internationalen SMS-Empfangsfehler. SMS aus Schweden (+46)

Hallo ​@inkfr, danke dir für deine Nachricht. 😌 Das klingt wirklich etwas komisch, besonders weil die anderen Nummern die SMS  ganz normal bekommen. Wenn es nur bei dir vorkommt, kann es manchmal an einer Blockade im Handy selbst liegen, zum Beispiel, wenn die Nummer ausversehen gesperrt ist. 😐Schau bitte einmal nach, ob die Nummer vielleicht blockiert ist oder ob alles ganz normal eingestellt ist. Falls da alles richtig aussieht, gib uns einfach Bescheid. Dann erstellen wir ein Ticket für die Technik. Dafür würden wir dir dann eine private Nachricht schicken, damit wir die nötigen Daten sicher austauschen können. 😊 Sag einfach kurz Bescheid, wie es aussieht.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo Senay, ​@o2_Senay 

Nein, das trifft nicht zu. Es ist ein Einseitige SMS Fehler. Das ist wohl auch bei O2 bekannt nach meinen Recherchen. 
 

Eine Sperre ist ausgeschlossen.

Ich kann SMS von anderen Absendern empfangen, auch von unbekannten Nummern.

Nur SMS aus Schweden (+46) von dieser Verbindung kommen nicht an.

Das spricht für ein Routing- oder HLR-Problem, nicht für eine Blockierung.

Die Nummer ist auch nicht gesperrt, weil ich ganz normal mit ihr kommunizieren kann bis eben auf die SMS Thematik wie oben beschrieben. 

SMS aus Schweden (+46) kommen nur bei meiner Rufnummer nicht an. Der Absender nutzt ein altes Handy (nur SMS). Versand von mir funktioniert, Empfang nicht.

Andere deutsche Nummern (z. B. iPhone meines Sohnes) bekommen diese SMS problemlos.

Bitte erstellen Sie ein Technik-Ticket zur Prüfung des internationalen SMS-Routings / HLR-HSS-Eintrags meiner Rufnummer.

Bitte dokumentieren Sie im Ticket, dass nur internationale SMS aus Schweden meine Nummer nicht erreichen. Der SMS-Versand von mir funktioniert.

Der Fehler ist einseitig beim Empfang und andere deutsche Nummern problemlos funktionieren.

Wenn ich die Nummer blockiert hätte, würden auch Anrufe nicht ankommen. Anrufe funktionieren aber.

Es handelt sich nicht um ein Geräte- oder iMessage-Problem. Danke.

Achtung: Ich habe drei Nummer unter meinem Account das ist die Rufnummer mit 490 am Ende. die anderen Nummern in meinem Account, empfangen von der schwedischen, aber ohne Probleme  

​@inkfr, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wenn eine Sperre ausgeschlossen ist, dann ist ein Ticket für die Technik sehr sinnvoll. Ich habe dir soeben eine Privatnachricht von o2_Support geschickt. Bitte nenne uns dort die benötigten Informationen und gib uns hier Bescheid, wenn du dies erledigt hast. Danke 🙂

​@o2_Senay  ich habe dir per Privatnachricht geantwortet. Ich kenne mich selber in der Technik aus und weiß deshalb genau, was zu tun ist. Ich frage mich nur, wie das plötzlich sein kann. Aber das muss der Mobilfunkanbieter lösen. Selber kann man sowas nicht lösen. 

​@inkfr da bist du uns technisch wirklich einen großen Schritt voraus. Ich könnte das von mir selbst leider nicht behaupten. 😅 Mit all den nötigen Informationen können die Kolleginnen und Kollegen gezielt prüfen, was da passiert ist und wo der Fehler herkommt. Gerade deshalb ist es wichtiger, dass wir dein Fehlerbild sauber und vollständig an unsere Technik weitergeben

Danke dir für die schnelle Rückmeldung per PN😊 Wir kümmern uns jetzt darum. 

​@o2_Senay leider hat sich bisher immer noch nichts getan und die SMS an mich werden weiterhin nicht zugestellt. Ich bitte dringend um Behebung des Problems. 

Hallo ​@inkfr ,

Schade, dass der Fehler bisher nicht behoben werden konnte 😞 unsere Technik konnte keinen Fehler in unserem Netz feststellen und hatte dich dazu per SMS informiert. Ist die bei dir angekommen?

Ich habe nochmal ein neues Ticket zu der Thematik aufgenommen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Hallo Rebecca,

danke für die Rückmeldung und das neue Ticket.

Ja, die SMS von o2 mit der Information ist bei mir angekommen.

Das ursprüngliche Problem besteht jedoch weiterhin:

Seit dem 9.11. empfange ich keine SMS aus Schweden (+46) mehr von diesem einen Absender.

Der Absender nutzt ein klassisches Handy (nur SMS).

SMS von mir an ihn kommen an, und andere deutsche Nummern (z. B. iPhone meines Sohnes) empfangen seine SMS problemlos.

Damit handelt es sich um ein nummernbezogenes, einseitiges MT-SMS-Problem.

Ich möchte daher bitten, im neuen Ticket eine gezielte MT-SMS-Zustellprüfung aus Schweden (+46) durchführen zu lassen

– inklusive Prüfung des internationalen SMS-Routings / RSC sowie möglicher Filter (Spam/Fraud/A2P-Fehlklassifizierung).

Vielen Dank für die erneute Eskalation an die Netztechnik.

