kein 5G bei neuer SIM-Karte

Hallo o2_Solveig

Ihre Beobachtung über die Anzahl der Stellen bei den SIM-Karten ist tatsächlich zutreffend.

Ich kann nur meine Antworten vom 17.01 und 18.01.2026  und anderen  nochmal wiederholen.

Insgesamt sehr ärgerlich. Ich bin seit Jahren mit o2 und den Tarifen sehr zufrieden, Netzabdeckung gut, Downloadgeschwindigkeit gut, auch 5G bei o2 Basic20 gehabt und das mit beiden Handys, Pixel 7a und Moto G100. Beim Pixel 7a ist alles ok, beim Moto G100 nur LTE, wobei auch das Moto G100 im DUAL SIM Betrieb 5G fähig mit den “alten SIMs” war. Daher meine Kaufentscheidung weiterhin bei o2 zu bleiben.

Dann laufen beide Verträge aus, ich schließe zwei neue Verträge mit o2 über Mediamarkt online während der Black Weeks mit Prämien ab und im Moto G100 habe ich nur noch LTE und keine Erklärung. 

Mein Vorschlag war ja eine meiner “alten SIMs” mit Mobile L zu belegen. Bei einer Tarifverlängerung oder einem Tarifwechsel, ob in der App oder über o2online.de veranlasst, bleibt die SIM-Karte doch auch die gleiche.

Dies nochmal als Rückfrage bevor ich es im o2 Shop versuchen kann eine SIM mit 19stelliger Karten-Nr. zu bekommen, denn der bisherige Tausch der SIM im o2 Shop brachte ja auch keine Lösung (neue SIM hat auch 18 stellige Karten-Nr.).

Viele Grüße  @RaDN

Hallo ​@RaDN ,
die alten Karten von den Tarifen o2 Grow und o2 Basic 20 könne nicht wieder ins Netz gebracht werden. 
Wenn sie einmal deaktiviert sind, dann beleiben si das auch. 
Ein Rücktausch ist nicht möglich. 
Mir istrt es auch schelicerhaft, warum es ausgerechnet bei dem Motorola G100 nicht merh mit dem 5G klappt. 
Da das Gerät auch keine Updates mehr bekommt, habe ich keine Idee, was man hier noch tun könnte. 
Hattest du bei Motorola auch schonmal nachgefragt, ob es dort noch mehr Kunden gibt, die sich mit dem Phänomen gemeldet haben ? 
Gruß, solveig 
 

​@RaDN 

versuche es mal in Partnershops, bei denen sollten die Rohlinge 894922 noch vorrätig sein. 😉

Hallo ​@RaDN ,
warst du erfolgreich im Shop ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@RaDN ,
melde dich einfach, wenn wir helfen können. 🌸
Schau dich gerne weiter hier bei uns um. 
Wie wäre es hiermit 

Gruß, Solveig 

Hallo o2_Solveig

Dank für die Nachfragen. Aber ich habe die Hoffnung noch nicht aufgegeben und werde es im o2 Shop mit evtl. 19stelliger SIM nochmal probieren. Hatte jetzt aber wenig Zeit, sodass ich nicht in die Stadt kam. 

Der Vertrag läuft ja noch knapp 2 Jahre und in der Tat bin ich an den garantierten 5G Empfang weiterhin interessiert. Und dass ich Grund hatte davon auszugehen das alles funktioniert habe ich ja mehrmals dargelegt.

Viele Grüße ​@RaDN 

Hallo ​@RaDN ,
bist du inzwischen fündig geworden im Shop ? 
Gruß, Solveig 

Hallo   o2_Solveig, 

in der Tat war ich in der letzten Woche im o2 Shop in Bochum. Leider war die Antwort negativ. Außer prinzipiell einen SIM-Karten Tausch könne man im Shop nichts weiter erledigen und verschiedene SIM-Karten Generationen habe man nicht.

So ist es also so, dass der Vertrag noch knapp 2 Jahre läuft und trotz jetzt immerhin fast 2,5 Monate andauernden Bemühungen mit der o2 Hotline, der o2 Technik Abteilung oder hier im Forum keine Lösung gefunden wurde.

Und nochmal der Sachverhalt: das Moto G100 hat mit o2 Grow etc. 5G  Empfang (mehr als 3 Jahre) und funktioniert mit den neuen Verträgen o2 Mobile L bzw o2 Mobile XL nur im LTE Netz. 

Grüße @RaDN

​@RaDN 

wie geschrieben, probiere es über einen Partnershop. Die erkennst du daran wenn mehrere Marken angeboten werden.