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Gelöst

Kaum mobiles Internet trotz 4G, 3G und ausreichend Datenvolumen

  • April 22, 2020
  • 7 Antworten
  • 212 Aufrufe
P
Besucher:in

Hallo,

ich hoffe ihr könnt mir weiterhelfen!!

Ich habe ausreichend Datenvolumen, bzw. verbrauche kaum mobile Daten, da mein mobiles Internet kaum funktioniert. Maximal kann ich eine Website aufrufen, Whatsapp-Nachrichten versenden ist schon zu viel, von Streaming ganz abgesehen. Mir wird eigentlich immer 4G, selten auch E angezeigt. 

Wenn ich daheim bin in einem Hinterhaus ist es am schlimmsten, dort benötige ich die mobilen Daten aber BESONDERS MOMENTAN IM HOME OFFICE am nötigsten. 

Das Problem besteht schon seit langem, nur in der jetzigen Situation wo ich die mobilen Daten dringend brauche, fehlt es mir besonders… 

Ich hoffe ihr könnt mir helfen, ich bin verzweifelt…

LG!

P

Lösung von Anonymous

Ein Moderator wird es noch einmal prüfen. Vielleicht kann/muss ein Moderator an den Einstellungen rütteln.

Vielleicht kann man dir mit einer Gutschrift entgegenkommen. Warte einmal ab.

    7 Antworten

    A
    • Anonymous
    • April 22, 2020

    Hallo!

     

    Wie ist die Netzabdeckung: https://www.o2online.de/service/netzabdeckung/

    und liegt vielelicht eine Störung vor? https://www.o2online.de/service/netzstoerung/

    Du solltest dort deine vollständige Adresse jeweils eingeben und so schauen.

     

    Bei der Netzabdeckung kannst du links noch einstellen, ob dir die GSM (2G), UMTS (3G) oder LTE (4G) angezeigt werden soll und du siehst auch auf der Karte, wie die Abdeckung im Freien und in Gebäuden ist.

     

    P
    Besucher:in
    • PetraU
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 22, 2020

    Vielen Dank für die Hinweise!!!!

    Die Netzwerkabdeckung ist sehr gut, aber bei der Störungsüberprüfung bekam ich folgende Meldung: 

    “Eine Basisstation funktioniert hier momentan nicht einwandfrei.”

    Heißt das, ich muss warten bis O2 das reparieren kann? Und kann es sein, dass diese Störung schon einige Monate andauert? So lange ist das mobile Internet bei mir schon kaum verfügbar. 

    Gibt es etwas das ich tun kann?

    Es tut mir leid, dass ich solche Fragen stelle, ich kenne mich mit Handyempfang etc. gar nicht aus ;-)

    Herzlichen Dank für die Hilfe!!!

    A
    • Anonymous
    • Lösung
    • April 24, 2020

    Ein Moderator wird es noch einmal prüfen. Vielleicht kann/muss ein Moderator an den Einstellungen rütteln.

    Vielleicht kann man dir mit einer Gutschrift entgegenkommen. Warte einmal ab.

    P
    Besucher:in
    • PetraU
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 24, 2020

    Danke für die Information! 

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • April 27, 2020

    Hallo @PetraU,

    gerne schauen wir für dich nach, ob uns genauere Infos zu den Einschränkungen vorliegen. Dazu benötigen wir allerdings noch ein paar weitere Infos von dir. Sende uns diese bitte in einer privaten Nachricht an @o2_Support und sage uns anschließend hier bitte noch kurz bescheid. Wir benötigen einmal die betroffene Rufnummer sowie die dazugehörige vierstellige Kundenkennzahl.

    VG
    Dennis

     

    P
    Besucher:in
    • PetraU
    • Autor
    • Besucher:in
    • April 27, 2020

    Hallo Dennis, ich habe die Infos soeben in einer Privatnachricht an euch gesendet! Danke!

    o2_Vivian
    • o2_VivianModeratorin
    • Moderatorin
    • April 30, 2020

    Hallo @PetraU,

    danke für deine Nachricht, ich habe dir auch gerade per PN geantwortet.

    Ich habe mir den Bereich um deine Kontaktadresse angesehen, leider melden dort einige Basisstationen Performance Einschränkungen. Was genau dahinter steckt, ist mir nicht bekannt. Es kann aber z. B. bedeuten, dass hier eine Überlastungssituation vorliegt.

    Wann dies von den Technikern behoben werden kann, kann ich dir leider nicht sagen. Dazu liegen keine Informationen vor, tut mir leid. :slight_frown:

    Viele Grüße

    Vivian 

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