Kann nicht mehr angerufen werden

ich habe auf der PN geantwortet 

LG, Markus 

Hallo @Markus1510 ,

Vielen Dank für deine Nachricht, dein Anliegen und die Infos, die du mir gegeben hast, habe ich an die Fachabteilung weitergeleitet. Sobald ich Neuigkeiten habe, poste ich sie natürlich hier.

LG, Rebecca

Hi, 

alles klar und Dankeschön 

LG Markus 

Hallo @Markus1510 , frohes neues Jahr 🙂

Ich hab gesehen, dass die Fachabteilung dir eine SMS gesendet hat. Ist die bei dir angekommen, oder ging die nicht durch?

LG, Rebecca

Guten Morgen und Ihnen auch ein frohes neues Jahr.

SMS kam an als ich heute mal wieder mein Handy neu gestartet habe.

LG Markus

Hi @Markus1510 ,

Haben dir die Hinweise der Kolleg:innen denn geholfen? Konntest du mit den Einstellungsvorschlägen herausfinden woran genau es liegt? 

LG, Rebecca

Hi,

Ich habe alles ausgeschlossen was man mir da mitgeteilt hat. Alles neu gemacht Handy auf Werkseinstellung zurück gemacht. Alles funktioniert mit der LIDL (D Netz) Karte..dann habe ich auch diese mal rausgenommen und NUR mit der o2 Karte versucht. Leider auch hier das gleiche Bild.
Wenn ich könnte würde ich sofort aus dem Vertrag raus weil es für mich nichts bringt über eine o2 Rufnummer nicht erreichbar zu sein NUR über eine Weiterleitung zur meiner LIDL Handynummer..aber immer noch nicht vernünftig erreichbar über SMS zu sein..Meine Firma macht nur SMS weil Whatsapp z.B. nicht machbar wäre wegen Datenschutzgründen..

LG Markus

Hi @Markus1510 ,

Es tut mir Leid, dass die Hinweise der Fachabteilung nicht geholfen haben. Da du mit der Lidl-SIM Anrufe reinbekommst, habe ich dein Feedback noch einmal weitergeleitet. 

Übrigens habe ich den Einstellungen bei uns im System gar keine aktive Rufumleitung für deine Mobilfunknummer gesehen. Klappt die Rufumleitung denn noch, oder hattest du die ausgeschaltet?

LG, Rebecca

Hi @o2_Rebecca ,

also die Rufumleitung ist aktiv und funktioniert auch. Die Hinweise sind immer die selben von der Fachabteilung, ich kann das schon nicht mehr lesen. Man kommt sich vor als ob die Fachabteilung denkt da ist ein Idiot der das nicht rafft. Was mich aber immer noch stutzig macht das die Rufumleitung von der Lidl-SIM astrein funktioniert bzw. generell die Karte ohne Probleme funktioniert nur das Netz von o2 nicht oder Karte was auch immer. Ich sag ja einmal kurz neu starten das Handy dann klappt das wieder für eine Weile und dann auf einmal wieder nicht erreichbar, weder telefonisch noch per SMS.

ich warte die Zeit ab bis September 2023 (LEIDER) und dann werde ich mich um einen anderen Anbieter kümmern. Dann aber D Netz. Mein Festnetzanschluß kann ich vorher kündigen das werde ich auch am WE in Angriff nehmen. Wenn ich Wechsel dann mit beiden Verträgen, weil ich immer bei einem Unternehmen mit beiden Sachen bleiben möchte, so leid es mir tut.

LG Markus

Hallo @Markus1510 ,

In deinen Daten haben die Kolleg:innen hinterlassen, dass du gestern erreichbar warst, ich nehme an das war dann allerdings über die Rufumleitung? Es tut mir wirklich Leid, dass wir auf dem Weg bisher nicht weitergekommen sind. 

Das kommt mir alles recht seltsam vor, da es nach einem Neustart des Geräts laut deiner Aussage immer kurz funktioniert. Eine Idee habe ich noch, die wir noch testen können. Eventuell hilft eine Multicard, die so eingestellt wird, dass Anrufe und SMS dort hin gehen. Wenn du damit einverstanden bist, sende ich dir eine an deine hinterlegte Adresse raus.

Sollen wir das nochmal versuchen?

LG, Rebecca

Hi @o2_Rebecca ,

ja ganz genau der zeigt mir dann an von welcher SIM der Anruf kommt in diesem Fall die SIM 2 (LIDL-SIM). Ich weiß nicht ganz genau wie Sie das meinen, so einstellen, dass Anrufe und SMS dort hin gehen.

Wohin? Zur meiner o2 Nummer was ja auch richtig wäre ODER auf die LIDL-SIM das dann da auch SMS hingehen die auf meiner o2 Nummer landen sollten?
Ich bin jetzt ein wenig überfragt und hoffe Sie können mir das etwas genauer erklären.

LG, Markus

Hi @Markus1510 ,

Wenn man zwei Multicards für die gleiche Rufnummer im Einsatz hat, kann man manuell einstellen, auf welche der beiden Karten Anrufe und SMS eingehen sollen. Mein Vorschlag ist, dass wir dir so eine Multicard für deinen Vertrag zuschicken und dann Anrufempfang und SMS-Empfang auf die neue Karte legen. 

Entschuldige, wenn ich mich da vorher nicht verständlich ausgedrückt hab. Ich hoffe ich hab’s jetzt besser erklärt 😊

Mit deinem “Okay” schicken wir dir gerne eine Multicard auf den Weg.

LG, Rebecca

Hi@ o2_Rebecca,

okay wir können es so mal probieren ob es funktioniert. 