LG

Hallo ​@inkfr ,
die Technik konnte keinen Fehler feststellen. 
Bekommst du den überhaupt aus dem Ausland SMS an dein Handy ? 
Du hast nicht die Rufnummer in deinem Handy blockiert ? 
Kann der SMS-Sender einmal den Senbericht aktivieren und dir mitteilen, ob eine Fehlermeldung kommt ? 
Die Meldungen an die Technik sind auch für die richtige Rufnummer aufgenommen worden ? 
Nämlich die, mit der du hier in der Community registriert bist ? 
Welches Handy nutzt du und welches Handy der Versender ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig 

wie ich bereits schon erwähnt habe, ja, ich bekomme SMS aus dem Ausland. 
Nein, die Rufnummer ist nicht blockiert. Ich bekomme von ihm alle möglichen Nachrichten und auch Anrufe nur keine SMS. 

noch als kleine Info: 

Auf dem iPhone gibt es keine separate Blockade nur für SMS. Wenn du eine Nummer blockierst, werden Anrufe, SMS und FaceTime von dieser Nummer blockiert. die anderen Dinge funktionieren ja aber von seiner Nummer.

Er bekommt keine Fehlermeldung. Er nutzt, wie oben schon erwähnt. Ein altes Nokia 3310 Handy. Aber wenn er eine SMS an die anderen meiner Rufnummern schickt, kommen diese alle auch auf den iPhones an. Nur auf meine Rufnummer mit der 90 am Ende kommt sie nicht. 

Die Meldung an Technik sind hoffentlich an die richtige Rufnummer angenommen worden  mit der 90 am Ende. Das hab ich auch mehrfach gesagt. 
 

Als Zusammenfassung: 

Seit dem 9.11. empfange ich keine SMS aus Schweden (+46) mehr von diesem einen Absender.

Der Absender nutzt ein klassisches Handy (nur SMS).

SMS von mir an ihn kommen an, und andere deutsche Nummern (z. B. iPhone meines Sohnes, Mannes, Freunde) empfangen seine SMS problemlos.

Damit handelt es sich um ein nummernbezogenes, einseitiges MT-SMS-Problem.

Ich möchte daher bitten, im neuen Ticket eine gezielte MT-SMS-Zustellprüfung aus Schweden (+46) durchführen zu lassen

– inklusive Prüfung des internationalen SMS-Routings / RSC sowie möglicher Filter (Spam/Fraud/A2P-Fehlklassifizierung).

Vielen Dank für die erneute Eskalation an die Netztechnik.

Hallo ​@inkfr ,
die Meldung an die Technik wurde für die richtige Rufnumemr aufgenommen und auch mit dem beschreibene Fehlerbild. 
Das einzige, was mir jetzt noch einfallen würde, dass wir für dich einen SIm-Kartentausch vornehmen. 
Es kommt zwar äußerst selten vor, aber vielleicht liegt hier der Fehler. 
Wenn du möchtest hole dir aus dem nächsten o2 Shop eine Ersatzkarte für deine Rufnummer. 
Du kannst dir auch online selbst eine neue Sim-Karte bestellen. 
Dies kann aber bis zu 5 Werktage dauern, bis sie bei dir ist. 
Solllen Kosten anfallen, melde dich wieder hier und wir schreiben dir diese gut. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig 

Vielen Dank für den Vorschlag des SIM-Kartentauschs.

Ich möchte kurz erläutern, warum ein SIM-Defekt hier mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit ausgeschlossen ist:

Die SIM-Karte ist nicht am internationalen SMS-Routing beteiligt.

Eingehende MT-SMS werden netzseitig (HLR/HSS / internationales Routing / RSC) zugestellt und erst nach erfolgreicher Zustellung an das Endgerät bzw. die SIM übergeben.

Im vorliegenden Fall handelt es sich um ein nummern- und richtungsbezogenes Fehlerbild:

– seit dem 9.11.

– ausschließlich SMS aus Schweden (+46)

– nur von einem bestimmten Absender

– andere deutsche Rufnummern sind erreichbar

– nationale SMS sowie SMS aus anderen Netzen funktionieren

Ein SIM-Problem würde sich nicht länder- oder absenderselektiv äußern, sondern alle eingehenden SMS oder den gesamten Dienst betreffen.

Daher ist technisch am wahrscheinlichsten ein externer Routing- bzw. Carrier-Zustellfehler, der durch einen SIM-Tausch nicht beeinflusst werden kann.

Ich bitte daher um Verständnis, dass ich auf den SIM-Kartentausch verzichte, und um entsprechende Dokumentation des Falls als internationaler MT-SMS-Zustellfall.

Ergänzend möchte ich noch auf den klaren Beginn des Fehlerbilds am 9.11. hinweisen.

Bis zu diesem Datum funktionierte der SMS-Empfang aus Schweden problemlos, seitdem durchgehend nicht mehr.

Ein so klarer Stichtag spricht technisch eher für eine netzseitige Änderung (z. B. Routing-Anpassung, Gateway-Änderung, Filter-Update) als für eine zufällige Störung auf Endgeräte- oder SIM-Ebene.

Ich möchte daher anregen zu prüfen, ob es um den 9.11. herum Änderungen im internationalen SMS-Routing / RSC / Inter-Carrier-Setup gegeben hat, die meine Rufnummer betreffen könnten.

Vielen Dank für die Berücksichtigung dieses Hinweises..