IPhone 12 Netzprobleme

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihre Antwort.

Seitdem ich zu Ihrem Unternehmen von der Konkurrenz gewechselt bin, bin ich äußerst unzufrieden. Wie ist es möglich, dass ich im Jahr 2021 ständig einen miserablen Netzempfang/Internetverbindung von meisten 2/5 , maximal jedoch 4/5 "Balken" habe. Die Geschwindigkeit beim Surfen ist absolut Indiskutabel ! Einfach unterirdisch. Angeblich ergeben Ihre Tests jedes Mal, dass alles in Ordnung ist. Dem ist nicht so. Das zeigen mehrere Bildschirmfotos! Ich erwarte von Ihnen eine zügige Lösung des Problems. Andernfalls sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zur Auflösung des Vertrages einzuleiten, da Sie der vertraglichen Pflicht nicht nachkommen (können). Denn aktuell bereue ich, meinem vorherigen Anbieter gekündigt und zu Ihnen gekommen zu sein. Ich hoffe , Sie können und möchten meine Meinung ändern. 

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen 
Pierre Brüning

Hallo @pierrinho,

vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Deine Störung hattest du auch direkt über den Livecheck an unsere Techniker weitergegeben?

Konntest du auch bereits deine Netzabdeckung checken? Wie sieht diese an diener Adresse aus, wird dort im 3G/4G Netz alles im grünen Bereich angezeigt, auch innerhalb von Gebäuden?

LG Steffen

Hallo Steffen,

die Netzabdeckung sagt fast überall „Sehr gut“. Den Livecheck habe ich bereits mehrere Male durchgeführt, jedoch immer die selbe Antwort erhalten :Lieber o2 Kunde,
auch nach intensiver Prüfung (Nr. HDIT-1136764) konnten wir keine technische Beeinträchtigung unseres Netzes feststellen. Ggf. gibt es andere Gründe für die von Ihnen festgestellten Einschränkungen.
Hilfreiche Tipps finden Sie unter: https://hilfe.o2online.de/welcome
Freundliche Grüße, Ihr o2 Team.

Das Netzproblemen besteht sowohl innerhalb, als auch außerhalb von Gebäuden. Ebenso ist der Standort unrelevant. Das Problem bleibt bestehen. 
In vielen Foren liest man von den Netzproblemen des IPhone 12. 
Wie sieht dein Lösungsvorschlag aus?

Sollte es keine zielführende Lösung geben, bitte ich dich mir mitzuteilen, was die nächsten Schritte zur Rückgabe des Geräts und zur außerordentlichen Kündigung des Vertrags sind.

Viele Grüße 

Pierre

Hallo @pierrinho ,

bei der Eingabe deiner bei uns hinterlegten Adresse werden derzeit auf jeden Fall Störungen gemeldet.

Es geht bei den Meldungen fast immer um LTE, teils durch Ausfälle - teils durch Belastung des Netzwerkes.

Die meisten Verbindungen werden dadurch an diesem Ort wohl ins Leere laufen.

Normalerweise empfehlen wir bei diesen Störungen auf 3G zu wechseln, dies klappt mit deinem Telefon leider nicht mehr.

Unsere Techniker sind auf jeden Fall bereits dabei die Fehler zu beheben.

Ein Enddatum konnten wir allerdings dafür noch nicht dafür erfahren.

In diesem Fall würde ich das iPhone als Fehlerquelle auch erstmal streichen.

Der Fehler mit VoLTE besteht zwar, davor steht aber natürlich erstmal das Netz.

Ich würde dir gerne schon genaueres sagen, tut mir leid!

Ich hoffe, dass die meisten Fehler schnell behoben werden können, damit du wieder normal surfen kannst.

Viele Grüße,

Kurt