LG, Markus 

Moin @Markus1510 ,

Ich habe dir eine Karte bestellt. Kosten fallen dafür keine für dich an. In einigen Tagen ist die Multicard bei dir, eine Auftragsbestätigung sollte bei dir per Mail eingegangen sein.

Wenn die Karte angekommen ist, kannst du sie online in Mein o2 aktivieren und dort auch die Einstellungen verwalten ➡ Multicard einstellen

Falls du dabei Unterstützung brauchst, melde dich gerne hier 🙂

LG, Rebecca

Moin moin @o2_Rebecca ,

dann lass ich mich mal überraschen ob es mit einer anderen SIM funktioniert.

Sobald die Karte da ist, werde ich die Rufumleitung rausnehmen und die Karte aktivieren.

Das wäre die letzte Möglichkeit ansonsten werde ich wirklich meinen Vertrag kündigen müssen weil wie gesagt so wie jetzt ist es absolut keine Lösung.

Verstehe nur nicht was an einer anderen SIM Karte anders sein soll als die ich jetzt drin habe, was das Problem lösen könnte?

LG, Markus

Hallo @o2_Rebecca ,

neue Erkenntnis zur Erreichbarkeit.

Habe mein WLAN am Handy ausgemacht so das ich Zuhause nicht in mein WLAN Netz eingebunden bin. Nun kann man mich komischerweise auch wieder erreichen.

Habe daraufhin mein Smartphone aus dem Router gelöscht und wieder neu eingerichtet auf dem Router ABER da bin ich wieder NICHT zu erreichen. Was für ein Problem kann das denn wieder sein?
Router habe ich die FritzBox 7490, also ein gutes Gerät soviel ich weiß und nie Probleme gehabt. Was ich aber immer noch nicht verstehe warum ausgerechnet bei der o2 SIM die Probleme und NICHT auf die LIDL SIM?
Wie gesagt ich habe komplett das Smartphone von der FritzBox rausgeschmissen und komplett neu erkennen lassen, aber wie bereits erwähnt OHNE Erfolg. Sobald das WLAN auf dem Handy aus ist klappt es. Auch am Smartphone habe ich meine FritzBox rausgeschmissen und neu erkennen lassen. Immer mit dem gleichen Ergebnis.

Wenn Sie da jetzt was rausfinden könnten mit Ihrem Team, dann wäre alles wieder in bester Ordnung und ich freue mich wie Hulle wenn das Problem endlich gelöst werden könnte.

LG, Markus

Edit o2_Rebecca: Vollzitat entfernt // 10.01.2023

Hi, @o2_Rebecca ,

alles wieder zurück. Bin doch nicht erreichbar ohne WLAN.

Ist genauso wie als wenn ich das Handy neu starten würde also nur für kurze Zeit.

Ich weiß nicht mehr weiter und könnte nur noch heulen.

LG, Markus

Edit o2_Rebecca: Vollzitat entfernt // 10.01.2023

Hallo @Markus1510 ,

Ohje, das war ja eine Achterbahnfahrt. Schade, dass dir das nicht weitergeholfen hat, auch wenn es kurz einen Hoffnungsschimmer gab.

Interessant ist es aber trotzdem. Es kommt mir fast so vor, als würde die SIM die Verbindung zum Netz sporadisch verlieren und könnte sie nicht wieder selbst aufbauen. Empfangsbalken zeigt das Handy ja aber an, richtig?

Erstmal nicht verzweifeln, die Multicard ist unterwegs und dann sehen wir weiter 😊

LG, Rebecca

Noch ein kleiner Hinweis für dich: bitte achte darauf nicht so viele Vollzitate zu verwenden. Das hilft anderen Mitleser:innen, da der Beitrag dann übersichtlicher bleibt, vor allem auf dem Smartphone 😉

In dem Zusammenhang ➡ Unsere Netiquette.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,

entschuldige für die Vollzitate, ich versuche mich zu bessern. 

Ja Balken zeigt Er mir an aber niemals vollen Ausschlag nur so 2-3 Balken. 

LG, Markus

Hallo @Markus1510 ,

Eine kurze Zwischeninfo für dich:

Bei uns läuft aktuell Inventur für das letzte Jahr, darum findet die Auslieferung der Multicard erst nächste Woche statt. Für die Verzögerung entschuldige ich mich.

2-3 Balken müssten trotzdem ausreichen, damit du Empfang hast 🤔

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,

habe schon eine Bestätigung bekommen das der Brief auf dem Weg ist.
Ich lass mich einfach überraschen ob es mit der neuen Karte besser ist.

LG, Markus

Hi @Markus1510 , 

Ich wollte mal hören ob die SIM schon bei dir angekommen ist 😊 Ist die Karte schon da und konntest du sie schon testen? 

Gib uns da auf jeden Fall nochmal ein Update zu.

LG, Rebecca

Hallo @o2_Rebecca ,

also ich muss schon sagen das mit der neuen Karte scheint ja zu klappen. Habe jetzt in verschiedenen Abständen am Tag mich immer wieder versucht mich anzurufen und kommt jedesmal durch... es scheint tatsächlich ein Defekt der alten SIM Karte vorzulegen. 

Wie gesagt bis jetzt ohne Probleme. 

LG Markus 

Hallo @Markus1510 ,

Na dann bin ich mal vorsichtig optimistisch, dass es auch dabei bleibt 😄 Es freut mich, dass wir nach dem langem Suchen nun doch eine Lösung finden konnten.

Falls sich etwas ändert, oder du noch andere Fragen hast, weißt du wo du uns findest 😉

Wenn du mal etwas Zeit übrig hast, schau auch gerne in unsere anderen Bereiche rein. Bei Testgeräte & Reviews zum Beispiel kannst du interessante Berichte lesen, oder auch selbst eins unserer Testgeräte ausprobieren.

LG, Rebecca