieden bist.

Schön, dass sich eure Mitarbeiter Gedanken machen, wie man den Netzempfang verbessern kann.

Ist der Netzempfang nur im Gebäude nicht hervorragend? Eventuell liegt es an der Bauweise des Gebäudes, dass der Netzempfang im Gebäude nicht zufriedenstellend ist.

Bitte schaue auch gerne in unserem Livecheck . Siehst du dort aktuell eine Einschränkung?

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Tipps weiterhelfen.

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo @o2_Tobias,

Das Gebäude kann ich ausschließen. Das steht ja nun schon einige Jahre und auch ich sitze nun schon einige Jahre immer an der genau gleichen Stelle bei uns im Büro. 
Die Probleme haben wir aber erst seit jetzt 7 Wochen glaube ich. Und eben ein, zwei mal früher schon mal. 
 

Der Livecheck zeigte bisher immer eine Überlastungssituation der in der Nähe liegenden Basisstation. 
Diese Meldung wurde seit ein paar Tagen durch die Meldung „Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei“ abgelöst. 
 

Und da stehen wir nun wieder. 

Dann hast du den Grund dafür gefunden. Warten, bis es repariert wurde.

Tja, warten bis 5G kommt oder wie es im Tipp vorher schon hieß?

Die Überlastsituation geht in meinem Fall schon ein halbes Jahr und davor wahrscheinlich schon länger. 
 

@o2_Tobias :

In dem Bereich gibt es genau zwei LTE 1800 Stationen und einige mehr LTE 800. 

Doch, ihr könnt sehr wohl beeinflussen, dass ich mit einer performanten LTE 1800 Station verbunden bin, indem ihr die vorhandenen aufrüstet.

Dass ich von der Einschränkung betroffen bin, merke ich selbst. Dazu braucht es keinen Livecheck. Ich schaue nur immer, ob der noch aktuell ist. Hatte gehofft, dass durch die an einem Tag angezeigten Reparaturarbeiten es läuft, aber laut Livecheck ist es noch immer nicht der Fall.

Deshalb bleibt mir nix anderes übrig als zu flüchten fürs Home-Office! Hier im 2.500 Einwohner Ort ist LTE 800 schneller wie andernorts DSL.

Tolles Produkt so ein Homespot!

Nur wann gibt es endlich im Zentrum neben LTE 800 auch LTE1800 oder was anderes??? Bringt mir im Home-Office nix, wenn in 500m Entfernung LTE schneller ist und ich in ner Videokonferenz stecke, mir aber die 75 MBit mit 5.000 anderen O2-Kunden teilen muss.

Hallo @Tobi82x , 

zu der Frage wann wo aufgerüstet wird, haben wir leider keine Infos. Abonniere die Enstörungsinfo im Livecheck doch einmal, so bekommst du zum einen eine Mitteilung, wenn der Fehler behoben ist und zum anderen ist in deinen Daten dann auch ersichtlich, dass du betroffen warst. 

Die “Klicks” im Livecheck werden auch für Ausbauplanungen etc. herangezogen. Es schadet also nie diesen fleißig zu nutzen. 

Lieben Gruß

Sandra

@o2_Sandra :

Wie abonniere ich die Entstörungsinfo im Live-Check? 

Bei mir wird ständig die Einschränkung der Basisstation angezeigt. Abonnieren kann ich da nix. Das geht wohl nur, wenn eine Störung noch nicht bekannt ist. In dem Fall, in dem die Systeme grün zeigen, bekomme ich dann wenige Tage später ne Rückmeldung, dass trotz intensiver Prüfung keine Beeinträchtigung feststellbar ist, schnelle ist da aber nix geworden.

Vermutlich hilft da also nur anrufen bei der Hotline. Bin mal gespannt, was aus diesem Anliegen jetzt raus kommt.

So, mal wieder ne widersprüchliche Info von O2:

Auf meine Anfrage an die Hotline wurde der Prozess noch einmal angestoßen. Dann kommt das zurück:

“Lieber o2 Kunde,
auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1000775) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team“

Gleichzeitig sagt die App: eine Basisstation meldet Einschränkungen und ich messe nicht mal 1 MBit downstream.

Guten Morgen @Rasi 

Also ich habe nun auch mal drüber geschaut und gesehen, dass es im Bereich Göppingen-Ost / Eislingen eine neue o2 Station seit 2. Juni 2020 gibt.

Adresse: Heilbronner Str. 27, 73037 Göppingen

Du kannst ja mal gerne schauen, ob die rund läuft.

LG Tommi

Hey @tommiFFM 

das hab ich mitbekommen. Genau im Gebäude gegenüber ist mein Büro. Heilbronner 19. 

