katastrophaler Empfang -> Maßnahmen -> sonst Sonderkündigung

Hallo O2 online Team,

ich schreibe hier, weil ich an der Hotline nicht weiterkomme.

Kurz zur Historie:

Ich bin sehr lange Kunde bei O2 (vorher eplus).

Insbesondre seit 2014 arbeite ich in 35578 Wetzlar, Siegmund-Hiepe-Str. und hatte bis Anfang 2020 auch super Empfang in allen Gebäuden, in jeder Ecke der Firma. Aber dann Ende Q1/2020 oder Anfang Q2/2020 wurde neben der Firma ein Mast abgebaut und seit dem ist es Katastrophe.

Was meine ich mit Katastrophe: Man kann im Gebäude nicht telefonieren und hat keine Datenverbindung. Wenn man das Gebäude verlässt, bucht sich das Telefon auch nicht wieder ein, sondern man muss in den Flugmodus und wieder zurück, damit man dann wieder eingebucht ist. Sehr lästig.

Es liegt nicht am Endgerät, allen Kollegen, die auch im Telefonica Netz unterwegs sind, sind genauso betroffen.

Kritisch ist, dass ich nicht telefonisch erreichbar bin. Das Telefon muss im Notfall (Kindegarten/Schule) funktionieren!

Ich weiß, dass für private Verträge nur Anrecht auf gutes Netz an der Rechnungs-/Wohnadresse gilt. Aber es ging ja immer super und jetzt ist es wirklich Ausnahmezustand!

Im lokalen O2 Shop in Butzbach höre ich nur von einem Mitarbeiter dazu: “Ja ich weiß, ich wohne dort in der Gegend und der empfang ist im Moment beschissen.” Das tröstet vielleicht, hilft aber nicht.

Was möchte ich wissen:

• Hat Telefonica konkrete Maßnahmen zur Verbesserung geplant?
• Wenn ja, wann und wie werden diese umgesetzt?
• Gibt es die Möglichkeit bis dahin local Roaming (D1/D2 Netz) zu aktivieren?

Wenn nein, möchte ich vom Sonderkündigungsrecht gebrauch machen.

Außerdem bitte ich um Gutschrift für die Monate in denen mein Vertrag auf der Arbeitsstelle faktisch nicht nutzbar war.

Vielen Dank.

MS