Ist diese O2 Adresse echt? onlineshop-service@cc.o2online.de

​@matthias.schmidt 

du kannst  einen Datenschutz-Vorfall melden ,

https://www.telefonica.de/unternehmen/datenschutz/kontakt/datenschutz-anfrage.html

Zusätzlich wird hier ein O2 Moderator  mit drauf schauen. 

Vielen Dank, ich hab einen Fall aufgemacht. Das ist mehr als merkwürdig. Ich bin da aber auch ein gebranntes Kind. Ich hatte erst neulich einen Stammdatenverwechselungsvorfall bei meiner Bank. Dort gab es einen riesigen Datentransfer im Zuge einer Übernahme und aufgrund meines Allerweltnamens hatte sich da was gewaltig vertauscht. Was das ausgelöst hat, kann man sich vorstellen… Eine totale Rennerei das wieder alles gerade zu ziehen.

Als dann heute diese E-Mail kam, mit der falschen Kundenkontonummer und der unbekannten Auftragsnummer dachte ich nur, bitte nicht schon wieder eine Datenverwechselung….!

Hallo ​@matthias.schmidt ,

ich habe eben reingeschaut: Tatsächlich bezieht sich die Erinnerung auf den Kauf und Bestellung aus 2024.Dass du mit der Kundennummer nichts finden kannst, kann ich in diesem Fall nachvollziehen. Die angegebene Bestellnummer solltest du aber, sofern die Mails noch vorhanden sind, in deinen alten Mails finden können.

2 Jahre sind schon eine lange Zeit. Deswegen noch diese Bitte:

Könntest du deine Kontoauszüge aus Januar, Februar & März checken um zu schauen, ob wir diesen Betrag bereits abgebucht haben? In diesem Fall können wir es nicht nachvollziehen. Wenn du auf deinen Auszügen sehen kannst, dass die Summe (ggf. in 2 Teilen, 4,99 € und der Rest) von deinem Konto abging, antworte bitte mit einem Screenshot davon per Mail auf die Erinnerung.

Ich kann mir die Erinnerung im Moment nicht nicht erklären, auch eine Nachberechnung nach 2 Jahren wäre mir persönlich neu - das finden wir aber sicher zusammen raus! 😊

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

ich habe meine E-Mails durchgeschaut, so weit reichen die leider nicht mehr zurück. Ich habe meine Kontoauszüge aber gecheckt. Das sind die Beträge, die abgebucht wurden:

25.10.2023: €38,21
23.11.2023: €35,87
22.12.2023: €35,67
25.01.2024: €35,48
23.02.2024: €54,89
25.03.2024: €56,97
25.04.2024: €56,97
27.05.2024: €57,36
26.06.2024: €56,97
26.07.2024: €56,97
27.08.2024: €56,97
25.09.2024: €57,36
24.10.2024: €56,97
26.11.2024: €56,97
24.12.2024: €56,97
23.01.2025: €56,97
25.02.2025: €56,97
25.03.2025: €55,93
28.04.2025: €43,34
23.05.2025: €42,47
26.06.2025: €42,47
25.07.2025: €42,47
26.08.2025: €42,47
25.09.2025: €42,47
23.10.2025: €63,28
25.11.2025: €67,45
24.12.2025: €67,45

Das sieht soweit nach normalen Regelbeträgen aus. 

Das einzige, was mir einfällt, ich habe im Januar 2024 einen O2 Unlimited Mobilfunkvertrag abgeschlossen, nach telefonischer Beratung durch O2. Ich zog in der Zeit in einen Neubau und da musste man bei O2 anrufen, wenn man nach der Internetverfügbarkeit auf o2.de suchte. Der Mitarbeiter hatte mir damals eben diesen Unlimited Vertrag empfohlen, mit Verbindung eines Huawei 4g Routers, als DSL Ersatz sozusagen. Das einzige was ich mir erklären könnte, wäre dass es sich bei den laut E-Mail offenen €104,99 um eben diesen Huawei Router handeln könnte. 

Was wie gesagt nur sehr verwunderlich ist, ist die mir unbekannte Kundenkontonummer. Und dass man, wenn es denn das ist, nach zwei Jahren anmerkt. 

Nur eben weil ich in der letzte Zeit mehrere Fälle von Datenverwechselungen hatte mit all den damit verbundenen Unannehmlichkeiten, gingen bei mir die Alarmglocken los. 

Kann man denn einsehen, um was für eine Art von Ware oder Dienstleistung es sich bei dem Betrag von €104,99 handelte? Wenn ich den zuordnen kann und dieser noch offen ist, weise ich den Betrag zur Zahlung an, nur so ist es etwas schwammig und out of the blue, im wahrsten Sinne des Wortes :D 

Hi ​@matthias.schmidt ,

Dankeschön für deine Mühe! Ja, ich gehe auch von dem Router aus. Vom Verlauf und der Kundennummer sollte das passen.

Der Router wurde damals ohne Ratenzahlung (mit)bestellt, der Auftrag dann mit dem SIM-Auftrag für den gleichzeitigen Versand zusammengeführt. Da vermute ich den Fehler. Ich habe in der Zwischenzeit noch die Finanzabteilung für Hardware angeschrieben um dies auch bestätigen zu lassen (vor allem die Forderung nach 2 Jahren), da erwarte ich aber die Antwort frühestens Anfang nächster Woche.

Ich glaube, dass die paar Tage da nicht mehr ausschlaggebend sein werden; wollen wir die Antwort noch abwarten und dann weiterschauen?

Viele Grüße
Kurt

PS: Out of the blue - sehr schön 😁

Ich danke ebenfalls ​@o2_Kurt .

So machen wir das, lass uns auf die Antwort warten, dann sehen wir weiter. Postest du dann hier wieder nächste Woche? 

So lange warte ich dann noch mit der Zahlung (Frist zur Zahlung ist lt. Mail bis zum 06.02.2026 angesetzt).  

Ein schönes Wochenende und bis nächste Woche :-) 

​@matthias.schmidt Super, so machen wir es!

Ich behalte es im Blick und hake da wenn notwendig nochmal nach und wir lesen uns dann wieder hier 😊

Danke gleichfalls, dir auch ein schönes Wochenende!

Viele Grüße
Kurt

Hallo ​@matthias.schmidt ,

gerade eben kam die Antwort rein:

Es handelt sich wirklich um die Einmalzahlung für den Router, welchen man (aus mir unbekannten Gründen) nach der Zustellung in 2024 tatsächlich nicht eingezogen hat. 

Leider bekam ich nur die Bestätigung, keine Gründe. Nun haben wir aber auf jeden Fall Sicherheit in diesem Punkt. Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten deswegen - wir hätten da ein wenig detailreicher in der Beschreibung sein können.

Viele Grüße und einen guten Start in die Woche!

Kurt

Hallo ​@o2_Kurt 

vielen Dank für deine Recherche Arbeit und die Unterstützung in dieser Sache. Ich konnte den Posten nun zuordnen und habe ihn zur Zahlung angewiesen. 
 

Viele Grüße, Ich wünsche dir ebenfalls eine angenehme Woche 🙂