Eine Woche waren die Jungs da. KW 17 war das. 
In der Woche drauf waren die dann fertig und haben noch am Boden was angeschlossen. 
Das war der Montag. Hier hatte ich dann für genau einen Tag perfektes LTE mit nie dagewesenen Down- und Uploadraten. 
 

Am Dienstag danach war schon wieder Schluss. Allerdings war das dann auch erst der 28.04.2020. Du sagst die Station gibt es seit 2. Juni  

Zwischen drin ging es zwei mal mit LTE, ansonsten gibt es seit der neuen Station nur noch EDGE. Also bisher hat die neue Station genau das Gegenteil bewirkt. Ich kann mir nur nicht erklären warum da zwischen drin immer wieder Tage sind wo ich dann doch deutlich besseren Empfang habe als davor. 
Scheinbar muss es also gehen. 
 

Eine Vermutung von mir war, das ich jetzt vielleicht im Schatten sitze. Ist das möglich?

Luftlinie zum Masten sind grad mal 50 Meter. 
Ich kann meinem iPhone ja leider nicht sagen welche Station es nehmen soll. Ich nehme mal an es nimmt sich immer die am nächsten stehende. Auch wenn diese das schlechter Netz hat oder?

Das wäre entsprechend schlecht. Weil von ursprünglich LTE mit Überlastungssituation bin ich nun bei EDGE mit keinerlei Datendurchsatz angekommen. 
Da klappt nicht mal immer das normale anrufen weil dann stellenweise nicht einmal EDGE angezeigt wird sondern einfach gar nix. Notnetz? Grundversorgung und 112/110? 
Trauriger kann’s glaub nicht mehr werden. 
 

Und die Basisstation habe ich auch gleich getestet. 
Ergebnis: Eine Basisstation in der Nähe funktioniert im Moment nicht einwandfrei. 
In roter Schrift. 

Gott sei Dank is das eine neue. Sonst würde sie vermutlich direkt explodieren oder so. Was für ein Witz. 
 

Und bei der Entstörungs-SMS kann ich @Tobi82x nur zustimmen: in genau festgelegten Zeitabständen kommen hier immer die gleichen SMS mit exakt dem gleichen Wortlaut. Hier wird also ganz und gar nicht dran gearbeitet. 
Der Server zählt hier seine Tage runter und schickt mir dann im Anschluss die passende SMS das ich meine Klappe halte. Mehr nicht. 

Das sieht dann folgendermaßen aus (im Übrigen von Ende 2016):

1. SMS: 

   Lieber o2-Kunde,
   ihre Meldung betrifft das o2 Mobilfunknetz in Heilbronner Straße 19, Göppingen, 73037, Göppingen

   Es tut uns leid, dass Sie Probleme mit unserem Netz haben. Wir arbeiten weiterhin an der Entstörung und werden Sie erneut informieren, sobald diese abgeschlossen ist.

   Sie möchten hierzu keine weiteren Meldungen erhalten? http://s.o2alerts.com/eh9Itx
   Freundliche Grüße, Ihr o2-Team

2. SMS: 

   Lieber o2-Kunde,
   diese Info betrifft das o2 Mobilfunknetz in Heilbronner Straße 19, Göppingen, 73037, Göppingen

   Wir arbeiten weiterhin an der Entstörung in der Region und halten Sie weiter auf dem Laufenden. Innerhalb der nächsten sieben Tage erhalten Sie weitere Infos dazu von uns.

   Sie möchten hierzu keine weiteren Meldungen erhalten? http://s.o2alerts.com/eh9Itx
   Freundliche Grüße, Ihr o2-Team

3. SMS: 

   Lieber o2-Kunde,
   diese Info betrifft das o2 Mobilfunknetz in Heilbronner Straße 19, Göppingen, 73037, Göppingen

   Wir bedauern, dass die Entstörung länger benötigt als geplant. Wir arbeiten weiterhin intensiv daran. Innerhalb der nächsten elf Tage erhalten Sie weitere Infos dazu von uns.

   Sie möchten hierzu keine weiteren Meldungen erhalten? http://s.o2alerts.com/eh9Itx
   Freundliche Grüße, Ihr o2-Team

4. SMS:

   Lieber o2-Kunde,
   diese Info betrifft das o2 Mobilfunknetz in Heilbronner Straße 19, Göppingen, 73037, Göppingen

   Es tut uns aufrichtig leid - die Entstörung ist aufwendig und benötigt leider etwas mehr Zeit. Wir werden Sie informieren, sobald wir mit den Arbeiten fertig sind und das Netz wieder funktioniert.

   Sie möchten hierzu keine weiteren Meldungen erhalten? http://s.o2alerts.com/eh9Itx
   Freundliche Grüße, Ihr o2-Team

Und wenn da steht das man innerhalb der nächsten 11 Tage eine Info bekommt dann ist das nicht innerhalb der nächsten 11 Tage sondern wieder exakt am 11. Tag. 
 

