Internetsperre entfernen

Guten Tag,

um “parasitäre” Datennutzung vor ca. 10 Jahren zu unterbinden (in meinem alten Tarif habe ich noch Daten in MB bezahlt), habe ich damals über die Hotline eine Internetsperre (heißt das so oder gibts da wohl noch nen ordentlichen Fachbegriff für?) einrichten lassen. Vorher hatte ich manuell einfach die APNs verstellt … nachdem diese aber dann irgendwann automatisch vom Netz “korrigiert” wurden, habe ich die Sperre eintragen lassen.

Nun möchte ich Sie wieder entfernen … nur leider scheint dies nicht so einfach zu sein. Der erste Kontakt zum Live-Chat verlief freundich und nach “hochreichen” in den nächsten Service-Level wurde mir mitgeteilt. Problem wurde gelöst.

Ein paar Tage gewartet (Handy neugestartet, APNs überprüft) => alles beim Alten; keine Datennutzung möglich.

Der zweite Kontakt zum Live-Chat, diesmal gleich zwei mal in die Fachabteilung weiterverbunden, sagte “wir kümmern uns und rufen zurück”. Es gab ca. 2 h später einen Rückruf, den ich aber aufgrund einen paralellen Termins nur mit “es ist gerade ungünstig, bitte in 30 Minuten nochmal anrufen” annehmen konnten. Später gab es keinen Rückruf.

Dann heute der dritte Kontakt zum Live-Chat. Dort hat dann der freundliche Mitarbeiter (im ersten Supportlevel) ins System geschaut und gesagt: ne, keine Sperre eingetragen, das ist ne Störung an einer Bodenstation. Unsere Techniker arbeiten daran.

Mhmm … Bekannte von mir, die in meiner Kleinstadt (40.000 Einwohner) fast nebenan wohnen und auch O2 nutzen haben aber keine Probleme …

Vielleicht reden die Service-Kräfte und ich einfach aneinander vorbei. Wer weiß, wie die von mir beschriebene “Sperre” fachlich richtig heißt?
Oder weiß, welche Buzz-words den Service auf die richtige Fährte lenken.

Ich würde da ungern jetzt jetzt Tag auf der Matte stehen um nur darauf zu hoffen einmal an den “richtigen” Mitarbeiter zu geraten, der mich versteht. Sonst steht nachher in meiner “Akte”: Kunde nervt rum, etc …

Besten Dank und viele Grüße