Info: Was tun bei einer Netzstörung?

Eine Störung des Mobilfunknetzes kommt der Erfahrung nach immer zum komplett falschen Zeitpunkt. Ich möchte hier in diesen Artikel erklären, welche Abhilfen es bei einer Netzstörung gibt, und welche Ursachen das haben kann.

Bei mir liegt eine Netzstörung vor, was kann ich machen?

Das sinnvollste wäre als erstes den Livecheck zu nutzen:

→ https://www.g.o2.de/livecheck

Um genaue Ergebnisse zu bekommen, ist es wichtig eine vollständige Adresse in den Livecheck zu tippen.

Der Livecheck zeigt mir Wartungsarbeiten an, was bedeutet das?

Der Erfahrung nach, können Wartungsarbeiten ganz unterschiedliche Ursachen haben. Möglich wäre, dass hier gerade ein LTE Ausbau stattfindet (häufig bei Wartungsarbeiten die von Montag bis Freitag im Livecheck stehen), oder es kann auch einfach nur ein Softwareupdate an der Station sein, eine Änderung der Anbindung, oder ein Wechsel eines Bauteils.

Ich muss telefonisch erreichbar sein, welche Abhilfen gibt es?

Die einfachste Abhilfe, um zumindest zu Hause (im eigenen WLAN) ganz normal erreichbar zu sein, und telefonieren zu können, wäre “WIFI-Calling” im Smartphone zu aktivieren:

→ https://g.o2.de/wifiCalling

Die meisten aktuellen Smartphones unterstützen das WIFI-Calling, man muss hier einfach nur einschalten.

Falls kein WLAN zur Verfügung steht, wäre es möglich eine Rufumleitung zu schalten (etwa zu einer Festnetznummer, oder auf eine Prepaid-SIM eines anderen Anbieters) Hier sollte man allerdings beachten, dass Rufumleitungen in der Regel kostenpflichtig sind.

Die Netzstörung dauert bereits sehr lange, im Livecheck steht kein Datum, und auch die Kundenbetreuung konnte mir bisher nicht weiterhelfen?

Meiner Erfahrung nach, hat die Pressestelle von Telefonica etwas mehr Einblicke als die o2 Kundenbetreuung. In der Vergangenheit gab es viele solcher Beispiele, dass die Pressestelle ein Datum nennen konnte, und die Kundenbetreuung leider keine Infos hatte. (Beispiel)

Daher kann es bei längeren Netzstörungen durchaus sinnvoll sein, eine liebe+nette Mail an die Pressestelle von Telefonica zu formulieren. Die Mailadresse der Pressestelle findet man hier.

Alternativ dazu, kann es auch sinnvoll sein einen Lokalreporter anzuschreiben, so dass auch dieser bei der Pressestelle von Telefonica nachfragt, und ggf auch einen Zeitungsartikel verfasst.

(es kann zwar irgendwie nicht das Ziel von Telefonica sein, dass man als Kunde erst einen negativen Zeitungsartikel auslösen muss, um Infos über die eigene Netzstörung zu bekommen, nur geht es scheinbar nicht anders?)

Edit o2_Rebecca vom 02.08.2022: Überschriften hinzugefügt und von Frage zu Konversation geändert.