Internetprobleme Zuhause und mobil

Hallo zusammen. Nach heute 4,5 Stunden mit diversen freundlichen aber leider nicht helfenden Menschen in der O2 Hotline versuche ich es hier und hoffe auf Unterstützung.

Aktuell ist mein Heiminternet (Kabel, O2) gestört. Das ist seit gut zwei Monaten so und geht wohl auf Vodafon als Kabelinhaber. Um trotzdem irgendwie Internet zu haben, hat O2 mir 200gb auf dem Handy (Vertrag ebenfalls bei O2, logisch) freigeschaltet.

Heute nun die Info dass das abgelaufen ist. Ich habe daraufhin wie oben beschrieben die Hotline angerufen und von mehrmals ‚sollte dann in 5 Minuten wieder neue 200gb geben’ bis hin zu ‚in Ihrem Vertrag können wir Ihnen leider keine 200gb freischalten‘ alles gehört. Um dem die Krone aufzusetzen habe ich aktuell statt meiner vertraglich gesicherten 8gb mobil nur 2gb, weil ‚das System‘ leider meine Weitersurfgarantie (6gb) nicht erkennt. Das ist im Endeffekt egal, da ich aufgrund des oben beschriebenen Sachverhalts sowieso mehr brauche, aber es passt ins Bild.

Es ist wirklich sehr sehr frustrierend was ich hier erleben muss. Sehr viel Zeit in der Hotline verbracht ohne den Ansatz der Lösung meines Problems. Ich sitze nun ohne Internet da (weder mobil noch Zuhause) und bin einfach komplett enttäuscht dass es offensichtlich keine Möglichkeit gibt, mein Anliegen zu beantworten. Ich möchte einfach nur haben, wofür ich bezahle und bin dabei sogar bereit Kompromisse einzugehen (mobiles Internet über Hotspot).

Wenn mir hier jemand Tipps geben kann, vielen Dank! Provider wechseln habe ich selbst schon ins Auge gefasst btw.