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Internet für Zweitkarte entsperren

  • September 25, 2026
  • 7 Antworten
  • 41 Aufrufe
Besucher:in

Über Jahre hatte ich auf der Zweitkarte eine Internetsperre, weil meine Frau das hauptsächlich im WLAN benutzt und ich Kosten sparen wollte. Nur wollte ich die Sperre aufheben lassen, bin über die Hotline zum 1st Level Techniksupport weitergeleitet worden - schwieriges Gespräch, die Dame konnte nicht sauber Deutsch und nicht sauber ins Mikrofon sprechen, hat vieles nicht verstanden was ich sagte und umgekehrt, hielt dann Rücksprache mit 2nd Level Support und bestätigte, dass Internet gesperrt sei und innerhalb von 24h freigeschaltet wird. Nichts ist danach passiert, noch kein Internetzugang, keine Bestätigungsmail über die Ausführung. Das war vor 48h. ich wollte es heute nochmal versuchen, aber das scheint ein Problem zu sein. Kann ich nicht mal direkt mit 2nd Level sprechen, und mit Leuten die meine Sprache verstehen?

7 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • September 25, 2026

probiere es im chat 

da sollte die Sperre der Datennutzung schnell aufgehoben werden 

 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 25, 2026

    Einfach nochmal anrufen oder den Chat nutzen. Sowas benötigt keinen "2nd Level Support". Da du von Kosten sparen schreibst, geht es um eine Prepaidkarte?

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • September 25, 2026

      Guten Morgen ​@BertramH,

      herzlich willkommen in unserer Community 😊 Danke, dass du dein Anliegen hier mit uns teilst.

      Ich habe gesehen, dass die Datendienste allgemein bei deinem Vertrag immer noch gesperrt sind. Schade, dass es bisher nicht erledigt werden konnte. Von hier aus dürfen wir die Entsperrung leider nicht vornehmen.

      Magst du dich dazu bitte einmal bei uns im Live-Chat melden?

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      Besucher:in
      • BertramH
      • Autor
      • Besucher:in
      • September 25, 2026

      Danke an alle. Ich habe im Live-Chat nun eine Ticketnummer erhalten.

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • September 25, 2026

        ​@BertramH Die Sperre sollte nun raus sein. Starte bitte das Handy neu und berichte gerne, ob es nun klappt 😊

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          Besucher:in
          • BertramH
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 25, 2026

          Tatsächlich, nun funktioniert es. Vielen Dank.

            o2_Kathi
            • o2_KathiModeratorin
            • Moderatorin
            • September 25, 2026

            ​@BertramH Super, danke für deine Rückmeldung 🤗

            Ich wünsche ein schönes Wochenende und komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu.

            Viele Grüße, Kathi

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