Mittlerweile wurde der Wortlaut ein bisschen angepasst, im wesentlichen aber mit gleichem Inhalt. 
 

Ich hab keine Ahnung was der Quatsch soll. 
Solche SMS’s erwarte ich wenn wirklich jemand an der Sache arbeitet. Aber so wird doch nur der Kunde für dumm verkauft. Und der bekommt das mit. Nur zur Info. 

@Tobi82x 

Bei einen Notruf werden alle verfügbaren Netze genutzt - daher keine Sorge, ein Notruf sollte problemlos in Göppingen abzusetzen sein.

Wie lange eine Netzstörung dauert, kann unterschiedlich sein. Nachdem im Livecheck kein Datum steht, wird dir auch hier im Forum niemand genaueres sagen können.

@Rasi:

Ich glaube kaum, dass da ein Funkschatten besteht etc.

Vermutlich läuft es nur noch nicht und die paar Tage waren ein Testbetrieb. Ist durch Corona wohl alles nicht so einfach mit dem Aufbau neuer Stationen.

Bin mal gespannt, wann es bei mir soweit ist. Die müssen doch nur 1-2 zusätzliche LTE Bänder aufschalten, dann rennt das Ding.

Vielleicht muss o2 auf die Abnahme der Behörde warten. Meines Wissens müssen neue Masten gemessen werden, ob sie die Werte laut prüfbescheinigung einhalten, erst danach darf juice auf den Mast gegeben werden.

Das ist wirklich meine letzte Hoffnung. 

Komisch, dass die Standortbescheinigungen in dem Bereich alle nicht aus 2020 sind. Ist das dann nur ne Umrüstung?

Mal wieder ne neue Kuriosität:

Ich mache eben spaßeshalber die Abfrage zur Homespot-Bestellung. Bisher war der Homespot an meiner Adresse nicht freigegeben. Aber, siehe da, ich könnte den jetzt auch für meine Adresse bestellen, mit bis zu 225 MBit/s. 

Die Abfrage im Live-Check liefert noch immer Einschränkungen einer Basisstation.

Na ja, mit stabilen 5 Mbit/s über LTE (up/down) wäre ich ja schon zufrieden. Bin mal gespannt wie die nächste Woche wird...

Und es ist unterirdisch…

Heute Nachmittag im Gespräch mit der Hotline ist sogar VoLTE zusammen gebrochen. Zwei Mal wurde ich getrennt, vermutlich weil nicht mal mehr 500 kbit/s Datendurchsatz erreicht werden.

Na ja, Problem wurde wieder aufgenommen und wieder zur Prüfung weitergegeben. Konkrete Termine gibt es leider keine. 
 

Ist das denn so schwer? 

Und wieder (Nachricht gestern 16:29 Uhr):

Über die App dann die Störungs-SMS um 19:00 Uhr angefordert:

Lieber o2 Kunde,
Ihre gewünschte Netzinfo für XXX Straße 33, Aalen, 73430, Ostalbkreis. Zurzeit kommt es in diesem Gebiet zu einer Netzstörung oder einem Netzausfall. Wir arbeiten an der Entstörung und halten Sie weiterhin auf dem Laufenden. Danke für Ihr Verständnis.
Entstörungsinfo abmelden: http://s.alertsonline.de/WRcqKF
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team

Hi @Tobi82x ,

die Störungs-SMS-Mechanik ist manchmal ein wenig merkwürdig.

In diesen Fall, ich habe jetzt nur die PLZ genommen, sind 2 Netzelemente eingeschränkt. Nur der LTE-Teil, wohlgemerkt.

Diese Art von Störung hat aber enorm wenig Informationen anhängend, weshalb das Störungssytem dies nicht richtig deuten kann.
Deshalb wird auch “gelb” und nicht “rot” angezeigt, auch wird deshalb die Möglichkeit zum abonnieren nicht gegeben.

Auch können neue Meldungen meist damit nicht verbunden werden, die Logik des Systems hört da leider auf.

LTE-Einschränkungen sehen wir dort aber auch, diese sind auch die letzten Tage vorhanden (wenn auch wechselnd in der “Stärke”, Datendienste werden von den Stationen also weiterhin zur Verfügung gestellt, im nächsten Schritt dann aber nicht weitergeleitet (LTE Verbindung vorhanden, keine oder schlechte Internetverbindung).

Ein Enddatum bei uns leider auch nicht hinterlegt.

Bitte entschuldige das Durcheinander mit dem Störungsystem und den SMS!

Viele Grüße,

Kurt

Hallo @Rasi ,

die Station ist nun seit knapp einer Woche auch bei uns ersichtlich und am Netz.

Hat sich die Situation vor Ort verbessert?

Viele Grüße,
Kurt